然而，作为学校的第一现场，班级的管理工作千头万绪，工作方法也千差万别。教师怎么做才不至于为班级事务焦头烂额，为孩子间的矛盾束手无策？在心理学家、教育家简·尼尔森提供的“教室管理的25个工具”中，或许我们能找到一些不错的解决办法。
当然，没有什么工具会适合所有工作、解决所有问题，这套工具更大的意义在于启发我们：当教室管理建立在相互尊重的基础上，这间教室才是最适合学生成长的地方。
“我”式句
表达感受的语言，在太多的时候都是一门失传的艺术。
1. 帮助学生了解他们的感受，并以尊重的方式表达，会改善他们的人际关系以及与别人共事时的关系。
2. 太多的时候，孩子（以及大人）会将自己的感受归罪于他人，说：“你让我感到_______。”
3. 要教学生使用“我”式句，帮助他们为自己的感受承担起责任。
4. “我对_______感到_______，并且我希望_______。”
5. 对孩子来说，理解他人可能和他们感受不同，并且可能不会给他们想要的，是一种宝贵的社会和情感技能。然而，学会尊重地表达感受和愿望的技能，仍然很重要。
班级事务
班级事务给了学生以有意义的方式做贡献，来感受到归属感和价值感的机会。
1. 培养班里的小帮手，会让你的工作轻松一些，同时会让学生感到自己被需要并且很能干。
2. 要用头脑风暴给每个学生都找到事做。例如：浇花、清空转笔刀、发卷子、整理书架、操场设备监督员、卫生打扫监督员、气象员、废物回收管理员、考勤员、办公室信使，等等。
3. 增一个“班级事务监督员”，监督各项事务的完成情况。
4. 将班级事务列成清单贴在教室里。
5. 进行轮换，以便每个人都熟练掌握所有事务。
有限制的选择
提供恰当并且可接受的选择。
1. 提供至少两种你能接受的可能性。例如：
· 在今天的自习时间，你想读这本书，还是做作业？
· 现在做什么会对你有帮助？
· 你愿意交工整的手写报告，还是打印的报告？
· 你愿意坐在这儿，还是那儿？
· 你们愿意把这个问题放到班会议程上，还是去和平桌一起找出一个解决方案？
2. 如果一个学生提议了有限制的选择之外的事情，要尊重地做出回应，说：“那不是一个选择。这两个选择中哪个最适合你？”
倾听
在学生感到自己被倾听之后，他们就会倾听你。
1. 教师要注意到自己可能经常地用辩解、解释或建议打断倾听。
2. 要倾听，即使学生说的只是他自己的事情。
3. 可以问吸引学生多说一些的问题：“你能举个例子吗？”“还有吗？”要反复问“还有吗？”，直到学生说“没有了”。
4. 要避免给建议。只要学生能得到倾听，他就会把事情想清楚。
5. 倾听之后，要问是否可以把问题放到班会议程上来寻求更多的帮助。要尊重学生的选择。
逻辑后果
不要再使用逻辑后果，至少要做到极少使用。
1. 在大多数情况下，逻辑后果都是经过拙劣伪装的惩罚。要关注解决方案而不是逻辑后果。
2. 这个公式会告诉你什么时候逻辑后果是恰当的：特权=责任。
3. 当学生不想承担责任时，失去特权对他们来说可能是恰当的。
4. 3R1H既是解决方案的标准，也是逻辑后果的标准：
· 相关（Related）
· 尊重（Respectful）
· 合理（Reasonable）
· 有帮助（Helpful）
做一个错误目的侦探
用正面管教错误目的表，帮助你理解不良行为的密码信息。
1. 查看错误目的表（任何正面管教系列书籍中都有）。
2. 识别你对学生的行为的感受、你做出的反应，以及学生对你的反应的回应，并确认学生的错误目的。
3. 找到学生对于如何得到归属的信念，并找到对应的密码信息。
4. 选择针对这一密码信息的正面管教工具，以鼓励学生改变行为。
寻求过度关注
密码信息：注意我，让我参与并发挥作用。
1. 一个寻求过度关注的学生相信：“只有当你注意我，并且（或者）给我特殊服侍时，我才有归属。”
2. 每个人都想要关注。要针对密码信息（注意我，让我参与并发挥作用）做出回应。例如：
· 你愿意发这些作业吗？
· 先把你的作业写完，然后你就有时间去参加其他小组的活动了。
· 明天一上课，你将有2分钟时间讲你的有趣笑话。
· 你愿意在今天的班会上负责议程吗？
寻求权力
密码信息：让我帮忙，给我选择。
1. 这个学生相信，只有在由他说了算，或者至少不能让别人指使他时，他才有归属。
2. 权力之争需要两个人的参与。要承担起你该负的责任，并针对密码信息（让我帮忙，给我选择）做出回应。例如：
· 如果没地方写了，你可以把最后一行删掉，这对我们两个都管用吗？
· 我需要你的帮助。你有解决这个问题的好主意吗？
