一项制度的出台或一个项目的完成，常常牵扯到多个部门间的利害关系，各部门管理者如何妥善协调相互之间的关系?这八大沟通原则必不可少。
原则一、自问问题、准备充分
自问自答以下几个问题能助你一臂之力：
“你希望对方帮你做什么事?”、“他会要求你做什么?”、“如果对方不同意你的意见有无其它方案?”、“如果我是他，我会接受这种做法吗?”
原则二、平时了解、语言共鸣
吃吃饭、聊聊天，熟悉合作部门中的一两个同事，多听他们交流、请教日常术语，关键时候很容易就能明白他们在说什么，为什么这么说。
原则三、诚为上策、避免欺骗
互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿、共同解决问题。
原则四、不怕冲突、捍卫权益
太过和谐凸显不了你对议题的重视，问题也不会获得真正的解决。记住你是部门主管，保持良好关系重要，但捍卫部门权益你也责无旁贷。
原则五、强调议题、事实说话
事实说话可以创造一种强调议题而非人身攻击的氛围。事实包括目前销量、占有率、研发经费、竞争对手的行为等，摆这些事实可以将沟通中“人”的因素降到最低。
原则六、多种方案、具有弹性
多种方案能让选择不再“非黑即白”，管理者有较大的弹性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，降低沟通时的人际冲突。
原则七、确认目标、共同努力
尽量去创造一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，当团队成员朝着共同目标努力时，比较能把个人成败置之度外，因而更能理解别人的意见。
原则八、阶位对等、方便沟通
当你在横向沟通时，一定要挑对对象，即便相较技术部的工程师你作为客服部经理的职位更高，遇到问题你也应找技术部跟你等级一致的主管，这才是尊重对方权力的表现。
联系客服
