第6讲 陷阱6：领导人EQ不佳打击团队士气
【本讲重点】
领导人的自我超越——情绪韧性
领导人不应该有负面言行
领导人的自我超越——情绪韧性
领导人的情绪影响着整个团队的情绪和士气。如果领导人情绪坚定，处事不惊，那么整个团队都会受到感染，团队成员犹如吃了一颗“定心丸”，能够在领导人的带领下团结合作、稳步前进。反之，如果领导人情绪善变，喜怒形于色，易受外界的干扰，则整个团队将处在不稳定的气氛中，员工没有归属感，遇到事情不知如何处理，工作效率低下。所以，情绪韧性是执行力的第一把利器。
一位优秀的领导人应该能调整好自己的情绪，具备坚强的情绪韧性，具体来说，要从下面几个方面进行磨练。
1．不受限于个人的好恶
一个人难免会有喜好和厌恶，如有的人喜欢吃辣椒，有的人讨厌吃辣椒；有的人喜欢看书，而有的人却喜欢看电视。领导人可以保留自己的好恶，但是注意不要带到工作中来，尤其是不能按照主观的好恶标准来评判下属或作出决定，也不能把自己的好恶强加在别人身上，强迫他人跟随自己。
2．能够接纳不同意见
领导人要做到“广纳贤言”，听取各方面不同的意见，因为不同的意见往往是对一件事情从不同的角度思考的结果，认真吸取他人的意见能够帮助领导人开拓自己的思路，看到以前没有发现的问题，也许还能找到更好的解决问题的办法，同时还能通过提意见与员工进行沟通，考察员工的素质。
3．能够正视自己的缺点
人无完人，每个人都会有缺点，关键是要发现缺点，改正缺点。对于企业的领导人，员工也许不敢或不愿指出其缺点，因此自我反省、自我察觉、自我改正尤为重要。对于指出自己缺点的人，领导者要衷心感谢，以鼓励其他人也给自己提意见。
4．在惩戒失职员工时态度坚定
对待犯了错误的员工一定要按照企业的相关制度严厉惩戒，以示警戒。如果对失职员工表示同情，或者讲关系，让其蒙混过关，领导人的执行力就会减弱，并失去在员工中的威信，企业的制度也会失去约束力，犯了错误的员工没有从惩罚中得到教训，下次可能会继续犯错误。
5．在快速变动的环境中胸有主见
领导人所要处理的事情常常是错综复杂的，所处的环境也是瞬息万变的，因此领导人必须保持冷静，当机立断。我国有一句老话“当断不断，反受其乱”，如果面对复杂的环境，领导人惊慌失措，则很可能在慌乱中做出错误的决定，所以领导人应该加强自己保持冷静头脑、迅速处理问题的能力。
【自检】
下面是一些企业领导人的做法，你认为哪些做法是正确的？哪些做法不合理？应该怎样改正？
（1）张经理心肠很软，因此，员工们犯了错误都会来找他求情，而张经理一般都会答应替员工求情，减轻惩罚。
（2）一天，王厂长和几个下属一起出去办事，中午吃饭的时候，王厂长不由分说地全都点了很辣的菜，并笑称“不敢吃辣椒的人不是好汉”，下属中不能吃辣的人都不知道该怎么回答。
（3）李经理虽然学历高、能力强，却依然很谦虚，每次开会或讨论的时候，他都会认真听取其他人的意见，尤其是与自己不同的意见，觉得合适的就采纳，并且会奖励提意见的人，因此在会上员工们都会踊跃发言。
（4）杨经理的表达能力不是很好，比较畏惧当众发言，也不善于与别人沟通，他很清楚自己的这个缺点，并非常认真地去努力克服这个缺点。他参加了专门的表达培训班，每天都坚持朗诵，经过一段时间之后果然大有进步。
（5）周厂长遇事非常镇定，不管面对多么复杂的情况或多么困难的问题，他都不急不躁，并能迅速地找到解决的方法或做出理智的决定。他经常和员工们说：“如果慌张就会乱了自己的阵脚，一定要保持冷静。”
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见参考答案6-1
领导人不应该有负面言行
领导人是整个企业的核心人物，他的言行总是受到广大员工的关注和效仿，对整个企业有重要的影响，因此领导人必须注意自己的言行，尽量避免那些会对企业产生消极的、负面影响的言行。
一个企业的运行必然存在各种各样的困难，领导人的责任之一就是发现问题、解决问题、克服困难，帮助企业尽量完善，而不是抱怨所遇到的困难，更不能到处宣传，向人吐苦水，因为这样做不仅对解决问题没有任何帮助，反而会打击员工的士气，并让员工对领导人的能力和修养产生怀疑。一位不能管束自己言行的领导人即使有很强的能力，也不能适应时代和企业的发展需求。
【案例】
老张和老王都是一家企业的中层领导，两人的级别相同，办事能力都很强，工作业绩都非常突出，因此同时受到企业高层的关注。最近，两人合作负责一个大型项目，由于工作量非常大，时间又很紧迫，所以两人的压力都很大，整天忙得马不停蹄。老张常常带领团队一干就是一个通宵，一边干活一边抱怨：“真是的，任务这么紧，经费和人手又不足，简直是要累死我们嘛。”老王也带领自己的团队经常加班，但是他从来不抱怨，反而热情地鼓舞员工：“好好干，把这个项目做好了，部门所有成员都有奖励，我请大家出去玩个痛快。”项目结束后，两个团队都得到了奖励，但是老张只得到了物质上的奖金，而老王却得到了提升，进入企业的最高管理层。
【自检】
请认真阅读上面的案例，回答下面的问题。
（1）老张对这个结果不服，去找上司周经理讨个说法。
老张：我们两个同时负责这个项目，做的工作一样多，成绩也一样，为什么只有老王得到提拔？我做错了什么？
周经理：……
现在假设你是周经理，你的回答是：
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（2）回想你在工作中的表现，是否有负面言行？如果有，具体是哪些言行？这些负面言行对你的工作造成了什么影响？你打算怎样改正？
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【本讲小结】
本讲的主要内容是执行力的两把利器中的第一把利器——情绪韧性，从领导人的自我超越和领导人不应该有负面言行两个方面进行阐述，说明领导人应该管理好自己的情绪，并提出了第六个陷阱，即领导人的EQ不佳会打击团队士气。
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