一、前言
流通，原指商品经济条件下社会再生产过程的一个环节。泛指流转通行。
图书流通，指的是图书馆纸质型图书、文献的外借工作。随着图书馆现代化管理水平的不断提高，图书流通工作较之传统的流通工作模式有了很大的改变。
1、从书库全封闭、半开架管理到全开架管理
2、图书借还手续从手工操作到机器操作
3、图书检索从手工查询到人机对话查询
二、图书流通工作流程及流通部服务项目
图书馆的流通部门，是图书馆读者服务的重要窗口之一。图书馆的采访、分编、技术部门的各种工作成果，都是通过图书流通反映出来的。可以说，一个图书馆基础管理水平、技术设备的现代化程度、读者服务水平的高低，在图书流通工作中，都有不同程度的反映。
1、图书流通工作流程
流通部图书流通工作流程图：
2、流通部读者服务项目
（1）文献外借工作：
外借服务是指图书馆按照一定的手续，把馆藏书刊资料借给读者带出馆外阅读，在规定的期限内归还的服务方式。对读者来说可以根据自己的情况自由支配阅读时间和地点、便于充分利用所借图书。
图书馆的外借服务，包括以下内容：
▲个人外借
▲集体外借：单位读者以集体的名义到图书馆借书。高校图书馆的集体外借，多是向学生、小组提供数量大、复本多的教学参考书。有时也根据科研课题，为教学、科研单位提供专题书刊资料。
▲馆际互借：指图书馆之间通过协商建立互相借书的关系，彼此利用对方的藏书来满足本馆读者的需要。馆际互借可以使各馆藏书得到更充分的利用，形成文献资源共享的局面，既节约了经费，又满足了读者广泛多样的需要。馆际互借有几种形式：代替读者向其他馆借回书刊资料；同一地区或同一系统的图书馆联合发放通用借书证，卡，由读者个人或集体到其他图书馆借阅；通过互联网，查询、下载读者需要的图书内容，供读者使用。在数字化图书馆建成后，这项工作将会成为流通部一项很重要的工作。
▲预约借书：读者迫切需求借阅的书刊而图书馆暂时没有库存，可向图书馆提出预约借书要求，待该图书归馆后，由图书馆通知预约者前去取书。目前，我馆流通管理系统已具有网上预约借书的功能。
▲图书催还：图书已借出，但有读者急需，可通过“借还历史”查到图书去向，催促最近应还书的读者将书归还。另方面，对一些超期未还的图书，催促其读者归还图书（本馆在图书馆网站的主页“读者之友”上挂有超期图书催还公告、近期应还图书公告网页）。
（2）读者登记与发展：
这是流通部一项很重要的工作，它关系到图书馆正式读者群与临时读者的服务与管理。此项工作包括：
▲读者资格认定与办证
▲读者借书证的使用与管理
·各类读者借阅图书册数及时间的设定；
·办证、取证时间的规定；
①新生入学一个月内。但需接受新生入馆教育后，再取证。
②其余各类读者随时办证。
·遗失借书证补办办法：
遗失借书证需及时办理挂失手续，其原借书记录由本人负责。二十天后，到馆文印中心缴交工本费、交小一寸免冠近照一张，补办新证。
·借书证退证。
·借书证违章使用的处理：失效、暂停
（3）书库的组织与管理。
这项工作是根据本馆藏书与读者需求，将藏书划分为几个相对独立又相互联系的系统，建立起各种功能的书库。为每一部分藏书确定合理的存放位置，以便保存和读者利用。包括：
·书库的划分、布局
本馆流通部目前分：开架书库、文学书库、样本书库、石景宜书库；搬迁新馆后拟分：社会科学图书书库、文学书库、自然科学图书书库、教师指定教学参考书库、外文书库、古籍、特藏书库、地方文献书库、教学研究书库、石景宜书库
·图书的分类排架、整架
