《如何成为一个成功的职业经理人》
余世维 北京大学出版社
第一节 如何进行员工管理与权威塑造
在实际管理工作中，我们过于重视管理者的作用，却忽略了跟顾客直接接触的员工。在很多企业里，都把有利的条件和教育机会让给管理者，而员工接受教育的机会却少之又少，在平时的工作中也很少接受特别的指正和训练。所以当他们在面对市场和顾客时，势必显得力不从心。所以要做一个成功的经理人，不仅要力争自己成功，更要想办法让员工成功。因此要重视、照顾、培训员工，让员工以良好的水平面对顾客，从而使公司获取利润。
作为一个领导，应该靠什么让员工对自己服气，能接受你的指挥和管理？这靠的是自己的权威。那么如何塑造自己的权威？要抓住人生中的机遇，努力培养个人的五个特质（智力、监督力、自信心、积极主动、果敢），明确经理人拥有的五项权力（合法权、报酬权、强制权专家权和典范权），掌握好这些权力的强弱关系，特别重视专家权和典范权这两种强大的权力，做一个具有权威的经理人。
“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。这是世界三大快递公司之一联合包裹（UPS）的亚洲区总裁讲过的。意思是说，一家企业想获得高额利润，首先 要有很好的客户；要有很好的客户，就要有优秀的员工去面对这些客户，服务于这些客户。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户，就会影响到公司的利润。
联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，不会把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛盯在他们自己的员工身上。先注意员工，再要求员工注意客户，然后从客户的身上去挖掘公司的利润，这是非常重要的。
卡耐基管理模式的创始人安德鲁.卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”这句话说明，与机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工。既然把员工当作人力资源，就应该把他们作为公司的财富来重视和使用。
一家企业的创建和发展，应该是以人为本，一家有一两百年发展历史的公司，是人力资源的累积。
第二节 如何提升企业团队精神
团队不同于群体，群体可能只是一群乌合之众，不具备高度的战斗能力，而团队则要满足自主性、思考性、合作性三个条件。英国谚语说得好：“一个人做生意、两个人开银行、三个人搞殖民地。”这就是团队的效果。在团队建设中，要注意团队中不同部门之间的水平沟通，组建变动型的团队，切忌形成停顿型组织，尽量避免一切都要靠领导开会协调的习惯。经理人应该从监督型的领导向参与型、团队型的领导过度，迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，尽量什么都不做，这样可以充分地发挥员工的自主性、思考性和合作性，使整个团队更具有战斗力。
团队精神是一种生活中的教育和规范，要从小教育培养。团队精神在各种生活过程中的教育与规范，可分为四个阶段：第一、家庭教育，是个伦理的问题；第二、学校教育，是个纪律问题；第三、企业培训，是个规章问题；第四、社会熏陶，最终变成一个秩序问题。
培养团队精神要从经理人自身做起，经理人更带头遵守企业规定，以团队的荣誉就是个人的骄傲来教育员工，互利共生、互惠成长，不断地培养员工的团队意识和集体观念。
第三节 企业家的“第七层境界”
一般的，企业领导的权力大致可分为两类，一类是职位权力（简称职权），包括强制权、奖励权、法定权；另一类是非职位权力，包括领导者的个人魅力(表率权)和专长权。职权是上级和组织赋予的，它会随着职务的变动而变化，对人的影响是强迫的、被动的、短暂的；非职位权力是指领导者通过自身良好的品格、能力、知识和情感等综合素质，建立领导威信，从情感上影响下属，使下属团结在自己周围的一种凝聚魅力。这种权力对人的影响是发自内心的、自愿的、长远的、不会随着职务的消失而消失。
