德勤《重启工作场所：弹性领导者指南》研究报告

发布机构：德勤

报告简介：由于COVID-19疫情从根本上扰乱了工作环境，因此，国际卫生组织将采取行动。第一优先事项是应对危机：强调健康和安全、基本服务以及工作和教育的虚拟化。
坚韧的领导者从应对恢复阶段转向最终的繁荣，现在专注于重新开放和/或恢复工作场所，有效地，高效地，特别是安全地。然而，大量“未知的未知”——从社会契约的变化，到宏观经济的影响，到地方卫生条例，到员工个人偏好或对人口众多的工作环境的恐惧——让这个挑战看起来更像是量子物理学，而不是一个简单的决策演算。在我们关于恢复的文章《坚韧领导力的本质：从COVID-19中恢复业务》中，我们指出，坚韧不是终点，而是一种状态。韧性是在危机的考验中形成的保持性格的能力。在这样一个动态的环境中，对高级领导人来说，辨别、辩论和决定核心战略问题，而不是仅仅默认采用基于清单的方法，是至关重要的。坚韧的领导者认识到重新开放计划就像被危机之火软化的密封蜡，他们会随着环境的变化而重新制定计划，而基于检查清单的方法就像脆弱的硬化蜡，在密封的压力下会分解。因此，本文鼓励高层领导通过以下方式重新开放工作场所：·评估与员工的社会契约变化对组织的影响·回答围绕工作、劳动力的核心战略问题，以及工作场所，这构成了重新开放的决定·利用重要工具为这些战略决策提供信息，包括“重新开放工作场所导航仪”工具、经济情况以及我们的政府针对100多个国家最新法律的回应门户
不断变化的社会契约
COVID-19危机中最深刻的变化之一是社会契约的变化，特别是雇主和雇员之间的契约。隐式契约是建立在对“事情本来的样子”的公认的——而且通常是没有说出来的——假设之上的。“考虑一下这一合同中的这些深刻变化:·工作生活和家庭生活之间公认的界限消失了，数百万的同事突然“生活在一起”，在彼此的家庭办公室、厨房进行视频会议……有时还有课程计划。·员工的情感福祉已成为一个更大、更明显的优先事项，特别是当员工遭受损失的创伤时——包括不幸地失去家人和朋友。·对在家工作的偏见正在消失。例如，一个准政府机构将其员工调到远程工作，发现尽管多年来的假设与此相反，但生产率却提高了。·企业和政府经历了工作流动性带来的负面影响，纠结于如何支持零工工人，目前零工在劳动力大军中占很大比例。此外，正如我们在弹性领导的本质中所讨论的那样，所有利益相关者对安全的期望——身体上的、情感上的、财务上的和数字上的——都大大增加了，尤其是员工。
核心战略问题
我们的广泛研究确定了未来工作的三个关键维度:工作(什么)、劳动力(世界卫生组织)和工作场所(在哪里)。虽然本文的主题是重新开放工作场所，但围绕工作本身和劳动力的考虑与重新开放决策有着内在的联系。弹性领导者就诸如此类的关键问题制定并传达明确的指导原则，以引导it授权的团队重新开放工作场所。