本馆目前排架按《中图法》各大类1——3级类目排架。一些流通量大的图书，如：B、C、H、I247、T等大类，则按书次号排架。
·藏书保护：图书的维护——防火、防潮、防高温、防尘、防菌、防虫、防鼠等；图书修补
（4）指导读者检索、选择和利用文献。
这是流通服务的一项知识含量很高，对图书馆馆员素质要求较高的重要工作。在流通服务的过程中，需要经常随机解答读者提出的各种问题。其工作内容包括：
·指导读者熟悉与正确使用本馆的检索系统，了解馆藏与图书典藏地点与流通情况
·指导读者熟悉与了解本馆各书库图书的排架规律，了解图书存放标识的含义及图书存放的大致位置，快速检索到所需图书
·宣传揭示图书的内容，向读者推荐、介绍馆藏图书，特别是新入库图书和特色图书
（5）文献流通统计分析。
这是检查流通工作业绩与服务水平的标志，也是图书馆研究分析读者阅读需求的重要依据。包括：
·读者统计：各类读者人数；到馆率
·借阅统计：读者借阅率
·流通统计：图书周转率
（6）藏书的清点及剔除。
（7）对过期、损坏和丢失文献的读者照章进行处理等。
三、图书管理流通系统与操作
1、本馆图书流通出纳台对外服务权限
借还、赔书、续借、挂失恢复、暂停、读者查询
2、流通系统介绍与操作
在流通子系统的任何功能模块下，随时可将光标切换到底行证号或登录号输入栏中进行借还操作。一次获得读者信息后可为同一读者完成多种服务，如处理借书、赔书、续借、预约、查询借书等当前或历史情况。
（1）进入流通子系统
要进行图书借还操作，应先进入图书流通管理系统。
①按菜单要求输入密码，进入流通系统。
②屏幕“当前操作”显示“正在进行预处理”，请耐心等待其处理完毕，千万不要重启，否则系统会重新进行预处理，影响准时开馆。
③进入流通子系统后，系统自动设置为借还状态，直接输入或用扫描仪扫入读者证号或图书条形码即可弹出借还窗口。
（2）图书借还等各项操作
借还有两种切换方式：自动和手动。借还切换方式在用户参数中设定。
·自动切换：系统自动判断是借书操作还是还书操作，从而可大大提高借还书工作效率。若输入的是一条未出借图书的登录号，则系统判断为是借书，将提示“请先输入借书证号”。
·手动切换；鉴于有些用户对自动借还切换感到不习惯或不保险，还设置了传统的手动借书、还书的功能切换。当设置为手动切换时，任何时候按，或双击菜单的“借还”，可进行借书操作与还书操作的相互切换。
▲借书：
?输入借书证号。
?屏幕显示该读者流通信息。
状态：正常、超期、挂失、借满、欠款、暂停等。其中“欠款”表示该读者的欠款额已超出了在“流通权限”中所设定的“最大欠款”限度（记帐方式下）。本馆目前没有使用“欠款”这一功能。读者处于正常状态时可借书，其它状态下系统将根据读者级别中的借书权限判定是否允许借书，对无权限者提示“读者无权限”。可单击“本次借书记录”标题条将窗口切换为“全部未还图书”窗口查看以往所借图书。可借册数：每个读者的可借册数受其级别和单位制约，制定流通政策时在流通权限参数中设置。当前操作图书类型及可借册数以红色字体显示。
?强制出借功能：当不符合一般出借条件时，如过期、可借册数已满等等，如果用户有“强制出借”的权限，则系统提示是否进行强制出借，确认后，可违反预设的流通政策强行出借，并有日志记载(本馆流通工作机没有该权限)。
①读者信息状态处于“正常”的借书操作：
?输入借书证号。
?屏幕显示该读者流通信息：“正常”。
?输入待借图书的登录号，本次借书记录窗口将显示该图书，系统根据借期和流通政策自动计算应还期，同时相应图书类型可借册数及总可借册数自动减1。若已超出可借册数，系统将显示“读者无权限”，拒绝借出。一位读者可在权限范围内连续借多本图书。借书现场可保存至下一次还书操作或下一位读者的借书操作。
