1989年，丹江口市民盛忠奎夫妻拿出2000元积蓄存入当地某国有银行，办理了两张保值储蓄存单，上面写明24年到期后本息共22万元。今年，存单终于到期了。可当盛忠奎夫妇去银行取钱时，却被告知存单已失效，22万元缩水为8400元。
一直以来，银行系统被人们视为最讲信用、最安全的金融机构，尤其是对国有银行存款业务笃信不疑。可有谁会想到，白纸黑字、明确标注24年到期本息22万元，且不受存款利率、保值贴补率调整影响的定期存单，却并不靠谱。22万元变8400元的惊天逆转背后，缩水的不只是储蓄本息，更有对银行部门的信任。
盛忠奎夫妻两人当年把省吃俭用的2000元积蓄存入银行，并同意24年后支取，不仅是其对金融部门高度信任的庄重选择，更是为退休养老积攒一笔财富的希望预期。可以想见，22万元不菲钱财的幸福萦绕着夫妻二人24年的日日夜夜。如今竹篮打水一场空，幸福预期成南柯一梦。难怪当事人会感到“震惊”，梦醒时分也许正是这对老夫妻对银行的信任坍塌之日。
诚然，根据银行方面的解释，他们的确是按照上级部门的有关规定办事的。但问题是，类似这样被蒙在鼓里的客户竟多达70多户，24年来为何不采取措施通知他们？明知存单“无效”，为什么非要让客户苦苦等待24年后才让其“恍然大悟”？
值得关注的是，根据该银行负责人提供的中国人民银行湖北省分行“对保值储蓄有关问题的紧急通知”的传真电报，显示时间为1989年9月18日。而从盛忠奎夫妻把今年9月21日视为两张存单到期的日子推算，其当年的存款日期应该是1989年的9月21日。也就是说，盛忠奎夫妻存款时，银行方面已经收到了停办该保值储蓄业务的传真电报。从这点解读，该银行无疑是在玩政策棚架、愿者上钩的愚民把戏。
事实上，当银行向客户签发相关存款单据时，双方就已经形成了合同关系。如果期间发生因政策因素而变更相关条款的情况，银行应该及时通知客户。无论是当年玩“打时间差”的模糊策略，还是如今把责任推给“政策规定”的卸责有理，都难掩其维护既得利益、漠视客户权益的地位垄断和责任缺失。
尽管该保值储蓄合同客观上被认定为无效存单，但全部过错应该在银行方面。对此，银行部门不但要认真反思其懈怠职责行为，更要向相关客户表达歉意，并参照原来承诺的可比照利益，承担相应的赔偿责任。这既是对客户利益的尊重与补偿，更是对银行公信力的拯救与维护。
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