一般而言，发挥权力的作用，要善于使用职权，用奖励权让员工重视自己，用惩罚权以起到杀鸡给猴看的效果；保持速度的距离感，保持某种程度的神秘，使人们不能轻易去接近与打破你的威严；要善于向下属授权，学会放权，当管则管，不当管则放，有利于调动员工的积极性，激励员工、留住人才。总之，尽可能将硬权力与软权力搭配使用，尽量多用软权力，少用硬权力。
企业家要把企业家精神贯穿到企业文化中，企业家能否把自己的企业精神与理念贯穿到企业文化之中，也是其权力的延伸，就是要用自己的品行力量的人格魅力去感染人，以与时俱进的学识和高明的经营智慧去征服人，通过优异的经营业绩来说服人。概而言之，就是用自己的品行、学识、智慧能力和绩效在员工中树立自己的领导权威和管理威信。
第四节 “非权力影响力”的八大要素
一、创造力，企业家在思想上要注意创新，挑战现实，具有较强的意志力；在认知上要满腔热忱，渴求新知；这样才能勇于开拓进取、灵活机智、善于应变；在人际关系上要重视培养自己积极的处世观和价值观。
二、容耐力，企业家应该诚信正派、胸襟广阔、容纳百川、谦虚谨慎、慎独自律、理解别人，具有自信的安全感，处理冒险、危险和难题时要从容自如。
三、智源力、企业家要努力使自己知识丰富，成为学习型人才，同时要具备政治知识、经营管理知识、工商税务知识、金融保险知识、经济法律知识、军事协调知识、谈判知识、心理社会知识、策划知识、专业知识。
四、影响力，即在与他人交往中，影响改变他人的心理和行为的一种能力。要做到有影响力，就必须做到道德完美、富有理想；自信自强，不懈努力；兴趣广泛，学有专长；和谐相处，友好合作；善于创新等。
五、心健力，因为企业家压力极大，必须塑造心健力。为此，要兴趣活动广泛，有较强的责任心，与他人及社会的关系融洽，情绪上有安全感，有较强的自信心和应对现实生活挑战的能力，专注于自己的事业。
六、学研力，企业家要使自己成为终生学习者。因为成功的企业家一定是一个学习型人才，善于终生学习（全面、自主、发展性、全过程、合作的学习者）。要有思考研究的理想与激情，要有明确的研究方向，要有坚定的研究计划和意志要善于独立思考和与他人交流。
七、团队力，企业家要培养自己的集体主义精神。为此，必须确立共存共荣的理念和经营的理念，善于建立起优秀的工作团队，会选才用才留才，运用人性管理，重视沟通，建立共同远景。
八、沟通力，企业家要有一流的沟通力。因为沟通是塑造良好人际心境，激发人的创造思维的重要途径。沟通分语言和非语言沟通两种类型，良好的沟通=理解+合作；良好的沟通的要素=听+说；沟通的基本法则=知彼解己+保持个性+尊重差异+其乐融融；沟通的润滑剂=赞赏+幽默+委婉+寒暄。
第五节 如何提高思考、决策和执行能力
美国微软前CEO比尔盖茨认为，想要成功，必须知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更开阔的思维。一个人头脑再好，但如果没有优秀的决策力或判断力，出色的思考力和执行力，仍然不能成为一个合格的领导者。所以，一名优秀的职业经理人要注意培养自己的“三力”——思考、决策和执行能力。人们常常闭门造车，想当然、关起门来做决策，用自己的想法去替代市场的实际情况来判断、做决策，这是错误的。我们要仔细分析市场，确切地把握顾客在想什么，把注意力放在顾客身上。这样才能做出更符合实际的决策。
作为一个主管，应该把精力用在最重要的事情上，关键不是每天处理了多少信息，而应该是明天处理了多少有意义的重要信息，这些信息会给决策和思考提供什么样的帮助。所以，决策时要兼顾重要性（影响深远）与紧急性（需要立即处理）的原则，注重决策的效果（要达到预期目标）与效率（投入产出比）。
在选择一个既有意愿又有能力的人来接替现有管理者时，要授权给他。在授权前要做很多事情：让选中的员工见习，进行公务栏练习，暂时性升迁等，最后真正从授权转到分权。
第六节 如何营造优秀的企业文化氛围