②读者信息状态处于：“超期”的借书操作
?输入借书证号。
?屏幕显示该读者流通信息：“超期”。
?此时，要告知读者：“您有超期图书，暂时不能办理借书手续。”并单击“本次借书记录”标题条将窗口切换为“全部未还图书”窗口，查看该读者以往所借图书。告知其已超期图书的书名及应还书时间，请读者尽快归还超期图书，为了方便读者借书，可将其已找好的图书保留一至二天。
③读者信息状态处于：“挂失”的借书操作
?输入借书证号。
?屏幕显示该读者流通信息：“挂失”。
?此时，要告知读者：“您的借书证已挂失，请出示有效证件，予以解挂，否则暂时不能办理借书手续。”
?如读者能出示有效证件，可予以解挂，恢复其借书资格。然后，按“正常”状态，办理借书手续。
④读者信息状态处于：“借满”的借书操作
?输入借书证号。
?屏幕显示该读者流通信息：“借满”。
?此时，要告知读者：“您的借书证已借满，暂时不能借书。”请读者谅解，尽快归还部分图书后，再借书。为了方便读者借书，可将其已找好的图书保留一至二天。
⑤读者信息状态处于：“暂停、失效”的借书操作
读者信息状态处于：“暂停、失效”，是因为该读者曾经因超期还书欠款或有违纪行为，而被作出的处理（开架书库用“暂停”；文学书库用“无效”。
?输入借书证号。
?屏幕显示该读者流通信息：“暂停或失效”。
?此时，要查阅“暂停、失效”登记本，查出该读者被“暂停、失效”的原因，如是欠款，则告诉读者欠款的数额，请读者缴清；如是因有违纪行为而被“暂停、失效”的，则要告诉读者原因，并实行相应的教育或处罚后，解除“暂停、失效”，恢复该读者的借书资格，注销原登记，办理借书。
▲还书
输入欲还图书条形码，本次还书记录窗口将显示该册图书的有关情况，同时相应的图书类型可借册数及总可借册数自动加1。
▲超期罚款操作：
若是过期图书，系统将自动计算罚款金额，并弹出超期罚款收据窗口供操作员确认。
超期罚款缴款本馆主要采用现金方式。
·收取现金：
点击“收取现金”，则还掉该书，并收缴罚款。
点击“收取现金”，还用于“欠款”的读者。读者因没带钱或属帮别人还书等原因，未能当时缴纳超期罚款时，操作“收取现金”还掉该书，其所欠款额用“暂停、无效”本登记。登记时要将操作时间，该读者的借书证号、姓名、图书条形码及所欠款额登记清楚，以备日后读者缴交欠款使用。
·记入欠款：目前我馆未使用此项功能。
·免除罚款：
“免除罚款”，若操作员有“免收罚款”权限，可还掉该书，不必缴纳罚款，系统将罚款金额记为0，并有日志记载（本馆出纳台工作用机节假日没有此权限）。
目前，我馆使用此项功能的作用：用于教师读者因各种原因，如因公外出学习、实习、公务等造成超期，经有关的系、科出具证明，并经馆领导批准，可免除罚款。但进行这一功能操作后，要将该读者的证明收回，并在该证明上登记所免罚款金额，交部主任保管，以便日后财务查帐、对帐使用。另一方面，用于学生读者外出实习或突发事件造成的超期，经教务处实习科通知或凭有关的系、科证明备案，可免除罚款。
·取消还书
“取消还书”，取消本次还书操作。
若已还掉全部过期图书，则该读者借书状态恢复为正常。
▲续借
在一般情况下，读者在所借图书未过期前可进行续借。本馆设定学生读者允许续借一次，续借周期30天；教职员工读者允许续借一次，续借周期180天。
?输入读者借书证号。
?双击“续借”菜单，屏幕显示该读者详细信息及全部未还图书信息。
