管理创新百科005

·新营销时代的客户关系管理	·整合客户关系管理	·走进CRM营销时代
·请尊重你的顾客	·2005，CRM进入混战时期	·自生自发
·后CRM时代来临—社会关系管理	·不给顾客添麻烦，那就是提供了最好的服务	·由国航说起的客户核心需求与满意度
·顾客关系管理面临的渠道挑战	·中国CRM行业实践反思	·××有限责任公司代理商信用管理办法
·CRM部署 流程为王	·进行客户索赔处理注意的问题	·实施CRM系统 70％的失败率如何避免？
·CRM实施成功到底凭什么？	·CRM实施阻力与成败关键	·客户服务中心之呼叫中心
·如何用成本分析系统(ABC)管理客户	·客户不是永远的“上帝”	·新技术促使CRM经营策略重新整合
·CRM发展十年为何企业还不满意？	·建立品牌客户服务体系，须先认识‘五个是什么‘	·CRM应用待深入 如何才能成功实施
·寻找CRM项目实施的准确切入点	·看“CRM”流行下的“品牌世界”	·CRM：你的客户还在排队吗？
·商业民航运输业CRM主要变化及挑战	·四大心经盯紧二批商	·面对特定市场的特定客人，我该如何报价？
·对待一批：养而后动	·拜访客户有技巧	·用心才有超越--谈呼叫中心品质管理
·会说话的终端	·理想客户是这样找到的	·第三终端配送问题解决方案和思路突破
·回归传统渠道－－“新流通”时期的新型厂商关系	·客户细分	·大额产品销售：从客户关系找到“入口”
·基于顾客满意的营销战略研究	·精益生产	·利他行为的生物学和经济学解释
·顾客满意与顾客忠诚的关系	·关系管理的智慧	·如何向大客户开发业务？
·大客户营销致胜之道	·上帝应该是皇帝吗？	·走出顾客关系管理的误区
·顾客满意度测评指标的设定	·客户关系管理怎样做才能经济有效	·浅谈企业内部客户服务质量
·客户关系管理怎是一个数据库了得	·企业如何导入顾客满意度管理	·如何进行顾客满意度研究
·留住顾客！－－专卖店的顾客满意管理	·流程围绕什么再造	·如何开好客户联谊会？
·顾客价值与顾客价值管理探析	·如何有效的管理区域客户？	·为客户而“疯狂”