一． 店铺整体细节的修改
1. 店铺背景颜色的整改，需要再柔和点。
2. 宝贝描述，图文结合，好评放下面
3. 店铺设计，从上至下 形象引导区—促销区—橱窗区—导航区—陈列区
二． 让店铺飞起来
1. 针对淘宝搜索引擎的优化产品标题 （免费、持续，操作难度低，速度快，最重要的自然流量来源，做网站靠的是搜索引擎）
<1>.产品标题—关键词优化 （关键词搜索 垂直搜索）
A. 从哪里找关键词
a． 数据魔方
b． 热门词+精准词
c． 淘客关键词
d． 淘宝搜索引擎(直通车此表)
<2>产品类目修整
注：搜索引擎优化，需要统计没有做之前，淘宝搜索率和淘宝类目搜索率，做完搜索引擎优化后的数据
2. 打造爆款（优化淘宝搜索引擎宝贝排行，达到引流的作用，扩大基础客服群，集中人力、速度）
<1>.寻找未来之星
A.供应链—（不能断货）
B.目前有潜力的产品（数据魔方中行业的热销商品）
<2>.优化未来之星
A. 提高转化率
a. 标题
b. 图片
c. 页面说明
d. 店内促销（秒杀、折扣、买赠—促使下单，包邮、满增、满减、搭配减价—提高客单价，返券、抽奖—二次营销）
3. 涨价
<1>.有底气了
A. 产品三要素已经进入行业一流水平
B. 挖掘出产品、店铺特色，与其他店铺差异化
<2>.利润体系
A. 推广费用
B. 客户服务（退、换、赔）
C．促销活动
4. 引入流量
<1>.外部流量
A.直通车、钻展、硬广、淘宝客、金牌秒杀
B.聚划算、试用中心、淘满意、公车秒杀、跟随够、天天特价、VIP频道、VIP今日特价、E淘、新人专享、快捷支付、淘金币、一元拍卖、急速60秒、淘折1+1、套上瘾
C.类目活动
<2>.引入内部流量
A. 店招
B. 关联营销
C. 本店爆款
D. 活动促销
5. 爆款出现
<1>.进入品牌、关键词搜索第一屏
<2>.通过爆款入店人数提升
6. 继续优化
<1>提高搜索排行
A．好评率
B.动态评分——售后服务爽快点
C收藏人数——a.首页店铺收藏 b.宝贝收藏
D带字的好评数——a.客服的服务态度 b.商品的质量 c.鼓励买家写评价
E避免雷区——取名不要跨类目
<2>关联销售——带动第二个爆款的出现或提高利润率
<3>维持排行
7.深化流量来源
<1>与淘宝其他店铺的友情链接，把店铺的促销方式也加进去
<2>淘客——需要专门的人做，要维护（加淘客群）
<3>直通车——平时维护，打爆款时加大力度
<4>其他——外网打广告
8.保持节奏
<1>.流量引爆
<2>.转化率/客单价提升
<3>.部门的强化提升
<4>.不停的寻找短板并且补齐
三． 二次购买的提升（产品的质量，初次购买的体验，老客服营销措施，老客服购买体验，品牌忠诚度）
1.客服的分类
a.有效的潜在客户——下单未付款的
b.初次购买者
c.重复购买者——墙头草谁家便宜谁家买
d.忠实买主——购买有周期规律
e品牌鼓吹者——不仅自己买，还推荐其他人来一起买
f沉寂客户——背弃者
2如何激活背弃者
<1>. 区分流失状态
A短期流失（超出正常购买周期无购买行为）
B长期流失（3个购买周期以上无购物行为）
<2>. 激活方式
A短期流失（购买提醒，新品发布，小额专属）
B长期流失（促销唤醒）
C激活效果评估
注：购买周期是指：a.顾客第一次购物与第二次购物之前相差的时间。b.产品购买周期，周期前几天进行活动推进。
案例1：七格格 主要针对短期流失
a周二上新会员激活方案（为什么周二上新——浏览量大，培养顾客的购买习惯。绿盒子童装从第一次购物就加好友，有活动坚持发）
b店铺重复购买周期为1个月
c最佳的激活时机为较大上新（或店铺较大活动）前1—3天
d老会员专属上新日9折优惠
案例2：Mbox音乐盒 注要针对长期流失
a．6个月无购买老顾客激活方案
b．选择性价比高、朴实性强的商品，选择体验价、秒杀等大力度促销
c．原价1折9.9元惊爆价促销）
d．实际转化率18%
注：强调专属优惠，精准推送，选择合适的商品
4. 生日营销
<1>三段式生日营销
A生日前3天——赠送优惠券促销短信
B生日当天——关怀短信，提醒有尚未使用的优惠券
C生日后5天——促销短信，提醒优惠券有效期快到了
<2>可适用于各种节日营销（活动前推送原则7—3—1）
5. 赠品营销
<1>独家定制，独此一家：杰克沃克（牛仔裤面料口袋形状的笔记本）
<2>成套话：格格兔的领养（七格格DIY创意比赛，配合帮派，海南7日游）
<3>配合帮派、论坛进行会员互动
注：礼品一定是非卖品，独家定制的
6. 地域营销
<1>适用于对季节性非常强的商品
<2>低于决定消费能力，一线城市，二线城市
案例：橡菲