· 我认为我们陷入了一场权力之争。让我们花些时间冷静下来，然后再试一次
· 你对于我们的约定的理解是什么？
· 现在，对我们最有帮助的是什么，是把这个问题放到班会议程上，还是用头脑风暴想出一个对我俩都管用的解决方案？
报复
密码信息：我很伤心。认可我的感受。
1. 这个学生相信：“我没有归属，这让我很伤心，因此我要报复。”
2. 我们（甚至成年人）的本能反应，是在感觉受到伤害时进行还击。
3. 要打破报复循环，并针对密码信息（我很伤心。认可我的感受）做出回应。例如：
· 我猜你是因为什么事情感觉受到了伤害，并想要还击。
· 似乎你总是惹上麻烦而其他人却能逃脱，难怪你会感到生气。
· 你好像今天过得很糟糕。想跟我说说吗？
· 我关心你。为什么我们不休息一下，之后再试一次呢？
自暴自弃
密码信息：不要放弃我。
1. 这个学生相信自己无法成功，并且想要放弃。
2. 要鼓励学生，针对密码信息（我放弃了，别管我）做出回应。例如：
· 尝试一小步，我会随时帮助你。
· 我做一道数学题，你可以做下一道。
· 犯错误没关系。我们就是这样学习的。
· 还记得当你第一次尝试做_______时有多难吗？现在你已经掌握了。
矫正错误
要做出榜样，并教给学生矫正错误的4个R。
1. 把下列步骤贴出来，让学生能以尊重和鼓励的方式用这些步骤从错误中学习。
· 承认（Recognize）你犯了一个错误。感受尴尬，然后随它去。
· 为你的错误承担责任（Responsibility），不要责备或羞辱。
· 当牵涉到其他人时，要通过道歉来和解（Reconcile） 。
· 通过专注于解决方案来解决（Resolve）问题。
2. 跟学生说一说你依照矫正错误的4个R处理自己错误的故事。
错误
要做出榜样并教给学生，犯错误是学习的大好机会。
1. 当犯错误时，要这样说：“我犯了一个错误，我学到了_______。
2. 在班会上顺着圆圈传递发言棒，并让学生说说自己犯的一个错误，以及他们从中学到了什么。
3. 如果犯的错误需要做出弥补或找到解决方案，要让那个学生（或全班）制订一个做出弥补的最好办法的计划，或用头脑风暴想出解决方案。
只说一个词
对于一个友好提醒来说，一个词通常就是所需要的全部。
1. 要避免的一个词是“不要”。要试着说：
· “铅笔”（提醒学生拿出一支铅笔做笔记）
· “眼睛”（当学生在学习中需要仔细看时）
· “书”（示意学生拿出书本，准备上课）
· “打扫”（在离开教室之前）
· “解决方案”（当孩子争吵或打架时）
2. 对于需要用到学生多感官的指令，要将“只说一个词”和“无言的信号”结合起来。
3. 如果学生参与了确定“无言的信号”并达成一致，“无言的信号”会很有效。
解决问题的4个步骤
解决问题的能力与学业能力同样重要。
1. 把“解决问题的4个步骤”贴在学生很容易就能看到的地方。
· 不理会对方。（走开是需要勇气的）
· 以尊重的方式把问题谈开。（倾听彼此的看法）
· 就一个解决方案达成一致。
· 如果无法一起解决问题，就寻求帮助。
2. 通过角色扮演一个典型的挑战，花时间让学生练习这些步骤。
3. 当学生遇到挑战时，要问他们怎么做会有帮助，把问题放到班会议程上，还是一起遵循解决问题的4个步骤？
教给学生积极的暂停
积极的暂停与惩罚性的暂停是不一样的。
1. 研究表明，学生在感觉更好时才会做得更好。积极的暂停是用来帮助学生运用自我调节来让自己感觉好起来的。
2. 要让学生想出积极暂停区应该什么样，让他们参与其建立。例如：可以包括靠垫、音乐、填充动物玩具、压力球、书籍等。
3. 高年级学生可以建立精心设计的空间，例如“夏威夷”（有壁画和沙滩椅），或者就简简单单放一个豆袋用来靠着阅读。
4. 让他们给这个地方取一个特别的名字。
运用积极的暂停
积极的暂停可以帮助学生冷静下来（自我调节），以便他们能在之后找到相互尊重的解决方案。
1. 不要强迫学生去积极暂停区。相反，要问：“去我们的_______（积极暂停区）会有帮助吗？
2. 更好的办法是提供选择：“哪个方法对你最有帮助——冷静区、选择轮，还是把问题写到班会议程上让大家来帮忙？”
3. 问学生是否愿意找个伙伴和他们一起去积极暂停区（在你们制定安静地倾听的原则，并进行过积极暂停伙伴的训练之后）。
4. 让学生决定自己什么时候准备好从积极暂停区返回。
奖励（要避免）
正面管教的目标之一，是教学生在没有其他人看着时，也要做正确的事。
1. 奖励教给学生的是外在激励。正面管教工具教给学生的是内在激励。
