我知道的联想管理

　　很多人都讲管理之道，包括我自己。虽然任何企业都离不开人，离不开管理，但从社会及市场角度来看，人才是管理的分配，而管理应从人入手，可是，如何入手呢？
　　借助下属的力量
　　在组织本身还要不断更新、改善的同时，使每个人的才能得到充分发挥是管理的一项功能。管理人员要善于发现组织中的“拔尖”人物，以他的优秀作为动力，促进新才能的生成。而我个人在经历了部分管理岗后认为，“借力”是管理之道的又一个新趋势，因为管理人员的基本使命是用下属或其他部属的力量完成的。纵观八方商业企业，管理人员都是借助这样的力量完成组织给予的工作目标及员工个人的某项目标。
在联想也是一样的，高层领导借中层领导的脑力，层层下去就是最基本员工的身体和可用的劳动力（机械力）。许多时候我会对别人讲，普通员工是卖血的，主管级是卖汗水的，中高层是卖创意的，而高层是创造创意的。虽然不算太贴切，但也充分说明了一些东西。我个人认为，管理系统是人力使用的系统，再由人力系统转变成用机械力系统，而管理工作若失去了“人”的基本要素，则一切都是空的，这一点似乎各行各业都有了非常明确的认识。主管人员借力的方法也是各有千秋。例如，可以用决策要求员工完成“目标”，并借助这个过程利用员工的创新功能，进行开拓新产品的新市场、新制度、新技术等等。
我常认为，员工总抱怨管理差，管理不当或不合理，其实是指管理层对下属员工的管理过程没有效果。事实上，管理组织除了要有严密的秩序外，还要有效率，能够随时督促员工前进，因为基层人员常常无法自动自发实施目标管理及自我管理，所以领导对其行为的正常督促不能废弃。主管人员的职责是确定部属完成的工作，并且考核其做的程度和进度，以及协助他们有效地完成工作目标。因而管理是人力的发展，决不是事务性的指导。一个成功的管理者不会认为他竭尽时间及精神于一团和气的操作，比花费时间及耐心来引导部属更有效。
在联想的管理工作中，我更认为管理是人事工作处理，而其需要的人是能相互合作达到一箭双雕目标的完成。从整个目标计划的进行直到结束，这一个过程会有各类关系的处理，包括员工关系，顾客关系，社会关系，政府关系等等，必须是前后合作。所以，管理事实上是人事处理，而管理之道就是既借用他人之力，又同时处理好人事工作。
因此，作为一个联想人，他所表现出的领导才能，不是仅靠手中的权力，而是授权给别人去干。
“小小的胜利可以由一个人去做，但伟大的成功就不可以靠一个人。今天的联想是大家一起工作的结果，当你开始动员其他人一道为了联想而奋斗的时候，你就是领导者，成败是你的领导水平。”这是我的一个同事对我讲的一句话，经历了这么久，我现在是彻底的明白了这句话的涵义。
　　把自己的理想传达给下属
　　领导才能是什么？不少人在研究和寻找标准的答案。以我在联想的体验，我认为领导才能就是影响力、号召力、洞察力等的结合能力。一个好的领导，拥有积极向上的心态，与别人的沟通和合作的能力，有激励员工共同前进的愿望，对理想有足够信心及承受压力的能力，而不仅仅是指挥能力。人们往往认为，在选择企业、选择工作的时候，不是在追求某个单位，而是在追随某个人。
记得当初我进联想的时候，我就不是因为它是联想而选择了它。那是因为珍姐的原因，一个真正能影响别人，使别人跟着自己一起干的人物。她有号召力，她可以鼓励其他人一起前进，她可以走在前面，能够不断成长、发展、学习，有很好的个人品质，是可以任人信任的角色。珍姐当时给我的感觉就是这样。尽管后来发生了一系列的事情，但我不得不承认她的确是一位有领导才能的人,我从不否认这个事实，因为她的确给了我许多的东西。我个人认为，领导才能由领导人本身开始，并从他的决心和理想开始，当领导者开始评估员工现在的情况，然后一步步地向理想前进，他的领导才能也就一点点显露出来，而当时的情况正是他们展现自己能力的时候。