企业文化是看不见的软件，不能把它仅仅看成口号、目标和希望。企业文化是一种工作态度、一种价值观念，是公司发展的基础，要将其融入员工的行为。价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等共同构成了企业文化的核心内容。企业文化是企业为生产经营管理而形成的观念的总和。是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业的价值观。企业文化是企业创始人的哲学、企业领导人的文化、价值观、风格，甚至是他个人的喜好直接影响企业的长远发展。
第七节 如何提升经理人的逆境商数
智慧商数（IQ）是指一个人具有的智慧多少；情绪商数（EQ）是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力。这三个Q被用来作为招聘员工的指标。逆境来源于个人、工作和社会。敌人帮助成长、危机提高警觉、困境刺激思维，这都是逆境帮助生存的道理。所以要正确地对待逆境，提高自己的逆境商数AQ。
第八节 总经理的管理手记
一、何为企业家
伟大的企业家一定是最复杂而又最单纯的人。他们的复杂源于他们的单纯，而正是由于复杂，又特别需要单纯。
卓越的企业家这样定位自己：一是扮演好设计师的角色，一是扮演好牧师的角色。
没有大义和大德，便支撑不起大胆略、大气魄；没有打胆略和大气魄，便成就不了大企业家。
老板的第一素质是什么？是宏图大志、“野心勃勃”。像秦始皇那样，天天想着扫清六合，天下归一；像曹操那样，“老骥伏枥，志在千里”。倘若没了这，卓异的人才就不会往你那里跑。
一个民营企业的老板，最可贵的东西是什么？是追求无止境，是自觉地实现自我否定、自我突破和自我超越，是随着事业的发展，不断提升自己的人生境界，是永远的激情和朝气。
真正伟大的政治家，其影响力是超越国界的；同样，真正伟大的企业家，其影响力也是超越产业，超越职业的。
每个企业家都会不断地碰到成长的“天花板”，其区别就在于，有些企业家，能够碰到一个，突破一个，而有些企业家，则不能突破。
老板包办一切的企业，一定是漏洞百出的企业，一定是很多人都在做看客的企业，一定是很多人都在做裁判、做评论员的企业，一定是很多人都在发牢骚的企业。
企业家的水平与他所在产业的竞争程度成正比，卖方市场和垄断产业，走不出真正的企业家。
一把手必须是一团火，能使一个组织燃烧起来；一把手必须是一块磁石，能使一个组织凝聚起来。
二、何为职业经理
一个真正的职业经理人，选择企业的逻辑次序应该是：第一，看这个企业是否有发展前途，是否有做强做大的希望；第二，看这个企业是否有一个能够成就大事的老板；第三，看在这个企业能否找到符合自己定位的角色。最后，才轮到薪酬问题。
职业经理人的最大压力和最大动力，来自于老板的尊重、信任和支持。
能否实现与老板的有效沟通，是一个职业经理人成败的关键因素。因为无论你的理念再先进、方法再科学、战略战术再高明，如果得不到老板的认同及支持，你就无法向下转化或推行。
一个职业经理人，既要心在企业，又要心不在企业。所谓心在企业，就是要沉下去，深入研究和探求这个企业发展的必然规律；所谓心不在企业，就是要跳出企业，看到更宏观的、更远的、更大的东西，就是要站在山外去看山。
干企业需要的高明的傻子，真傻子当然干不了，太精了同样干不了。
三。、建设一个好班子
一个组织要想成功，起码需要由四个关键人物组成一个核心班子。一个是决策者，如刘邦；一个是谋划者，如张良；一个是组织管理者，如萧何；一个是征战者，如韩信。
一个组织必须有而且只能有一个灵魂人物。假如，凑巧几个这样的人物碰在了一起，其他人就必须从组织管理的大局出发，自觉地调整自己的定位，退到绿叶的位置。否则，这个组织的管理便无法有效。
企业核心班子成员的最佳关系，应该是各守其位、各司其职、各尽其责、各尊其则、互相尊重、互为师友。既能实现“整体自我”，又能保持“个体自我”。
任何一个好的班子，都少不了两项核心任务：一是出思想、出理论、出文化、出蓝图，承担总设计师的角色；一是计划、组织、协调、指挥、控制、执行、承担总导演、总工程师、总建筑师的角色。在一个小型的组织中，各种角色可能只集中在一个人身上，而在大型组织中，承担这些角色的必须是一个核心团队。
