从线上铺到线下电商企业新盈利增长点

原作：龚蕾

 

   阿里巴巴集团与欧尚零售和润泰集团达成新零售合作，投资224亿港币直接间接持有高鑫零售股份，成为欧尚和大润发股东。三个月前，京东宣布试水线下实体店，京东之家在北上深开设专卖店。

   （一）电商企业纷纷转战线下，线上已这么拥挤了吗？

    首先，如果说，十年前企业纷纷从线下搬到线上，互联网拓展企业营销渠道。这几年，随着各类平台增加，越来越多电商转型为店商。从线上走到线下的案例不仅一家，阿里、京东等电商企业通过各种方式直接或间接走向线下。美食、服装、电子产品，智能技术提升实体店体验服务。

   其次，互联网经济发展至今，线上和线下的界限似乎越来越模糊。过去，实体店通过把产品搬到线上提升渠道，越来越多消费者选择网上购物，近年来，随着互联网经济深入发展，线上与线下深入融合，线上企业开始重估实体店价值，智能技术与虚拟技术发展，不断提升实体店体验服务。电子商务企业落地下，零售业实体服务迎来新机遇。

   再次，阿里推出AI时尚助手，为顾客提供购物服务，人工智能时尚助手为顾客提供穿衣搭配体验服务，线下门店数字化转型或提升体验服务，电商企业从线上落地线下。汽车新零售推动线下线上融合，消费市场发生较大变化，消费者买车时更愿意为体验科技过程支付。阿里将为零售店转型为智能店，为顾客提供更好服务。

   （二）线上线下融合，企业为消费者提供更好体验服务，市场有哪些机遇呢？

    第一，线上电商企业落地线下，实体店升级为智能商店，进入商场，用手机扫描进入，无结账台无人商店，顾客挑选商品，通过虚拟技术扫描货物，机器人自动物流配送到窗口，手机移动支付。私家车可以绕着实体店绕一圈，扫描商品，机器人自动取下商品，包装，送到私家车出口处。

    第二，从线下到线上，线上在落地线下，智能技术提升实体店服务，购物不仅是买东西，而且是体验购物服务的一个过程，消费者从进入实体门店那一刻，开始体验细节服务，智能机器人导购与咨询，虚拟技术扫描与物流配送，手机扫描支付，线下线上融合，新零售技术开发，高效供应链整合，会员服务互通，支付金融互联，物流配送，实体店悄悄升级为智能体验店。

    第三，服务产业发展，线下实体零售服务提升，将增加产品服务附加值，消费者购买产品，不仅仅是买商品，更是体验服务，优质服务让顾客买得舒服，买得愉悦，体验品质服务过程，从进入商店那一刻，一直到走出实体店，从打开企业网站到离开，感受到服务的美好，消费者愿意为更好服务支付更高价格。

    第四，企业把产品从先下搬到线上，再从线上落地线下实体，零售店升级为智能店，体验店，运用智能技术与现代物流技术提升服务，移动互联网提升金融支付服务，电子商务企业下个机遇或在于线上落地线下，实体零售店升级为智能店，降低成本提高服务。

    第五，京东大药房、京东母婴馆、京东三年前首个智能娱乐体验馆，为消费者提供线下的智能硬件、试听、游戏互动设备产品体验。三年前淘宝会员体验厅，品牌互动区、互动体验、餐食体验、时空穿梭区，会员休闲区，阿里与商业零售企业合作，推动新零售，当当第一家线下实体书店，爱奇艺咖啡馆，聚美优品实体店，小米实体商城体验店，百度线下体验店。线上落地线下体验服务，电商企业寻找新的盈利增长点。