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一、正确行使公民的民主权利，实事求是地反映情况和问题。
二、严格遵守《信访条例》和其它法律、法规，自觉维护社会秩序和接待部门的工作秩序。
三、自觉服从接待部门的管理，听从接待人员的安排，凡群体来访必须推荐代表（不得超过５人），接待完毕后自觉带齐自己的物品离开现场，不得滞留接待场所。
四、信法规范上访行为，不得围堵、冲击党政机关，不得拦截公务车辆，不得损害接待场所公共财物，不得在接待场所内起哄闹事，不得纠缠、侮辱、威胁、殴打接待人员，不得携带危险品、爆炸品以及管制器械进入接待场所，不得张贴、悬挂大小字报。
五、自觉遵守公民道德，衣着整齐，举止文明，讲究卫生，保持安静。接待场所内禁止吸烟和大声喧哗，不准随地吐痰、便溺、乱扔杂物，不准下跪、倒卧，不准向接待人员敬烟、送礼。