所有的领导者都可以影响别人，只是方式不同罢了，这是由各种因素造成的，也是他的领导风格决定的。曾记得我的第二位联想领导人不仅不喜欢笑，并且常常皱着眉头，于是整个部门的人都学会了察言观色，都不敢笑，也不敢相互之间了解，因他说不上是什么因素就会被触怒，员工的心理总是紧张无奈的。当然，即使有了成绩也真的是苦了太多的人，而必有一些人成为牺牲品。
对于领导风格我没有研究过，但在我接触的各类领导中，不乏一类注意力在完成任务上，用命令来实现目标；一类是总喜欢与任何有关人员共同商讨对策，并时时注意别人的反馈意见，而且希望他的下属都能有所得；一类则是总用自己的观点去说服别人，运用积极的语言来使员工产生与他相似的感觉，并且知道自己明白什么对工作、什么对企业对员工最有利，他们可以用热情、爱心、信心等等来说服你去做，而且做好；一类则是我这样的，我总是用自己来当样子，积极的行动，往往是以身作则，我认为一起前进总比跟在我后面要强，因而我的下属常常都敢对我讲“这个工作我们人人都必须尝试去做，而你不一定一个人在前面跑”；最后一类就是授权的领导，能同下属建立良好的关系，把自己的理想传达给下属，动员下属一起来共同奋斗，往往这种领导成功的机会最大
。这几类是我在工作中经常接触的领导人，也许就是各有不同风格，所以完成工作任务的方法也各不相同吧。
　　理解对方的观点
　　联想的另一管理之道就是沟通，能够让不同的人理解对方的观点、背景和思维方法，并积极地推动员工的倾听能力。我很早就讲过，成功地与人建立良好的关系，关键在于你与人的沟通能力。而沟通的基本知识在于信息是否准确，能不能让另一方接受。
举个简单的例子，在当时联想的部门，有一个案子正在研究，老总找来3个律师分到3个组，并且每组有3名员工，每组的律师指定员工进行案件分析，每两个员工分析正确就是案子的结果，其中Ａ组失败了，Ｂ组则答案是正确的，Ｃ组还在讨论。后来我总结了几个信息，一是律师讲了些什么话；二是实际上律师讲的话是什么意思；三是组员的理解程度；四是听话人实际上听了什么。因此，律师讲的和员工理解的差距就导致了不同的解法。
事实上，有些领导人天生就是沟通的天才，因为无论他怎样讲，员工都能够正确地理解他的意思，与此相反的领导者也就是最糟糕的领导人了。员工常见的沟通难实际上是不知如何结束谈话，往往是当自己与人交谈的时间超过了都不知道自己说话太多。对于一个管理人员要大部分时间用于听，而不是说，并且一定要清楚，对方是否紧张，你要消除他的紧张，否则沟通起来会非常困难。
当你决定与人交流时，你要知道如何让对方知道你想听的意见，并且让对方也了解你想要让对方知道你沟通的内容是什么。而且，对对方的话要表示出兴趣，在合适的情况下，提出问题来获得信息，并与对方在最有可能的前提下产生共鸣，设身处地的为别人着想，既让对方感到你尊重他和他所说的话，又要让对方知道你明白了他的意图。
曾几何时，我总爱在生气的时间找员工讲话，结果三句话外就是训斥了，多次总结经验发现，这是最失败的沟通方法，因为往往结果不堪设想，并且是无法挽回的一种局面。所以在沟通的时候，既要冷静，又要倾听别人讲话，一定要在关键的问题上做自己的信息处理。
多说不一定是解决问题的方法，即使你说得再多也是无谓的，因为说得太多反倒让人产生疑问。在沟通的时候，对重点问题或结果要清楚而有条理地重复最少一次，加深彼此的印象，且不可批评别人。有一段时间，老总总用别人来比我，我就感到委屈，每个人的方法方式都不同，所以每个人在某些方面也有根本的不同。特别是作为一名领导者，决不可以随意当众批评你的员工，因为那样你失去的并不仅仅是一个人，恐怕是整个公司的员工。