?双击欲续借的图书记录。若该册图书未超过续借次数，则系统自动修改应还期，续借次数加1，该册图书续借完毕。若该册图书续借次数已满，则系统不予响应。可连续续借多册图书。
?当不符合一般续借条件时，如过期、续借次数已满等等，如果用户有“强制续借”的权限，则系统提示是否进行强制续借，确认后，可违反预设的流通政策强行续借，并有日志记载（本馆出纳台工作用机没有此权限）。
▲赔书
读者遗失图书，可给予续借，让读者有一定时间去寻找或购买。如确实寻找或购买不到，读者应按有关规定赔偿（星期假日值班，不办理赔书手续）。
办理赔书手续操作：
?输入借书证号，屏幕显示该读者信息。
?双击“赔书”，屏幕显示该读者所借图书赔偿金额。
?收取现金，开出赔书的发票。发票上注明该书分类及条形码。如该书已超期，应一并收取超期罚款。
?凭收据给读者办理还书手续。
另外，如读者购买回与所丢失的图书相同版本的，可用手工操作办理还书并将原书的条形码抄在新书上，重新进行图书加工后，投入流通。
▲挂失及挂失恢复
①挂失
若读者丢失了借书证，应及时办理挂失，以避免不必要的损失。
操作一：
?双击“挂失、恢复”菜单，屏幕显示读者信息查询窗口。
?单击“清除”清空上一读者信息。
?输入读者证号或姓名查出该读者信息。，系统自动将状态设为“挂失”。若该读者还有过期未还图书，屏幕将显示这些过期未还图书。此时，可告诉读者，未还图书的时间，提醒读者按时还书，以免读者因不知情，而造成超期。
?单击“存盘”按钮存盘。
操作二：
?双击“查询”菜单，屏幕显示读者信息查询窗口。
?单击“清除”清空上一读者信息。
?输入读者证号或姓名，查出该读者信息。在“状态”栏选择“挂失”，“√”。
?单击“存盘”按钮存盘。
本馆常用此方法。
办理完“挂失”手续后，提请读者补办借书证的时间及相关手续。
②恢复
若读者找回了丢失的借书证或已补办了新的借书证，凭有效证件，可以到出纳台恢复借书资格。
操作一：
?双击“挂失、恢复”菜单，屏幕显示读者信息查询窗口。
?单击“清除”清空上一读者信息。
?输入读者姓名查出该读者信息。
?单击“状态”栏，可弹出状态选择框。单击鼠标清除“挂失”的选中状态。
?单击“存盘”按钮存盘。
操作二：
?双击“查询”菜单，屏幕显示读者信息查询窗口。
?单击“清除”清空上一读者信息。
?输入读者原证号或姓名，查出该读者信息。打开“状态”栏。
?单击鼠标清除“挂失”的选中状态。
?单击“存盘”按钮存盘。
本馆常用此方法。
▲暂停、失效及暂停、失效恢复
读者因超期、污损图书或其它违反本馆有关规章的行为（涂改借书证、使用别人借书证等），可按本馆处罚规定暂停其借书证（文学书库使用“无效”、开架书库使用“暂停” ）。
①暂停、无效操作：
?双击“查询”菜单，屏幕显示读者信息查询窗口。
?单击“清除”清空上一读者信息。
?输入读者证号或姓名，查出该读者信息。打开“状态”栏。
?选择“暂停”、“无效”状态“√”。
?单击“存盘”按钮存盘。
?在“暂停”、“无效”登记本上登记该读者的借书证号、姓名、“暂停”、“无效”原因。
②消除暂停、无效操作：
读者交清欠款或处罚期满，可消除“暂停”、“无效”，恢复借书资格。
?双击“查询”菜单，屏幕显示读者信息查询窗口。
?单击“清除”清空上一读者信息。
?输入读者证号或姓名，查出该读者信息。打开“状态”栏。
?单击鼠标清除“暂停”、“无效”的选中状态。
?单击“存盘”按钮存盘。
?在“暂停”、“无效”登记本上将原登记的记录划去。
