第4讲 陷阱4：领导人疏忽企业文化的重要性
【本讲重点】
建立企业文化的五大要诀
企业变革成功技巧
合理运用激励制度
执行力的社会软体
建立企业文化的五大要诀
企业文化是指企业中占优势的想法、心态和行为以及主导价值观。建立执行力文化是领导人的天职，领导人不仅要使自己的能力很强，还要使所有企业员工的能力都很强，这就需要用企业文化来鼓舞和激励员工。反之，如果企业文化是阳奉阴违，“差不多就可以”，那么整个企业就会松松散散，失去竞争力。
文化是生活中的一部分。文化能影响团体中每位成员的观念、想法、心态和行为。建立执行力文化，人人奉守“使命必达”、“事必躬亲”、“讲究效率”，企业将会具备高竞争力。
企业领导人应该积极改变陈旧的、不适宜的企业文化，建立高执行力的企业文化。具体来说，可以从以下五个方面进行。
1．从员工的信念及行为入手
正所谓“思想指导行动”，要建立企业文化，关键在于改变员工的旧观念和落后思想，在广大的企业员工当中树立高效、团结、尽职尽责、追求上进的先进观点，并带领员工把思想转化为行动，在行动中巩固企业的执行力文化。
2．通过社会运作机制建立共识
社会运作机制就是沟通协作，在部门与部门之间、领导与下属之间、员工与员工之间进行沟通。我们一再强调沟通的重要性，尤其是作为企业的领导人，更应该成为沟通高手，以便于随时掌握企业员工的最新动态。
3．展开强力对话
强力对话是指坦诚的、公开的、形式不拘的对话，其特点是一定要彼此坦诚，也就是领导人要信任下属，相信下属能不断进步，能做得更好。此外，对话的氛围要轻松，让员工在没有压力的状态下表达内心的想法。强力对话是执行力的一把利器，如果好好运用，会发挥强大的效力。
4．将报酬与绩效相连接
将报酬与工作绩效联系起来能够直接刺激员工的工作积极性，赏罚分明的制度能够保证优秀的、勤奋的、突出的员工得到嘉奖，而其他的员工也会得到鞭策，避免“吃大锅饭”和“混日子”的情况出现。
5．领导人要以身作则
俗话说“上梁不正下梁歪”，领导人的以身作则会对员工产生引导和鞭策作用。只有领导人率先垂范，以事实为导向，用事实说话，才能让执行力彻底贯彻下去。如果领导人自己没有做好，员工就会肆无忌惮地放纵自己。
【自检】
张经理是一家企业新任命的领导人，所谓“新官上任三把火”，近来他的工作的确很忙，但也遇到一些问题，下面是他在工作中的一些困惑。请你根据所学的知识帮助张经理做出选择，并说明原因。
（1）工作很忙，没有时间与员工沟通。
a.尽量抽出时间与员工进行沟通，可以利用更灵活、非正式的交流方式。
b．既然工作太忙，就把与员工沟通的任务交给下属好了。
（2）一些员工顽固地保持着“混日子”的思想。
a.对他们进行培训，努力纠正他们的错误思想。
b.不理会他们，反正布置给他们的任务完成了就可以了。
（3）这一季度的奖金要发放了，怎样发才合理？
a.按照员工的工作成绩和表现来发放奖金，赏优罚劣。
b.还是按照老规矩平分吧，免得影响企业的稳定和员工的团结。
（4）企业的考勤制度很严格，自己的事情多，是否可以特殊照顾一下。
a.尽量克服困难，坚决遵守企业的制度，给员工做出好榜样。
b.当然可以照顾一下，这是领导人的特权嘛，也是工作需要。
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见参考答案4-1
企业变革成功技巧
企业的变革是一项复杂的、困难的工作，需要领导人投入大量的精力、智慧和时间，并需要广大企业员工的支持和参与。因此，领导人在进行企业变革时，不仅要做好上层规划，还要尽量调动员工的积极性和主动性。有一些技巧是企业变革成功的必要条件，能帮助领导人取得事半功倍的效果。
【案例一】
台积电是一个世界级的企业，它的企业文化归纳起来有十条。这十条企业文化规范了企业员工的行为，激励了员工的工作积极性，提高了他们的工作热情，确定了企业的发展方向和远景规划，值得我们学习和借鉴。
【案例二】
海尔是我国著名的家电制造企业，海尔的企业文化强调：企业存在的价值观是“一切为了客户”、“一定要设法让客户满意”。具体到实际行动中，海尔的售后服务是有口皆碑的。有一次，一名技术服务员要赶到山区去维修，碰巧天气不好，不停地刮大风、下大雨，客户以为技术员不会来了，谁知道到了傍晚，海尔的技术员还是冒着狂风暴雨、冒着山路崩塌的危险赶到了，这就是“使命必达”。
