XYZ批评法，让你的沟通更为有效

文/小宋老师

01.

在日常生活中，如何对他人进行有效的批评，是一项特别重要的沟通技巧。因为不会说话的人，很容易出口伤人。

而走心的批评，却可以在不伤害对方感情的前提下，让对方心悦诚服的接受我们所提出的建议。

然而，在很多情况下，我们的批评都是无效的、尖锐的、伤人的，进而导致彼此之间的矛盾进一步加深。

下面，我将给大家介绍一种实操性比较强的沟通技术——XYZ批评法，来帮助大家在短时间内学会如何进行有效的批评。

02.

举个例子。假如你和男朋友约好了晚上6点在电影院门口见面，然后一起去看6:30的电影。

这样，在电影开始之前，你们有充分的时间去买一桶香喷喷的爆米花以及去你最喜欢的奶茶铺买两杯热气腾腾的奶茶。

然而，你站在电影院门口一直等到6:20，你的男朋友还是没有出现，打电话也没人接。你万分焦急。

6:28分的时候，男朋友气喘吁吁的朝你飞奔而来。他说路上堵车，因为着急赶路，也一直没看手机。

“你这个人真是太自私了！从来不考虑我的感受！和你这种不守时的人呆在一起，真是让人无语！”你气呼呼的向男朋友发泄道。

男朋友本来想要和你好好解释，但是你批评的话语很快就让他火冒三丈。

“你说我自私？你说我不考虑你的感受？我有没有提醒过你：如果要看6点30这场电影，我的时间可能会有点紧，因为这个时候正是下班的高峰期，路上很容易堵车？要不是你这么固执，非要坚持看这场电影，我也不用挤完地铁再挤公交，就为了过来被你教训一顿！”

接下来，两个人开始翻彼此的旧账，争吵不断升级，电影最终也没看成，顺便连分手的事情都谈的差不多了。

03.

我们来看，虽然“男朋友迟到”这一点做的不对，但是女朋友批评人的方式也难以让人接受。那么，问题到底出在什么地方呢？

问题出在了批评的方式不对。“你太自私了”、“你从来不考虑我的感受”、“你不守时”，这些评价都属于人身攻击的范畴，对人不对事，是对整个人进行否定。

这种批评的方式很容易激起对方的防御意识，从而让对方出自本能的去为自己极力辩解，导致争吵不断升级。

这时候，我们可以借鉴心理学当中的XYZ法则，来升级我们的批评技巧。

所谓XYZ法则就是指：当你做了X，我感到Y，我希望你转而做Z。

回到刚才的案例当中，其实女朋友可以这样来批评男朋友：

“你答应我要在六点钟赶到电影院，但是你却没有准时出现（X），这让我感觉又急又气（Y）。我希望当你知道自己要约会迟到的时候，可以提前打个电话跟我说一声，这样我就不必如此焦急的等你了（Z）。”

大家看，通过XYZ法则来对另外一个人进行批评，对方是不是会感觉好受一点？

因为这种批评人的方式，能够做到就事论事、在较为客观的表达自己感受的同时，也没有涉及任何形式的人身攻击，从而让另外一方更加容易接受。

04.

你知道为什么那种对整个人进行否定的批评方式会让人感觉特别难以接受吗？

因为这种方式会让人感到绝望。

你要知道，当你说“一个人很自私”、“你从来都不考虑我的感受”等诸如此类的话语时，是无法给对方任何动力去做出改变的。

原因是，自私是一种本性，是很难去更改的。而“从来都不考虑我的感受”、“你总是丢三落四”等诸如此类的批评方式，属于一种以偏概全的评价方式，严重忽视了对方做的好的一面，因此很容易让对方垂头丧气，难以产生进一步改变的动力。

而XYZ批评法，则能够做到以事实为依据、就事论事（X），只谈自己的感受（Y），同时还会指出下一步的改进方向（Z），因此更加容易促进对方产生改变的意愿。

当我们批评一个人的时候，我们必须要想清楚一个问题：我们到底是为了发泄自己的愤怒呢？还是为了促进对方做出积极的改变？

如果以单纯发泄愤怒为目的，那么就很容易采用人身攻击的方式、让冲突不断升级。而如果以促进对方做出改变为目的，那么就应当采用XYZ批评法，让批评变得更加走心。

我相信，情商的人，都会选择第二种做法。