2013年8月5日，微信5.0版本发布，新版将公众账号分为服务号和订阅号。微信营销，选订阅号还是服务号？它有多少可以延展的功能？你的创意边界是？……本文全面解答。
微信，从诞生之初，其营销价值的发掘就是一道高含金迷题。
2013年8月5日，微信5.0版本发布，新版将公众账号分为服务号和订阅号。服务号，成为微信营销的“聚焦点”，之前好多由于微信的相对封闭而积蓄的开发热情，都即将在这一点上得到释放。
订阅号 vs 服务号
订阅号与服务号的隔离与独立，这种结构性的变化，使得很多企业和用户至今还无法辨析清楚二者之间的功用与区别。对于用户来说，是公众账号的信息更丰富和使用更便捷，而对于广告主来说，却是微信营销基调的改变，给广告主提供了更为广阔的可作为的空间。·
申请主体不同
服务号只能是企业或组织等属于官方机构的主体才能申请，企业需要公司名字或商标申请微信认证；订阅号是企业、组织和个人都可以申请，个人只能申请订阅号。
权限不同
订阅号为用户提供信息和资讯，每天可以发送一条群发消息，消息会显示在用户的订阅号文件夹中，用户不会收到即时消息提醒；服务号之前一个月内仅可以发送一条群发消息，4月16日，微信团队再次调整微信公众平台规则：服务号的群发次数由原来的每月1次改为每月4次，消息会显示在用户的聊天列表中。
功能不同
订阅号主要功能为向用户推送消息，而服务号设有自定义菜单，更多第三方接口开放，加之简单的后台开发，可以实现类APP效果。自定义菜单给公众账号打开了丰富展示形态，实现服务多样化、产品化以及探索赢利点的可能性。
Q&A选订阅号还是服务号？
大众消费品行业更适合订阅号，如餐饮、服装、汽车、娱乐等，可以通过不断推送产品信息，把产品或品牌信息传递出去，以影响更多的消费者。
服务类行业更适合服务号，如电信运营商、航空公司、电力公司、银行等，这类企业不用推送更多信息做推广，而是提供基础服务，通过微信可以使服务更多元化，用户体验更好。
随着新版微信大半年的运行，越来越多企业选择了双号策略，分工明确，订阅号做品牌传播，服务号做服务。
服务号 vs APP
对比两年前，APP的热度似乎开始减退，你打开品牌APP的次数是不是越发的少了？你“逗留”在微信上的时间是不是越发的多了？
早在微信5.0发布之前，新媒体观察者魏武挥就提出：“微信公众平台的服务类账号，完全可以移植企业相应的APP功能，实现APP轻量化。”
而微信5.0对公众开放越来越多的功能权限，更彰显了公众账号的“轻应用”特征，很多可以通过APP实现的功能，服务号现在都可以实现。而且，作为APP平台，微信还具备自身优势。
接口+开发=服务
服务，往往可以成为互联网产品取胜的法宝，奇虎360因为开启了杀毒软件免费服务时代，才得以一家独大；QQ也早已不只限于即时通信，同时捆绑了邮箱、游戏等增值服务。微信的移动性、社交性，都足以令人对其的功能服务充满想象。在逛国家博物馆时，通过国博微信服务号，就可以收听到藏品的语音导览，有没有很酷？这也是笔者对于微信服务号最初的认知，微信不再只是通讯型工具，而可以成为服务型工具，顾名思义，重在“服务”，直击顾客的需求点。微信的服务号到底能玩出怎样的花样，我们不妨先来看两则案例。
［案例］
陈坤 微信上的明星应用
2013年9月，陈坤将其微信账号委托给第三方技术开发公司，不仅从“订阅号“调整为“服务号”，而且还在公众账号内部搭建了一个移动站点，用户访问陈坤的公众账号，将在自定义菜单栏中看到“首页”这一按钮，点击进入之后，将会进入一个全新的窗口，内含会员讨论区、写真、书籍、音乐、语音定制、个人中心等栏目，类似网页版的陈坤个人主页。在众多功能中，会员讨论区成为亮点，首先打破了原有朋友圈封闭的社交关系，可以看到非好友关系发布的内容和评论；其次也成为“吸金利器“，根据权限的开放，会员需交纳18元～168元不等的会员费。聚成，陈坤的微信公众账号在进行功能改革后的第一天，就有700万人民币进账。
可用到接口：语音开放平台 上传下载多媒体文件 客服接口
［名词解释］
轻应用：摆脱了独立开发应用程序的高昂成本，又不需要依赖浏览器，而是嫁接在已经获取了极高用户规模的应用程序之内，向用户提供精准而垂直化的服务。微信与其他APP平台的区别是什么？1、用户基础：每一款新APP的推出都是从零开始获取用户，保守估计，微信用户目前5亿～6亿，对于很多企业来说，这都是一个有效的用户资源库，企业将数字营销置身于微信之中成为情理之中。2、社交属性：微信是基于ID和关系链的，应用以内容和深度服务的方式在社交网络流转，社交属性是其在用户基础之外的第二大魅力。
