月入8000不是梦 杭州版“金牌的哥”这样炼成

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2008年12月11日  16:03:19    杭州网

开出租车的师傅们一定都还记得，两年前一位叫臧勤的上海的哥曾因为一个“月入8000”的传说而红极一时。这位被业内称为“MBA的哥”的师傅不仅具有自己的一套业务技巧，更能够让自己工作得轻松自由，让不少的哥的姐自叹不如。

其实，在杭州的的士司机中一样卧虎藏龙。今天，杭州大众出租车公司评选出来的几位星级司机，不仅敢和当年的臧勤叫板，更愿意把他们的生意经拿出来和大家分享。

算准时间 找对地方

沈师傅每天早上7点准时将车开到各小区门口，几个打车的老客户也差不多在这个时间陆续出现。8点左右能把客人送到单位，运气好的话能刚好等上从单位出来去外面办事的客人。9点左右就把车停到各大酒店的门口去，因为这个时段正是宾馆退房的高潮……

“不论是客运还是货运，只要是车辆运输单位都有一个调度的概念。把一单业务与另一单业务最接近地连接起来，减少空驶里程，提高车辆的有效公里数。”

沈师傅一番话听起来高深莫测，其实就是四个字：合理安排。

经过合理的安排线路，沈师傅每月的载客率能达到80%，比杭州市出租汽车平均的60%高出了二十个百分点。

放长线 钓大鱼

很多人都会简单地认为，出租车只是提供乘客从甲地到乙地的位移过程。其实，怎么延伸和扩大服务又是很有讲究的。

比如在外延服务上，可以根据乘客的需要，当好导游。“比如你是在送乘客到雷峰塔的路上，你可以同时向他介绍西湖的其他景点。说完了西湖，还可以说说杭州周围的风景区，比如千岛湖。如果游客听完你的介绍后对千岛湖有了兴趣，那么不知不觉你已经把服务延伸到了千岛湖。”

这个经验的实际效果不一定立竿见影，但却应了一句老话：“放长线 钓大鱼。” 

把握每一个潜在的回头客

“潘师傅，我就是昨天坐你的车到雷迪森宾馆的乘客，明早8时，请你来接我到机场好吗？”

潘师傅的出租车上，最显眼的就是驾驶台上那盒烫金的名片。这不，有付出总有回报，现在他的手机可是一条热线。

“别小瞧你递过去的那张纸牌，那其中藏着许许多多的回头客。同时，在每一趟服务的过程中也必须到位，给顾客留下个好印象。那么，你就等着客人主动找上门吧。”

玩一把客户资源管理

“几年出租车开下来，只要你有心，总会发掘出那么几个长租乘客。在发展和巩固好你的长租客人之余，你完全可以建立一个自己的客户群。”

贺师傅是个有心人，逢年过节他总要给几个老乘客发条短信表示问候。有时候遇到老客户生日，或是从外地回杭，他都会主要联络并前往接机，还会递上一束鲜花来迎接对方。服务这么周到，难怪客户都把他当成朋友了。

学一点日常外语

姚师傅因为会说日语，被凯悦大酒店的门童称为“编外翻译”。现在，凡是酒店来了日本客人，门童首先都会想到姚师傅。而姚师傅在为客人服务的过程中，日语也练得越来越溜了。

凭着有效的沟通和细致入微的服务，姚师傅让无数日本客人有了他乡遇故知的感觉。不仅提升了城市形象，受到了公司表扬，他自己还经常能收到来自日本的慰问信和小礼物呢。

每天照一照镜子

“短发、整烫干净的白衬衫、深色的领带。”开车七、八年了，潘师傅养成一个习惯，每天出车前都要照一照镜子。不是为了看看漂不漂亮，而是检查一下自己的仪容仪表。潘师傅认为这不仅代表了个人的形象，也代表着一个行业的形象。

“将心比心，如果顾客打车的时候看到司机的头发乱七八糟、说话时又有一股烟臭味，肯定是不师傅的，说不定连车都不想坐了。”其实这类事，潘师傅曾经亲眼所见，这更提醒他每天都坚持照一照镜子。

善待你的挣钱工具

有生意送上门，却没有出租车敢接，这样的怪事你相信吗？做服装生意的林先生就碰到过：“我那天想找个车到南京进货，当天打来回的，可没想到连续拦了五辆出租车，都不敢接。他们的理由居然是怕车子吃不消！”

一笔好生意，因为“吃饭家伙”太差，却不得不放弃，这实在是件憾事。“其实，保养在平时。当车子一出现小毛病，就应该立刻去修好，时刻保持良好的车况。你看有的车停的时间比整天扫马路的那些车子要多，营收却更高一些，那是因为长途跑得多。”

可能的商机 一个也不放过

机遇留给有准备的人，这话对一个出租汽车司机来说也很受用。

高师傅是从河南来杭开出租汽车的，为了多了解杭州的信息，他每天坚持收看、收听杭州新闻。比如杭州是会展中心、旅游胜地，他就多留意西博会场馆的内容，新开发的西湖旅游项目等。有一次，上车的正好是一位参加动漫节的客户，而高师傅因为熟悉动漫节的内容而与乘客有了聊天的话题，两人相谈甚欢。后来，那个乘客包了高师傅一个星期的车。直到乘客离开杭州，还与高师傅留言约定：“明年参加动漫节，我还要包你的车。”