本书共有三位作者，第一位作者伯纳德·加雷特是巴黎高等商学院教授，曾担任巴黎高等商学院MBA副院长，麦肯锡咨询公司战略顾问，曾在伦敦商学院、剑桥大学、西班牙IESE商学院担任客座教授。第二位作者科里·菲尔普斯，是加拿大麦吉尔大学德桑特尔管理学院教授。曾在巴黎高等商学院和华盛顿大学担任教授，荣获巴黎银行颁发的皮埃尔·维尼曼教学奖以及华盛顿大学颁发的年度教授奖。第三位作者奥利维耶·西博尼也是巴黎高等商学院教授，教授战略决策及问题解决等相关课程。牛津大学萨伊德商学院研究员，在法国、英国、美国、丹麦等国的企业及大学任职，担任战略顾问或董事会成员。在麦肯锡咨询公司工作超过25年，担任公司高级合伙人，领导全球战略实践、消费品及零售业的相关业务。
本书由三位拥有数十年复杂商业问题解决、教学和研究经验的行业专家，他们在书中提出了一整套严谨且实用的问题解决方法论——“问题解决4S法” ，帮助读者从问题陈述、问题建构、问题推销及解决方案推销四个完整步骤，逐步深入问题的核心，学会破解任何富有挑战性的商业问题。掌握这一套方法论，任何人都可以成为问题解决高手！
警惕解决问题的五大陷阱
陷阱1：存在错误的问题陈述。
错误的问题陈述，会让将我们引向错误的目标。
陷阱2：采用潜在的解决方案。
潜在的解决方案会让我们掉进先入为主的误区，正如“拿着榔头看什么都像是钉子”。
陷阱3：套用错误的框架。
框架是对现实的建构，它是观察和理解这个世界的一种方式。但我们必须认识到框架是有使用边界的，需要理解和解决问题的概念框架中所隐含的假设，否则就会让解决问题的努力被错误的框架引入歧途。
陷阱4：将问题狭隘化。
当我们在处理貌似复杂、涉及多种因素的问题时，可能会觉得问题太过宽泛、无法驾驭。在这些情况下，我们会忍不住想要将问题的范围缩小，让他看起来和以前处理过的问题相似。随后，我们就会通过肤浅的类比进行推理，快速确定解决方案，而不会下苦功夫去深刻地理解问题。
陷阱5：无效沟通。
沟通对于问题的解决具有重要的作用，因为找到了正确的解决方案，却不能说服决策者采纳你的方案，那么整个问题解决过程将变得毫无意义。
解决问题的4S法
（State）问题陈述——TOSCA框架
当我们通过TOSCA框架陈述问题时，能够较为准确的定义问题，但这只是暂时的，因为打造问题陈述是一个迭代的过程，也是需要将有着不同视角的诸多利益相关者整合起来共同工作的过程。随着问题解决的工作不断向前推进，我们将获得大量事实性信息，产出选择，同时深入地打磨我们的问题陈述。
（Structure）问题构建——假设金字塔和问题树
当我们给出问题的同时，通常会指出潜在的解决方案在哪个方向，至少能提供一些宽泛的思路。许多人都已经对手头的问题进行过一定的思考，也开展了初步的研究。在这样的情况下，问题解决者的任务就是对解决方案进行验证，对其中的方方面面进行检查、打磨，并给出实际执行时需要采用的建议。而假设金字塔这个工具就是让我们将潜在的解决方案视为一个假设，从所有可能的维度对其进行挑战。仅仅是有了个点子，并不意味着这个点子是正确的，我们现在要去做的是对点子的正确性进行验证。我们可以将已有的点子作为总假设，并将其拆分为数个令其能够成立的子假设。我们可能还需要对这些子假设进行再次拆分，列出二级子子假设，直到所有假设都足够具体，可以通过分析、事实和数据进行证实或证伪。当做完所有的分析时，我们可以沿着金字塔再次爬到顶端，判断总假设是对是错，或是判断出总假设中有哪些方面是对的，哪些方面是错的，其对错的程度是怎样的。
·问题树
以问题为基础的问题建构，需要将问题拆分成为可供我们逐一解决的一系列子问题。使用问题树这个工具时需要遵循下面四条原则：
1．在彻底完成质询之前，不会认定任何现象为事实。
2．将每一个问题拆分成多个组成部分，直到我们为每一个基础问题找到足够优秀的解决方案为止。
3．从最简单的问题着手进行分析，一步一步向上走，逐步抵达复杂性更高的问题，与此同时始终保持对顺序和优先级的关注，尤其是在思考彼此毫无关联的问题之时。
4．确保毫无遗漏。
通过对假设金字塔与问题树这两种方法的介绍，我们可以了解到假设金字塔是由假设型陈述构成，而问题树由问句构成。两者各有利弊，具体优缺点如下图，
除了假设金字塔和问题树外，我们还可以运用各种分析框架对问题进行拆分。一位技巧娴熟的问题解决者，会在问题建构的过程中以符合MECE问题拆分原则的方式将框架融入进来。书中介绍了一个咨询业的三类分析框架：
框架思维就像是我们处理问题的工具箱，遇到什么样的问题可以用相应的工具来应对，但需要注意的是，当现实发生改变时，我们也需要对框架进行合理的调整。
Solve-问题求解
当我对问题进行构建后，接下来我们必须对问题进行具体的分析，书中根据复杂程度由低到高来确定八个分析度。
八度分析法
（1）现有事实；
（2）硬数据；
（3）非数字事实。
（4）基于事实的分析（例如，经常性支出可以减少多少）。
（5）基于判断的分析（例如，协同效应）。
（6）内部计划，也是以判断为基础的（例如，销售计划）。
（7）专家给出的专业意见（例如，法律意见）。
（8）评判结论（例如，对利益相关者反应的预期）。
在使用八度分析法时，需要注意下面四种分析错误：
在对问题进行分析后，接下来我们要寻找解决的方案，这个过程可以分为四个步骤，
第一步，想出解决问题的方案。在这过程中，数量和多样性很重要，平均质量不重要。
第二步，利用结构化评估过程进行收敛。可以根据指标：合意性（利用设计标准）、可落实性和可行性。或请同行发表看法，从而尽量降低假阴性和假阳性情况出现的概率。
第三步，建立原型。根据收敛的解决方案建立解决的粗略原型。
第四步，测试原型，得到关于原型的反馈并对其进行分析，以收敛出解决方案。
第五步，迭代原型。根据测试反馈对原型方案进行迭代更新。
Sell-方案推销
有了方案后，就到了最后一关，推销我们的解决方案。在实施过程中需要获得多方的支持，因此，说服各方支持我们的方案是必要的。
具体该怎么做，通过下面这几张书中的图已经非常清楚的阐述原理和方法，就不此赘述了。
金字塔原理
每个人一生中会遇到各种各样的问题，如何能更好地解决这些问题，今天分享的解决问题的4S法则有助于我们更好地应对各种问题。
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