移动互联网改变了什么?

对于品牌传播来说，移动互联网到底改变了什么？这是一个我经常听到的问题。

我做出的回答是：

“也许，移动互联改变了一切；也许，什么也没有改变。”

怎么理解？

从第一个层面来看，确实，移动互联的崛起几乎颠覆了品牌传播与广告业的整体生态，不管是媒体生态，内容生态，关系生态，甚至广告服务的生态都发生了剧变。碎片化、粉尘化的传播形态，数据的营销价值的提升，粉丝经济的凸现，网红现象的牵引，让品牌传播变得无比错综复杂。面对变革反应迟钝就会落后挨打，最近，就有一家曾经风光一时，专事出租车视频的广告公司终于死于习惯手机接受的“低头乘车族”。我们相信“技术终将改变世界”（比尔·盖茨），广告业正在被技术改变——在形态的层面上。

而在另一个层面上，似乎一切又没有改变。比如品脾与消费者的连接与沟通。“数字营销时代，技术在变，传播方式在变，营销策略也在变，但无任如何，消费者和品牌是两个最大的源头，建立品牌最终是在建立与消费者的关系，对消费者的意义和价值。”（李桂芬）比如消费者体验。“体验这件事，可能是用品牌，可能是用产品，可能是用服务，可能是在线上，也有可能在线下，不管通过什么样的方式或渠道，必须提供给消费者一种超乎期待的喜悦、欢乐、感受，或者超乎他期待要解决的生活的问题。”（吴品慧）比如消费者的人性。“不管是大众传播时代，还是数字传播时代，抑或是移动互联时代，任何时代不变的正是‘道’，也就是人心。”（嵇海荣）市场是由人组成的，抓住人心，也就抓住了市场。就是说，在这个层面上，品牌传播确实有不少岿然不动的“道”，而技术则可以归为不断变革的“术”的类别。

然而，我们必须指出，不管是所谓的“道”与“术”本身，还是它们之间的关系，也是在运动之中的。在历史的长河中，有些“道”确实历经考验，也有些曾经的“道”在新的背景中已经黯然退场，而有些原来的“术”也可能转化为“道”。例如，数字时代出现的“共享精神”等互联网精华。

总之，即使在移动互联时代，再先进的数字技术，也必须加上温度，才能赢得消费者与市场。