四、操作过程中容易出现的问题及处理办法
1、工作时出现不能联机、死机、鼠标、扫描仪失灵或突然停电。
可退出系统，重新进入。如仍不行，则要通知技术部处理。突然停电、死机，可能会丢失一些借还书的记录，如果是还书，则应暂时不要上架，等恢复供电或重新开机联网后，再检查一遍。如果是借书，则请读者先不要把书带走，等待重新检查。
2、误入别人户头：
?上一位读者处于借书状态（已办完手续），下一位读者借书，未按要求先输入借书证号就直接输入图书条形码。这样，后一读者的借书信息则误入了前一位读者的户头。碰到这种情况，要进行记录并跟踪，以便向读者作交代。
?上一位读者处于借书状态（已办完手续），下一位读者还书，如果该书原来是没有借书记录的，你输入该书条形码，这本书就输入了上一位读者的户头，而该书实际已作为还书归了库。如出现这种情况，往往可以在书库将该书找到，可将该书索书号及条形码号码抄下来，让工作人员协同读者一起到书库把书找出来，然后采用“免除罚款”办理还书。
?读者的借书证上有两条条形码或图书上有两条条形码，都会出现误读的情况，在办理借还图书时，要注意看清楚借还书的记录，以免出错。
3、读者还书时，出现“请先输入借书证号”对话框提示：
出现这种情况，多是因为该书在借出时，因各种原因造成的借书记录未存盘或借书数据丢失，实际书已借出。遇到这种情况，如读者拿这种图书来还时，会弹出“请先输入借书证号”，证明该书没有借出记录，此时应按“是”。然后，收回该书。
4、手工操作时输入借书证号或条形码错误:
?输错借书证号：如果输入借书证号码时，输错一个号码，则容易出现借书误入别人户头的情况。
?输错图书条形码：如果输入条形码时输错一个号码，则容易出现借出的图书与流通数据不一致的情况。
所以，为避免这类错误发生，一般不要用手工输入，确实要用手工输入的，在输入完号码后，要检查清楚再按回车键。一旦有错，要立即纠正。一些确实读不到的条形码，要抽出来更换。
5、读者借书时，弹出“无此记录”
这种情况可能是因为系统忙，该图书未移送或办理移送时数据丢失。此时，可按“是”，再重复操作一次，如仍是出现该对话框，则证明书目数据库没有该书数据，应告诉读者，因该书没有记录，暂时不能借出，请他重新取另一复本，如只有一本，则请读者稍候，待补充数据后，方能办理，然后马上交部主任处理，补充数据。如不能马上处理，则向读者表示歉意，请他下次再来借，图书予以保留一至二天。
6、读者借书时，弹出“图书类型不明确”提示：
出现这种情况，多是因为中西文图书界定或书与非书资料界定有误。此时，要向读者表示歉意，告诉他，可能该书的数据有些问题，需重新处理后才能出借，请他稍候。然后马上交部主任处理，补充数据。如不能马上处理，则请他下次再来借，图书予以保留一至二天。
7、系统忙，机器速度慢
碰到这种情况，切忌心急， 借还书时，要耐心等待，看清处于何种状态（借、还），再输入借书证号或图书条形码，待弹出借书或还书记录后，才算完成。如果没弹出借、还书记录就进行下一个操作，则有可能造成一次借书或还书操作的数据丢失。
五、图书流通部工作人员的基本职责与素质要求
1、图书流通工作人员的总体素质要求
(1)爱岗敬业，具有良好的职业道德，牢固树立“读者第一”思想。
(2)工作责任心强，做到全心全意、不干私活；细心操作、少出差错；耐心指导、善待读者，文明服务。
(3)熟悉图书分类法，熟悉馆藏及排架位置。具有一定外语水平及计算机操作能力。当好信息导航员
(4)熟悉检索系统，能正确指导读者运用各种检索途径检索图书及所需图书的借阅状态、典藏地点；帮助读者快捷找书。