［案例］
招商银行 微信银行
2013年7月，招商银行宣布升级微信平台，推出全新概念的首家“微信银行”。升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。此外，微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询。鉴于微信具备信息表现形式丰富、拓展性好、延展性好等特点，同时可支持视频通话等创新功能。可用到接口：微信支付 客服接口 获取用户基本信息 获取关注者列表 用户分组接口的社交关系，可以看到非好友关系发布的内容和评论；其次也成为“吸金利器“，根据权限的开放，会员需交纳18元～168元不等的会员费。聚成，陈坤的微信公众账号在进行功能改革后的第一天，就有700万人民币进账。
可用到接口：语音开放平台 上传下载多媒体文件 客服接口
Q&A微信与其他APP平台的区别是什么？
1、用户基础：每一款新APP的推出都是从零开始获取用户，保守估计，微信用户目前5亿～6亿，对于很多企业来说，这都是一个有效的用户资源库，企业将数字营销置身于微信之中成为情理之中。
2、社交属性：微信是基于ID和关系链的，应用以内容和深度服务的方式在社交网络流转，社交属性是其在用户基础之外的第二大魅力。
先是2013年10月向第三方开放了之前一直被禁锢的API（应用程序编程）接口，留给品牌完全的定制化API操作空间。2014年3月微信支付向服务号全面开放，4月智能开放平台上线，首批上线包括“语音开放平台”和“图像开发平台。”
前《第一财经周刊》主笔骆轶航曾提出：“微信公众平台应该和这个世界上的大多数容纳第三方接入的‘开放平台’那样，有明确的与开发者的合作边界、清晰的API条款和开放平台指引，明确地告诉开发者什么可以做、什么不可以做，哪类应用会被鼓励和推荐，哪一类可能很难被鼓励和推荐。”
至少现在来看，微信公众服务号正是在沿着这一路径发展。腾讯正在做的就是在为微信招揽更多的第三方开发者，本质都是基于微信关系链构建的互联网服务。“在腾讯的规划里公众账号应用化是一个十分明显的趋势，作为一个开发平台，它可以帮助腾讯利用第三方的力量去做到一些它原本难以做到的事情。”就像PingWest专栏作者陈粲然Ray说的一样。
创意+服务=增值微信
API接口的开放，催生了大量第三方开发公司，为企业开发微信服务号，如企业微官网、会员卡系统、优惠抽奖、微商城等模板化定制。但如何在众多的微信服务号中脱颖而出，仅有常规功能服务可能还不够。移动互联网时代，信息碎片化，网友的时间和成本都更为有限，不再需要同质化的服务，而是要求服务精准而贴心。有意义的服务才能“黏”住粉丝，借助微信进行粉丝互动和品牌传播才能成为可能。
在微信支付开放之前，如太平洋咖啡通过扫描二维码购买咖啡，实现交易闭环，曾成为微信营销热点。而微信支付接口的全面开放之后呢？所有咖啡品牌都可轻松微交易，需要的还是从品牌自身出发的创意，实现微信服务的增值。
［案例］
飞鹤乳业可追溯功能
消费者只要关注飞鹤乳业的官方微信账号“飞鹤奶粉”，输入“ZS”便可以进行产品信息追溯。进入追溯模式之后，输入飞鹤产品听底或盒底的14或18位追溯码，发送给官方微信，即可获得包括奶源地、生产地、产品生产线、检验地、质检单据和物流总仓等14项产品追溯信息的回复。据了解，未来随着会员积分等相关服务开展，还会有更多与消费者服务和食品安全有关的信息可查询。
案例点评：几年来，奶粉已成为一种特殊商品，奶粉安全问题一再困扰消费者，也成为消费者购买时最大顾虑，飞鹤乳业在微信服务号中开设“追溯系统”，好比对症下药，直击要害，解决了“主要矛盾”。
［案例］
太平洋车险嵌入酒后代驾
太平洋保险微信服务号接入增值服务“酒后代驾预约神器”，投保用户可在酩酊大醉的时候，通过微信找到“靠谱”的司机把自己送达目的地。在服务号“太平洋保险e服务”页面底部自定义菜单中，“服务中心”选项新增“代驾预约”按钮。点击该按钮后，可迅速打开预约页面，填入车牌号和投保手机号，一键提交即可等待预约结果。据介绍，该“神器”针对在网上投保太平洋商业车险并选择了代驾增值服务的客户。
案例点评：酒后代驾与车险，乍一看不相关，细一想，还是互相脱不了干系的。买了车险，防的是万一，而酒后代驾，则是防患于未然，将险情扼杀在萌芽中。
【相关链接】
微信功能营销“雷区”
知道用户究竟要什么
识破用户的伪需求、洞察用户的真实需求，永远是在设计功能时的首要出发点。曾有某交友类产品的微信公众账号提供“恋爱技巧”等教学功能，一直反响平平。后被改为“粉丝速配”后热度大增，其实就是对用户需求的进一步洞察。
