在职场中和公司里,管理者最重要的工作就是沟通,别管是基层、中层,还是高层,不会沟通,基本上都是事倍功半,甚至还能引起被沟通对象的反感,导致沟通无效,沟通起反作用。
如何做到有效沟通?
有效沟通不是简单的信息传递,需要把握天时地利人和,需要掌控语气、情绪、场合,高明管理者,都会用最合适的沟通方式,达到最佳的沟通效果。
下面这7个高效沟通要诀,值得老板和管理者一读再读。
凡事以诚实为上策,最忌欺骗、隐瞒事实,破坏信任关系。
互信会让双方在沟通时打开心防。
诚信沟通有三个要素:
部门间一旦缺乏信任感,沟通时就会有所保留,导致沟通过程的抵触情绪,最终影响沟通效果。
沟通不是闲聊天,你必须带着目的和主题去沟通,大家都很忙,尤其是领导者,不要上来扯闲篇,一定要直奔主题,言简意赅,不要跑题,也不要废话。
过多的跑题和废话,容易让被沟通对象以为你怀有某种目的,进而对你的沟通内容产生敌意。
让沟通聚焦的最好方式,引导人们迅速将注意力放在中心议题上,减少不当的臆测。
在沟通之前,做好资料准备和内容讨论细节。
知己知彼,百战不殆,沟通也是一场战役。
不要毫无准备就去,否则很可能得不到你想要的东西。
下面的几个问题应该事先想清楚:
如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突,决策质量就会低落。
冲突是解决问题的关键环节,如果每次讨论和沟通,大家都是出奇的一致,那这种沟通纯属在浪费时间。
好的沟通必须建立在冲突之上,太过和谐反而凸显不了你对议题的重视,而且问题也不会获得真正的解决。
你是部门主管,捍卫部门及部属的权益,是你责无旁贷的使命。
任何一次沟通,都不要只要有一种方案,你又主要方案,同时也要有备选反感。
例如一次提出3~5个方案,让其它经理人有更大的选择空间。
沟通从来不是非此即彼的行为,而是一个相互协调、妥协的过程。
多种方案,也是对被沟通对象的一种尊重。
这是沟通的重要环节,那就是保证你的沟通信息准确性。
不要拿着一个自己都不确定的信息去沟通,那样你也会得到不准确的沟通结果。
不管是上传下达,还是同级别沟通,要做好的就是深度领会沟通意图和内容。
因此,一定要确保所有信息传达无误,才不会让好不容易达成的共识大打折扣。
为了确保沟通信息无误,管理者可以利用以下几个方法:
沟通要想达成想要的结果,你必须要做到双赢。
没有人会无缘无故的对你好,所有的对你好,那是因为对自己也好。
所以在一个共同目标基础上的沟通,会让双方拉近关系。
尽量去创造一个横跨各部门的共同目标,然后一起努力,就算有争执也没关系。
部门间若想进行建设性的沟通,一定要强调彼此的合作关系,竞争意味愈淡愈好。
合作的关键在于拥有共同目标。
在跨部门沟通中,达成一致的目标需要弄清楚四个问题:
通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说: “管理就是沟通、沟通再沟通”。
日本“经营之神”松下幸之助也曾言: 企业管理过去是沟通, 现在是沟通, 未来还是沟通。”
沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说: “沟通是管理的浓缩”。
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