（5）熟悉图书流通系统，正确完成图书流通各项工作的操作及正确处理各种问题。
2、书库管理员工作职责
（1）负责图书的上架和书库管理工作，新书与当天归还的图书当天上架。
（2）每天要整架，定时巡架，按《中图法》分类排架，错架率不得超过5%。
（3）熟悉图书分类法，及时发现图书加工出现的失误情况：如同书异号、异书同号；书标写错等，以便及时更改。及时反馈读者对图书的需求情况，以便增补图书。及时修补破损图书，更换书标等。
（4）定期清洁书架、地板。保持书库整洁。
（5）解答读者的随机咨询问题，开展导读服务，指导读者找书。
（6）服从本馆本部门的安排，做好临时性的工作。
3、图书出纳人员工作职责
（1）热情接待读者，有问必答。简单问题，一次回答；复杂问题，及时转达。
（2）及时处理借还书，为了保持馆藏文献的完好、整洁，出纳人员在还书时必须对所还文献污损、缺页、文献题名和内容是否相符等情况进行检查。
（3）严格按程序进行借还书操作，避免误借、漏借（还）图书。
（4）处理超期图书，丢失图书的罚款、赔书工作。
（5）办理借书证挂失及恢复、借书证暂停及恢复、读者离校，清还图书审核及退证工作。
（6）开展咨询服务和导读服务，根据图书借还情况，及时反馈读者阅读需求信息。
（7）参与图书整架、书库的清洁卫生工作及本馆本部门的各项临时性工作。
4、咨询台人员工作职责
（1）热情接待读者，开展咨询服务和导读服务，耐心倾听及解答读者提出的各种问题。让读者有疑而来，满意而归。
（2）熟悉《中图法》、馆藏、检索系统，能熟练指导读者进行图书检索，帮助读者找书。
（3）接受读者借阅查询；能指导读者进行网上查询及续借。
（4）根据读者咨询情况，及时反馈读者阅读需求信息。
（5）参与图书整架、书库的清洁卫生工作及本馆本部门的各项临时性工作。
六、数字化图书馆建成后图书流通工作模式展望
1、纸质型图书仍会长期存在，纸质型图书流通工作也会长期存在。传统的图书流通工作，除整架、排架、修补图书等仍需手工操作外，大部分将由计算机进行管理。网上预约借书、网上续借、网上查询、电子邮件与读者联系的业务会大大增加。
2、随着电子图书的发行量加大，将会增加电子图书的流通管理业务。可能会设置专门的电子图书书库，也可能会形成纸质型图书与电子图书共同管理的工作格局。
3、馆际资源共享，创建远程服务。互联网为新时期的图书流通服务提供了方便快捷的条件，每一个图书馆都必须将自己视为世界图书馆体系的一部分，摆脱自给自足的状态，迅速而合算地从世界图书馆体系中获取资料并送到自己用户手中。必须随时准备将自己所收藏的资料提供给世界各地的其他图书馆。因此，指导帮助读者检索图书、办理馆际互借手续，下载有关文献，通过电子邮件发送给读者的业务会增大。
4、各种特色的图书全文数据库的引进与建设。图书流通部门，通过本馆的馆藏数据库、共享其他图书馆的馆藏数据库、网上的图书数据库等，借助这些数据库提供的检索平台，为读者提供知识的导航与传播成为日常重要的工作之一（工作模式见下图）。
随着网络条件下，图书馆文献载体、收藏形式、传播形式、服务方式的多样化，图书流通工作模式也会不断发展，要求从事图书流通的工作人员，要有创新服务意识，与时俱进，不断加强学习，熟练掌握外语、计算机技术、网络信息检索与利用的技术，优质、高效地为读者服务。
思考题：
一、网络条件下的图书流通工作，包括哪些方面的工作内容？
二、网络条件下的图书流通各种人员应具备怎样的素质？应该怎么做？