2. 帮助学生喜欢上感觉自己很能干，以及正在做出贡献的内在奖励。例如：
· 不要奖励，要让学生把遇到的挑战放到班会议程上，以便全班同学能参与寻找解决方案。
· 寻求帮助。“我现在需要你的帮助。你对于尊重的解决方案有什么主意？”
3. 大多数学生就像喜欢糖果一样喜欢奖励，少量不会有害，但太多就不利于学生发展内在激励。
角色扮演
角色扮演是学生通过“站在别人的位置”来换位思考的一种有趣方式。
1. 教给学生角色扮演的两个基本原则：夸张以及好玩。
2. 当学生准备讨论一个问题时，要让他们像剧本一样对问题进行描述——谁说了什么，谁做了什么，然后发生了什么？
3. 让志愿者角色扮演剧本中所描述的每个人，确保他们不扮演自己。
4. 给角色扮演留出大约60秒时间，然后问每个参与扮演的人有什么想法、感受和决定。
5. 随后，用头脑风暴想出问题的解决方案。
处境相同
当你让学生处境相同，而不是试图搞清楚该指责谁时，冲突通常就会减少。
1. 当学生打架或者相互之间出现问题时，不要选边站，而要同等地对待他们。
2. 不要提某个学生的名字，而要说：“你们俩。”
3. 给他们一个选择：“你们俩愿意去和平桌、使用选择轮，还是做一会儿积极的暂停？”
4. 表现出信任：“当你们有一个你们都愿意尝试的解决方案时，来告诉我。”
5. “你们俩愿意把这个问题放到班会议程上吗？”
照顾好你自己
照顾好你自己，是你能给予学生的最好礼物。
1. 把你喜欢做的滋养心灵、身体、头脑和灵魂的事情列成清单。
2. 拿出日历，每天为自己留出一些时间。
3. 对于给自己留出的时间，或者花时间与能让你精力充沛并感到快乐的人待在一起，不要有任何内疚感。
4. 写感恩日志。
5. 当你需要时，就寻求帮助。
6. 大笑并从错误中学习——是你给予自己和他人的另一个礼物。
特别时光
特别时光是与学生建立情感连接的一种方式。
1. 让一个学生和你一起吃午餐，或者在另一个特定时间和你待在一起。做一个名册，确保每个学生都有机会。
2. 在教室的后面摆两把椅子。当其他学生安静地做作业时，叫学生和你一起坐5分钟。让他们说一说自己的兴趣。
3. 在共度特别时光时，学生也喜欢听你说你自己的兴趣。
4. 和每个学生共度这种特别时光。
花时间训练
太多的时候，我们期望孩子不经过充分的训练就完成任务。
1. 在解决“现实”挑战前，要花时间和学生练习一些必备的技能。
2. 用“虚构”但典型的问题做角色扮演，可用作为一种有趣的练习方式。
3. 注意，任何技能都需要花时间才能熟练掌握，只是时间长短不同。
4. 事情进展不顺利时，要鼓励从错误中学习。
语气
你的语气要比你的话语更响亮。
1. 脑科学研究表明，孩子更多地是对大人的语气做出回应，而不是对他们说的话本身。
2. 如果你花时间坐下来或者站着（或者蹲着），以便能看着学生的眼睛，你的语气就会改变。
3. 要想一想你鼓励并赋予学生力量的长远目标，并控制好语气。
4. 要善待你自己，在你说话前要花时间深呼吸（如果需要，可以休息一会儿）。
5. 如果用了不尊重的语气，教师也可以道歉。学生是很宽容的。
6. 要留意自己的面部表情和身体语言。
做出乎意料的事情
要避免做出冲动的行为，要通过做一些出乎意料的事情来引起学生的注意和兴趣。
1. 让大脑休息一下：播放一些充满活力的音乐，并宣布：“该跳舞了。”几分钟后，关上音乐并宣布：“该上课了。”
2. 调暗灯光并播放轻柔的音乐，以帮助学生重新调整并集中注意力。
3. 低声说话，直到每个人的注意力都集中到你身上。
4. 换座位。“每个人都拿起自己的书，换到另一个座位上。”
5. 试试站在椅子上，坐在讲桌上，或者基至躺在地板上，以引起学生的注意。（这些方法有人尝试过，很管用。）
认可感受
认可感受是建立情感连接的一种强有力的方式，这种方式常常会带来行为纠正。
1. 猜猜学生有什么感受，以便你能共情。
2. 说出你的清测，或者问：“看上去你现在真的很生气。”或“你感到难过吗？”
3. 如果学生说不，就再猜一次，但不要超过两次。
4. 教师要真诚：“我关心你，我想知道发生了什么，如果你愿意说一说的话。”
5. 用你的直觉来判断接下来该做什么。提供一个选择，或者问什么有助于更好地解决问题。只是倾听并认可其感受，可能也会有帮助。
来源 | 文章内容据《正面管教教师工具卡》整理，转自新校长传媒
作者 | 简·尼尔森、凯莉·格夫洛埃尔
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