海尔在设计产品的时候也会时刻为客户着想。研究人员发现：在上海，一到夏天洗衣机的销量就会下降，难道人们在夏天不洗衣服了吗？经调查发现，原来夏天的衣服很薄，量又少，原有的洗衣机的水缸太大，需要很多水，造成用水的浪费，所以人们不愿意使用洗衣机。针对这个问题，海尔研制了海尔小神童洗衣机，用水量很少，而且操作方便，即使是小学生放学回家，也可以把衣服往小神童里一扔，自己操作。小神童经过几次改良，在市场上一直销路很好。海尔“让客户满意”的宗旨感动了许多客户，也为企业赢得了良好的声誉和客户群。
合理运用激励制度
驴子在拉磨的时候如果有所懈怠，主人就会说：“拉吧，拉完了就奖励你胡萝卜吃，不然我就要拿棒子打你。”这个寓言应用于企业管理就是：对表现优秀的员工要给予奖励，对表现差的员工则要进行惩罚。一个企业必须建立严格的激励制度，赏优罚劣，善用考核筹码。
1．善于应用行为改变学
行为改变学，是指要改变文化，不是一触可及的，要不断地宣导、不断地要求。
行为改变学里面有所谓的“正增长”和“负增长”之说，正增长是“胡萝卜”，表现出色就给予奖励；负增长是“棒子”，做错了要进行惩罚。任何增长都不是一蹴而就的，需要一个渐变的过程。
【案例】
马戏团里的狮子跳火圈的节目很受欢迎，但是训练狮子却需要一个长期艰苦的过程。整个训练分四个阶段：首先要让狮子练习跑圆圈；第二阶段，在狮子绕圈的时候放置一个障碍物，比如一个树根，让它看到障碍物会跳过去；第三个阶段，把障碍物换成铁圈，训练狮子从铁圈中跳过去；最后，在铁圈上绑上油布，变成火圈，训练狮子从火圈中跳过去。这四个阶段循序渐进，让狮子一步一步学习，一次一次改变，最终得以成功的跳过火圈。
狮子跳火圈需要经过四个阶段，企业文化的建立或改造也要经过循序渐进的过程，企业领导人要运用“正增长”和“负增长”来激励员工。
2．注重物质奖励与精神奖励的结合
物质的奖励会给员工带来收益，让员工产生满足感，但是这种满足感是暂时的，而有时巧妙地运用精神奖励，能给员工带来更大的满足感。
【案例】
一家轮胎公司所采取的激励员工的方法很特别、很新颖。这个方法既不用金钱，也不要奖牌、奖状，而是用签名，也就是说，如果你认为自己的产品做得好，就可以拿支碳笔在轮胎的里面签上自己的名字。这样，一方面能使员工产生满足感和骄傲感，另一方面，一旦出现问题，能够找到责任人。
执行力的社会软体
企业的总体结构分为两类：一类是硬体，即组织结构、规章制度等，一类是软体，即价值观、工作信念等。
1．不好的会议现象
在会议中往往存在一些不好现象，最典型的是会而不议，议而不决，决而不行，领导人的表达不明确，会议讨论要么无果而终，要么虽然有结论，但是对决定执行不力，使之成为一个空谈。解决这种不正常现象的关键在于借助企业软体，发挥执行力。
2．社会运作机制
社会运作机制具体地说就是沟通协作，有两种基本途径：
当然，正式会议方式对企业来说是必不可少的，但非正式会议能灵活地运用于更多场合，覆盖更大的范围。非正式会议的方式包括电子邮件、简报、便纸条、对话等等。非正式会议能够协助员工打破单位隔阂，跨越组织的障碍，发挥整体性的意见交流、信息交流、资讯交流功能，对企业的认同有很大的帮助。
领导人的信念、行为与对话通过社会运作机制散布在组织中，将起到示范的作用。领导人应该是一名宣传家，积极在企业中推广执行力文化，推行先进的观念、技术和思想。企业领导人还应该是一位教育家，要对员工耳提面命、谆谆提示、不厌其烦地影响员工、教育员工、改造员工。
3．将企业文化与部门文化相结合
一个企业必然包含多个部门，每个部门都有自己的运行机制和部门文化，部门的文化应该与企业的整体文化相一致。
领导人在构建企业文化的时候要从上而下，在上层制定一个基本原则，各个部门根据自身的特殊性可以采取相应的执行措施，例如研发部门要求反应快，生产部门要求在技术、执行上很严谨，业务部门相对则要活泼一些。但是，整体企业文化是一致的，部门文化与企业文化必须相融合、相协调，并遵循企业文化的基本原则。
【自检】
判断下面的企业机制中哪些属于企业硬体？哪些属于企业软体？请将它们归类。
A.组织结构 B.工作信念 C.资讯流动
D.奖励制度 E.职位安排 F.行为规范
G.薪资制度 H.价值观 I.财务管理
见参考答案4-2
【本讲小结】
本讲的主要内容是建立执行力文化。首先，讲解了建立企业文化的五大要诀，提出了第四个陷阱——企业领导人疏忽企业文化的重要性。然后，介绍了企业变革成功的技巧，并结合案例分析了企业文化的重要性。接下来，提出了要合理运用激励机制，赏优罚劣，并介绍了行为学中的“正增长”和“负增长”理论，揭示企业文化的建立需要一个循序渐进的过程。最后，分析了执行力的硬体和软体，并针对其中几个主要问题进行了分析和解答。
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