企业竞争力的源泉，是蕴藏在充满活力和创造精神、敢于挑战市场的企业员工身上。没有满意的员工，就没有优质的产品和服务，就不会有满意的顾客。
上周，华为老大任正非在机场排队等候出租车的照片刷屏朋友圈：72岁高龄，衣着朴素，一手拖着行李箱，一手打着电话，在上海某机场夹杂在排队等出租车的队伍里，风尘仆仆却难掩儒雅沉稳之气。要知道华为去年销售额近4000亿，净利润369亿元人民币。高利润没有专车没有助理，巨大的反差，超出一般人的思维惯性。这获得了朋友圈的一致点赞，“低调不是装出来的。”
大多数网友在深夜干了这碗浓浓的鸡汤，还把任正非经常挂在嘴边的3句话翻了出来：第一，以客户为中心；第二，以奋斗者为本；第三，长期坚持艰苦奋斗。
华为把客户放在第一位，把员工放在第二。不过企业要长久的做下去，把员工放在企业核心价值的首位，更容易走向成功。
顾客至上及其局限
顾客至上的市场导向策略在争取顾客满意度上居功至伟，但企业若想保持健康持续的发展，就应该把握“度”的问题，否则会掉进“顾客至上”陷阱。
过分追求“客户满意”被认为是柯达走向衰落的原因之一，正是一批过于忠实的胶片顾客使得柯达高层迟迟不能决定转型，最终由于胶片时代的终结而走上了破产的悲惨结局。
顾客第一 员工第二
成功的企业既要关注顾客，又要关注其员工。企业经营价值链或利润链把企业的利润与员工和顾客满意度连接起来。因此，企业的经营所需要的不仅是传统的外部营销，还需要内部营销和互动营销。
美国西南航空公司经常把员工放在第一位，而不是顾客。他的理由是什么呢？“如果公司能服务好员工，他们是高兴、满意、乐于奉献、精力充沛的，他们就会把顾客照顾得很好。顾客感到开心了，他们就会再来，这就会让股东们也很高兴。”西南航空奉行的员工第一的原则发挥了效用。在过去的15年中，西南航空公司在业内遥遥领先，取得了骄人的财务业绩和股东回报。
在中国，海底捞火锅因其“变态服务”而红遍大江南北，其创始人张勇甚至把火锅店开到了国外，如新加坡、美国等。海底捞它不仅制造了某种独特的用户体验，而且是让它的员工快乐地去制造这种体验，让他们发自内心的去服务，用海底捞的话说，“员工比顾客重要”！它还从另一个角度回答并解决了另一个大难题：如何让员工全心全意地征服顾客的心。他们做到了，也成功了。
作为公司决策者，应该做到“口随客户，心随员工。老板的经营观念当然应该是“顾客第一”，市场需求什么或顾客需求什么，公司就生产什么、销售什么；但管理理念上，则应该是“员工第一”。
企业竞争力的源泉，是蕴藏在充满活力和创造精神、敢于挑战市场的企业员工身上的。员工的能动性和创新能力是企业发展潜力和竞争能力的重要组成部分，没有满意的员工，就没有优质的产品和服务，就不会有满意的顾客。
员工第一，顾客第二，让企业走的更加久远。
部分内容根据管理学家杂志改编，图片来源于网络
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