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2010.05.13
第三章 关键绩效指标的设定
第一节 关键绩效指标(KPI)
一、关键绩效指标(KPI)的基本概念 KPI(关键绩效指标)是Key Performance Indicators的英文简写,是个体(公司)关键绩效贡献的反映指标和评价依据,在管理“计划—执行—评价”过程中各个阶段都要涉及到。KPI是指标,不是目标,但是能借此确定目标或行为标准。它不仅仅是能力或态度指标,更是绩效指标;而且它不是一般的绩效指标,是关键绩效指标。
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