在一个制度与文化健全和成熟的企业，老板及领袖集体对企业的影响力相对较小，而在一个制度和文化很不完善，以人治为主的企业，老板及领袖的素质，便成了这个企业命运的主宰者。
一个企业管理水平的上限，高不过这个企业核心班子的素质水平；一个企业管理水平的下限，高不过这个企业全员的平均素质水平。而一个企业实际的管理水平，既不在两限之间，更达不到上限，而只能等于下限。
附录： 工具表单
表1-1 员 工 培 训 情 况 调 查 表
培
训
内
容
员
工
类
别
岗位培训
外派进修
出国考察
经理人
中层干部
基层员工
其他员工
使用说明：
目的：分析一定时间内（每年）的整个公司或某个部门的不同层次的员工接受培训的情况，应尽量将更多的教育机会让给与顾客直接面对的基层员工。
填写：可填写培训的花费时间、次数、经费支出等。
表1-2 新进 人 员 培 训 项 目 及 安 排 表
教 育 培 训 项 目
重要程度
时间分配
应达到的目的和考核方法
整体培训
内容
应用的心理准备
公司简介
主要规章制度说明
企业文化和工作理念
其他应实施的教育内容
岗位培训
内容
必备的知识和技巧
工作改善（如何及时发现、反映和解决问题）
岗位的安全、卫生
质量管理
使用说明：
目的：帮助你了解如何制订有效的培训计划，使基层员工具有良好的职业素质和精神面貌，为顾客提供优质的服务，从而获取更大的利润。
填写：结合公司实际，根据表格中的提示，填写相应内容。
表1-3 员 工 改 善 工 作 提 案 卡
提案人姓名
部门
提案时间
年 月 日
提案内容
预计改进的成效
实施条件
表1-4 提 案 审 查 申 请 表
提案名
提案内容
审查评语
审查结论
审查人签名
审查时间
年 月 日
表1-6 重 大 机 遇 分 析 表
序号
时期
机遇内容
是否抓住
经 验 教 训
1
2
3
4
5
6
帮助你梳理曾遇到的重大机遇，分析总结经验教训，从而有助于你在今后的工作机会，施展才华。
表1-5 提 案 审 查 结 果 通 知
提案部门名称
提案人姓名
提 案 名 称
非常感谢您的提案，希望您继续支持我们的工作。我们的电话：
经慎重考虑，对您的提案的审查结果是：
（1）可以采纳实施
（2）修改后实施
（3）有参考价值
（4）准备组织实施
（5）现实中无法实施
（6）会提高成本
（7）技术上无法解决
（8）在组织制度上有困难
（9）需进一步征求意见
（10）其他
使用说明
目的：帮助你了解如何从员工中征求意见，挖掘员工的聪明才智，改善公司的经营管理工作。
填写：根据表格中的提示，填写相应内容。
表2-1 团 队 凝 聚 力 测 试 表
序号
内 容
判 断
1
团队内的沟通渠道比较畅通，信息交流频繁
是 否
2
团队成员有强烈的归属感，跳槽的现象较少
是 否
3
团队成员的参与意识较强，人际关系和谐
是 否
4
团队成员间会彼此关心，相互尊重
是 否
5
团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。
是 否
6
团队为成员的成长与发展和自我价值的实现提供了便利的条件。
是 否
表3-1 工作紧急性分析表
姓名： 日期： 年 月 日
紧
急
性
工
作
项
目
非 常 紧 急
（马 上 要 做）
紧 急
（短时间内要做）
不 很 紧 急
（可从长计议）
不 紧 急
(无时间要求)
1
2
3
4
此表分析每天（每周、每月）的工作紧急程度，根据紧急程度来安排工作的先后顺序。
表3-2 工作效率效果分析表
姓名 日期 年 月 日
有
无
效
果
效
率
工
作
项
目
有相关、有效率
有效果、无效率
无效果、有效率
无效果、无效率
此表帮助你分析下级的工作是不是既有效果又有效率。
表3-3 按意愿和能力对员工分类
类 别
姓 名
第一类
既有意愿又有能力
第二类
有意愿但没有能力
第三类
没有意愿但有能力
第四类
既无意愿又无能力
此表分析整个公司或某个部门的不同员工的工作热情和工作能力，将他们加以分类，区别对待。