a一年销售期为8个月
b8、9月开始对东三省客户营销
c9、10月华北区、华东区客服营销
d而同时东三省开始主推棉皮衣
7. 积分营销
<1>波段性提醒：尚有多少积分没有使用
<2>波段性提醒：尚有积分可以兑换某些礼品
<3>波段性提醒：使用多少积分+多少现金可以直接购买某商品
<4>波段性提醒：马上有多少积分即将到期
<5>波段性提醒：永远不要让你的顾客的积分用光
8. 新品营销
<1>新品价格高，所以一般新品都会先针对老客户营销
<2>那些顾客会喜欢这个新品？（采用贴标签发，价格签，材质签，流行元素，找到标签相似度高的商品找出购买相似商品的买家）
9. 单品销售（相关品营销）
<1>寻找畅销品、滞销品、库存品
<2>搭配关联：粉红大布娃娃
<3>功能关联：Apple
<4>购买记录关联：啤酒与尿布
10. 隐私营销
<1>隐私属性该如何获取
A客服聊天中——生日年龄
B根据他购买的商品
11. 购买频次营销
<1>买了1次的：关注客户初次购买体验，送他下次购买优惠
<2>买了2次的：提醒上新规则，培养客户购买习惯
<3>买了N次的：注重老客户的尊从感，定时的上新老客户专属优惠
注：买了2—3次的客户但最近没有来购买的是最重要的客户群
12. 联合营销
<1>目标客户群相似（职业、年龄、消费力等）
<2>不存在竞争关系
<3>找到一个共同的营销点
<4>白领女装与内衣的联合邮件营销（Gainreel与OSA)
<5>互换链接、互赠赠品等联合营销的方式
13. 活动效果营销
<1>一般适用于全店类的活动
<2>活动分类：新品类、大幅度打折类、积分优惠券类、赠品类
<3>根据活动效果来匹配营销方式
14. 推荐营销
<1>六度空间理论——人际关系传播推荐的人和被推荐的人都有红包
营销小技巧：
A短信营销，短信里加入手机店铺的网址，短信前八个字的优化（某某某，您好），短信在特定时间段内发送7:00—9:00,、17:00—19:00，
BSNS营销
C催付是成单的最后一步(注：催单 1.不能再48小时之后，在两天之内的，上午拍的下午发货之前催 2.催付方式）
<2>发货，是下一次两次购买的起点，在发货短信里加入预售，活动提示，手机店铺地址，催评价给5分送优惠券。
15. 营销效果营销
<1>营销效果评估：老顾客购买率，新顾客购买率，老顾客对不同类型活动的购买率
<2>根据顾客的接受度逐步优化活动策划
<3>多次无效果顾客屏蔽
16. 切忌过度营销
作业：A会员资料的整理
B商品数据表
C商品购买记录数据表
D根据自己品类的特点挑3—4个商品做一个月的二次营销
E统计出购买周期
F 一个月之后统计做活动的效果
G找到联合营销的伙伴
四．数据之美—远方的梦想 销售额=UV*转换率*客单价
1.提升转换率 （同行转换率是多少，UV转换率在哪里提升，客服决定转换率，客服讯单转换率是多少，有没有建立标准问答？来自充当神秘顾客，有没有充当神秘顾客）
<1>客服决定转换率
A一周培训（同过聊天记录发现问题，培训由客服来组织,有问题的聊天记录不让 客服知道是谁
B优化页面设计（分析买家思路和买家心理，经常去买家购物熟悉买家思路）
2.人气排名
<1>总结优势子类目
<2>选择1-2个优势子类目
<3>提升人气排名
A提升类目排名
a 页面的优化
b促销
c 尽量上活动
d 推广
注：需给出具体方案
B关键词的优化
a 新商品取名 （选择竞争最小的词，数据魔方前如5.40）
b 老商品的优化（成交50笔，成交100笔后逐渐换成更成熟的词,成交笔数到什么销量上什么关键词）
注：低流量词与低流量的词竞争
高流量词与高流量的词竞争
3.关注流量来源
<1>每天分析流量来源（自然搜索低于30%不正常，收费流量高于15%是一个高压线）
<2>每天分析排名前100名的商品的流量分析
<3>量子每天必看的
A浏览页面数
a 关联商品的销售 （老商品：如买了A的也买了B、C、D...或买了A看了B、C、D、的分析统计出相关联的产品，新商品:放全店最热的、本类目最热的、本同类最热的、最相关可以配套的产品、最可取代的商品）
b 全店平均跳失率（跳失率高的要，美工优化，或降价）
c 搜索关键词
<4>数据魔方
A每个子类目下，排名前100的商品的流量来源
B 关键词
a 搜索关键词（给宝贝取名字）
b 成交关键词（上直通车）
方案：新产品的销售
1.内部
A促销方案政策
B推广文案（客服说辞，怎样介绍这个商品)
C 奖励
2.外部
A二次销售（最近在我们店铺购买商品一个钻以上的买家）
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