神马是“259”？
1993年成立的顺丰，今天（3月26日）迎来了它的第24岁生日，这也是顺丰上后的第一个生日。
这24年来，顺丰的确改变了很多，从93年在顺德创立专送快件开始，到02年从加盟制转为直营制定位高端快递，再到03年与扬子江快运签下合同，成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业，最后到17年的成功上市，顺丰服务一直在提高。
在2017年1月国内主要快递有效申诉率榜单中对比发现，顺丰申诉率均低于“三通一达”和EMS。
为了更好地服务消费者，对于迎来的第24年，顺丰王卫在今年的速运BG区总沟通会上更是提出，“接下来顺丰要长久的坚持二五九。”
那神马是“259”？它是一种企业文化，让员工真正融入整个团队，找到归属感，获得荣誉感。作为曾经的一位顺丰人，我深深地感受到。
2就是“双价”
▼
1）价值贡献：用五元素确定价值贡献（质量、品牌、市场占有率、利润、抗风险）
2）价值观践行：担责、创新、团结、尊重、服务。
一个企业能否做大，企业文化很关键。对于顺丰的员工来说，首先，其身要正，自己要严格按照公司的价值观要求去践行；其次，要带动团队氛围，用自己的言传身教来感染和带动身边的同时。如此，企业文化才能在公司快速有效地落地。
在王卫看来，价值观是把公司所有员工联系到一起的精神纽带，也是企业生存、发展的内在动力。因此，要想企业能够健康快速地发展，就必须拥有良好的文化氛围和价值观。
5就是“五坚持”
▼
1）坚持以客户为中心，全面提升全过程的客户体验；
2）坚持所有组织都要服务、支持好经营；
3）坚持以人为本、双价值为用人的基石；
4）坚持重新强调管理；
5）坚持以互联网思维，以客户手段、以数据分析模型，推动、支持、实现以上理念。
在第四条我们发现，用了“重新”这一个词，顺丰很清楚现在公司大部分员工都是90、95后的新一代年轻人，显然对顺丰的管理，尤其是基层管理来说可以说是极大的一个挑战。随着就业群体的改变，顺丰调整就业模式和管理思路的难度和紧迫性增加增强了。
王卫之前曾发文称，我们对此早有准备，除了积极地调整用人理念、管理制度和奖惩办法外，也一直在努力提高公司的信息化程度和改善员工的工作环境。因为顺丰一直坚持以人为本的管理理念。
比如顺丰正在努力将基层管理岗位的需求更加清晰化，并配套设置相对应的技能培训，然后建包传授给基层管理者，包括教会他们如何驾轻就熟地工作，如何服务好一、二线员工和客户，同时还要学会如何使用我们配套的管理工具，并将这些知识发挥到价值最大化。
9就是“九思维”
▼
也可以理解为互联网思维“独孤九剑”的秘籍，有哪九把剑呢？
1）用户思维，关于经营理念和消费者；
2）简约思维，关于品牌和产品规划；
3）极致思维，关于产品和服务体验；
4）迭代思维，关于创新流程；
5）流量思维，关于业务运营；
6）社会化思维，关于传播链、关键链；
7）大数据思维，关于企业资产、核心竞争力；
8）平台思维，关于商业模式、组织形态；
9）跨界思维，关于产业边界、创新。
在以往顺丰提供的都是高度标准化的产品和服务，要想得反应很快，围绕客户的个性化需求是提供更多的定制化服务，就必须改变顺丰原有的管理和操作模式。
所以，在现在互联网的时代，顺丰要想跟上时代的节奏，首先必须招聘一些具有互联网思维的人才，这可以解决目前顺丰所面临的诸多问题。但在王卫心中，更重要的是，所有顺丰人都要有互联网思维。
王卫曾经就说过，顺丰要从单纯的快递物流企业过渡到具有互联网思维的服务型企业。
那这“259”原则在支撑着什么东西？
▼
很简单，就是要创新、要提升服务质量。
服务质量要提升，关键在于如何从提供单一的快递产品和服务向全面综合物流服务提供商的转变、如何在客户可承受的成本水平下提供更有人性化的服务，这也是所顺丰面临的最大挑战。
在3月23日举办的2016业绩说明会上，王卫就表示，顺丰立志要成为一家以科技驱动发展的企业。
我们可以看到，目前除了巩固自己的优势业务速运，顺丰最近几年正在拓展多种类型业务。包括投入资源积极拓展冷运、同城O2O配送、仓配一体化、重货、国际快递等新业务领域，加强提供供应链整体解决方案的能力；同时，顺丰将持续加大对信息系统、大数据分析、自动化设备的投入以及无人机配送，提高操作效率。
顺丰未来几年除了会加大科技投入，还会不断加码货机拥有量。加强公司空网运输能力。截止2017年3月，顺丰共有53架飞机，包括38架自有飞机。
顺丰走过的这24年，时间见证了它的蜕变，也见证了它的成长。
作者 | 小周伯通 物流沙龙记者 微信ID: zhimingco
此文系作者个人观点，不代表物流沙龙立场
联系客服
