【天猫运营计划方案】
一、店铺设计
1、时间:3周内
2、人员:美工,文案
3、工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
4、要求:
①颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
②模块位置合理,位置上下对齐,以齐整为标准。
(1)当月主题活动
(2)顾客体验活动
(3)特惠产品活动
(4)增加FAQ,参考柠檬绿茶
(5)增加好评打分提醒
(6)增加会员管理
(7)增加官方帮派
(8)增加收藏店铺,放置在右侧
二、商品页面
1、时间:4个星期内
2、人员:美工,文案
3、工作:设计美观,简洁的商品介绍模板,要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
4、要求:
(1)商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
(2)风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
(3)商家促销放在靠上位置。
(4)放置收藏商品,收藏店铺。
(5)商品介绍,先放大图片,然后按照“为什么要买? 为什么要在我家买?为什么要今年天买?”来描述。
三、客服问答标准化管理
1、时间:长期
2、人员:所有客服
3、工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
4、内容:
(1)用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
(2)对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
(3)对所有的回答前,都加上“亲”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”
四、客户互动
1、时间:长期
2、人员:策划
3、工作:与客户保持良好的交流和互动。
4、内容:
(1)经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。
(2)会员日。
五、推广营销
1、时间:长期
2、人员:全部
3、工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。
4、要求:
(1)软文:
①编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。
②产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。
③也要提出意见和批评,更显得真实。
(2)推广渠道:
①相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间、微博。
②HTML的SEO优化页面的主题内。
③店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
(3)HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品
①关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。
②页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
(4)淘宝客
①设置商品选择当季热销商品。
②选择图片漂亮,清晰的。
③选择有比较高销售记录的商品。
④尽量设置比较高的佣金比例。
(5)淘宝直通车
①选择顾客转化率高的关键词,越精细化越好。
②设置投放地区、人群、年龄、时间。
③选择图片漂亮,清晰的吸引人的。
(6)一元起拍
①根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行1元起拍,以达到聚集人气的目的。
②每周更新一次产品,一次推出5个商品。
③一元起拍的商品不在首页出现,只出现在一元起拍专区。
(7)活动报名
每周关注新的相关活动,并报名参加。
(8)综合利用
秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘代码,等活动。
(9)联合购物
推荐网站和线下杂志进行推广,类似淘宝天下,HITAO,口碑等。
六、信誉倍增管理
1、时间:长期
2、人员:一个客服
3、工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。
4、举例:
(1)4个商品连拍,总价格超过199元,可以包运费
(2)满188元,可以送广告商品小样,需另拍。
(3)第2件半价(等于打75折)
七、好评打分提醒
1、时间:长期
2、人员:一个客服
3、工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
4、要求:
(1)随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。
(2)在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。
(3)对于客服,如果出现一次中评(3分),奖金扣100元,出现一次差评(1分),奖金扣300元。
(4)如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。
八、会员管理
1、时间:长期
2、人员:一个客服
3、工作:已购买产品的顾客的针对性营销。
4、内容:
(1)制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。
(2)利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。
(3)联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。
九、商品排序管理
1、时间:长期
2、人员:一个客服
3、特点:针对标准化产品。
联系客服