给用户一个订阅的理由
移动终端的屏幕尺寸限制，使用户会比PC端更慎重选择功能服务，在临门一脚的时刻，企业的营销传播必须明确告知用户订阅自己公众账号的利益。以国家博物馆微信为例，对于很多游客来说，语音导览就是刚需，就是关注其的主要目的。
更体贴的LBS
利用LBS做周围人群的精准投放，或者让用户以LBS功能定位自己的店铺，这都只是LBS功能的第一步，随后营销者应该考虑的是更体贴的功能设计，如给周围人群什么样的进店优惠刺激，是否要给用户足够方便的引路方案等等。
站在用户的角度设计查询
关键词回复的查询方式是公众账号最常用的功能之一，但在设计关键词菜单时一定要谨慎尝试。营销者不能单纯站在企业角度考虑是否把产品和品牌传播出去，更要站在用户角度，是否已经提供了用户需要的内容。
跳转次数的极限
微信的自定义菜单和外部链接经常在功能营销中被用到，在综合设计时一定要全方位观察这些跳转的步骤，一般来说，用户在手机端操作跳转的纵向极限为3次，再多用户就会放弃使用。
不要忘记每一个返回按钮
微信公众账号的功能会在接下来的发展中变得越来越庞杂，而用户体验会逐渐成为制约功能营销的一大门槛。手机端的操作因为手机屏幕大小的限制本来就不算便捷，这时能让用户方便进行功能跳转或返回的按钮会比PC端显得更宝贵。
微信已开放API接口：
客服接口
描述：通过客服接口，公众号可以在用户发送过消息的24小时内，向用户回复消息。
意义：以前公众账号跟订户只能被动响应，用户触发了需求，如发送关键字给公众账号，后者才可以与用户对话。如今，如果订户跟公众账对话过一次，公众账号就可以在24个小时内持续给用户下发消息。这提高了公众账号发送消息的能力。
OAuth 2.0 网页授权
描述：通过网页授权接口，公众号可以请求用户授权。
意义：这就像微博、QQ账账号授权功能。这意味着微信账号正式成为一个账号系统。
生成带参数二维码
描述：通过该接口，公众号可以获得一系列携带不同参数的二维码，在用户扫描关注公众号后，公众号可以根据参数分析各二维码的效果。
意义：举例来说，以前放一个二维码在网站或是微博，效果都是一样的：获得关注用户。现在可以分析订户来自哪里。开发者可以在链接里设置特殊信息，做更多的数据分析。这一功能也可以用来做账号绑定。
获取用户地理位置
描述：通过该接口，公众号能够获得用户进入公众号会话时的地理位置。
意义：两种情况可以获得用户地理位置：一是与公众账号“会话时”，二是在会话界面“每隔 5 秒”。在用户同意下，这就可以做微信导航或地理围栏方面的服务。
获取用户基本信息
描述：通过该接口，公众号可以根据加密后的用户OpenID，获取用户基础信息，包括头像、名称、性别、地区。
意义：以前这是一个非常高的权限。获得用户基本信息后，可以做 CRM 管理后台，方便商家管理用户。
获取关注者列表
描述：通过该接口，用户可以获取所有关注者的OpenID。
意义：以前不能知道有多少人关注你，是谁在关注你。如今你可以知道谁在关注你。 用户分组接口
描述：通过分组接口，公众号可以在后台为用户移动分组，或创建、修改分组。
意义：可以对用户进行分组，这对于商家来说，就是一个 VIP 会员管理，是 CRM 管理平台。
上传下载多媒体文件
描述：通过该接口，公众号可以在需要时在微信服务器上传下载多媒体文件。
意义：以前也可以下载音乐文件，如今可以下载图片、视频。
微信支付
描述：用户在微信中绑定银行卡，即可购买合作商户的商品及服务；企业通过该接口，则可在微信中售卖商品。
意义：为未来基于微信的移动商家提供全新的支付能力，微信商业化闭环初成。
语音开放平台
描述：利用语音识别技术，微信服务号的用户能够自定义词库，在识别到某些关键词后，自动返回特定的结果，微信称“后期也会考虑支持定制化的服务”。另外，微信开放的语音合成功能，能将书面文字转换成语音对外播放。
意义：第三方可以调用微信自主研发的语音识别技术。意味着微信向第三方开放语音识别技术。
图像开发平台
描述：图像识别技术则是通过开放SDK接口，让第三方应用开发者接入，使其应用具备图像识别与搜索的能力。
意义：腾讯勾勒的图像识别接口已经开始商业化的应用，通过扫描电影海报做电影票的导购；扫描图书封面引导用户去电商平台下单。目前图像识别应用范围还包括杂志、广告、平面出版物上的图片，并支持延伸阅读内容、导购、深度阅读、参与互动和点评分享。
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