专家要懂5W2H

有企业领导问我问题，经常是：

这事怎么办？

具体办法是什么？

有没有现成操作方案？

总之全是“怎么”类，也就是“HOW”类问题。

领导一天天盯在企业一线，总是面对一大堆要解决的问题，放心不下，寝食难安，急于求招，情有可原。做领导，HOW思维模式是很有用的，你遇事不会千方百计，甚至手足无措，肯定当不好领导。

HOW思维模式，是遇到问题马上去找怎么？怎样？如何解决的方式、方法或方案。最好是现成的、马上能用的、马上见效的方案。

但我马上回答不了这个HOW！尽管这么多年给不少企业出了不少成功的方案，但我还是不能马上回答领导们的HOW类问题。

《甄嬛传》中皇后那句经典台词是怎么说的：臣妾我做不到哇！

为什么？不是本事不够，而是专家的思维模式和领导们不同。领导们只问一个HOW，我却要搞清楚5W2H。

也就是我要搞清楚问题到底是什么（WHAT）？谁的问题（WHO）？何时的问题（WHEN）？何地的问题（WHERE）？问题的原因（WHY）？然后才考虑（HOW）？并且考虑解决问题的成本和价值（HOW MUCH）？

5W2H是一种通行的、有效的解决问题的方法论，这容不得我们怀疑！也不需要再创新！

领导们要“快速有效的方法”，我要提供“系统正确的方法论指导下的方法”，这就是领导和专家的不同。

其实领导们并不是只计其HOW，不计其余。他们很忙，没时间说，于是把其余排在后面了，或者隐藏起来了——有些事和人不好具体说！

但我不行，回答问题不是讲课，更像咨询。你不能照搬其他企业的方案，你不能只出一个孤立的招，而不管相关影响。所以你要负责任地了解必须了解的背景，然后给出确实有效的建议。

肖知兴说：“管理和商业的成功这么值钱，就在于它难于直接购买、难于简单复制、没有现成的解决方案。反过来，所有向你兜售这种东西的，不是傻子，就是骗子”。

说的好！咱不骗，也不傻！咱有底线，咱有方法论！

方法论不是像学者那样搞理论研究，而是为了提高方案、方法的有效性。方法论属于哲学，任正非经常说，中高层干部要学一些哲学。华为公司的变革原则是7个坚决反对：

七个反对

1.坚决反对完美主义；

2.坚决反对繁琐哲学；

3.坚决反对盲目的创新；

4.坚决反对没有全局效益提升的局部优化；

5. 坚决反对没有充分论证的流程进行实用；

6.坚决反对没有全局观的干部主导变革；

7.坚决反对没有业务实践经验的人参加变革。

1.2.3原则是反对像学者那样不管客户需求地搞研究和创新，4.5.6原则是反对只有一个HOW，不会5W2H的变革和变革者。

5W2H是方法论——

对专家重要，对学者不重要；

对领导重要，对员工不重要。