管理者，要敢于和善于面对冲突

核心观点：

1.管理是一种“勉强的艺术”。

2.好好先生，很难成为一个称职的管理者。

3.卓越的领导能力是一种天赋，而优秀的管理能力可以通过后天习得。

4.管理是基于组织目标“让员工做ta不愿意做的事情”，管理的本质是反人性的。

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管理者和领导者的核心能力有很大区别。

领导者的核心能力是把握方向和凝聚人心，领导能力很多时候是一种与生俱来的品质和天赋。

管理者的核心能力是解决问题和控制局面，管理能力可以通过后天学习和经验的积累得到提升。

也就是说，卓越的领导能力更多是天赋，而优秀的管理能力可以通过后天习得。

要成为一个卓越的领导者，前提是有高于常人的领导特质及天赋。人人都有领导天赋，区别在于天赋的高低，就如人人都能踢球，但并不是人人都有梅西踢球的天赋。

相比成为一个卓越的领导者，一个普通的管理者有更大可能通过后天的学习和历练变得优秀和卓越。

管理能力的提升，首先就是“解决问题”和“控制局面”能力的提升，而“解决问题”和“控制局面”要求管理者要敢于和善于面对冲突。

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管理者要敢于面对冲突

在企业中常常出现这样的场景：一个特别优秀的员工晋升为管理者之后却不能胜任岗位。

出现这种情况的主要原因，是管理岗位对人的能力和角色提出了新的要求，但新晋管理者的能力和角色未能快速转变和适应。

这些能力就包括面对和处理冲突的能力。

普通员工的职场角色，通常只需要把自己的工作做好，需要的是具体的工作能力。例如销售人员只需要把大部分精力放在如何完成销售业绩上；设计人员只需要按照领导的指示设计出符合要求的产品。

普通员工在工作中需要面对的更多是具体的事务性工作。

而管理者更多地需要面对的是“做事的人”，核心能力是处理和协调各种上下级、跨部门的工作关系和人际关系。

“有人的地方就有江湖”，有江湖的地方就有争斗（冲突）。

管理者的核心工作就是在职场这个“江湖”中面对和处理各种因工作而产生的冲突，不断去“解决问题”和“控制局面”。

这里所指的冲突不是打架也不是吵架，而是处理团队内、外部的力量和利益关系。

管理工作为何难做？

首先，管理的本质是反人性的。

管理是基于组织目标“让员工做ta不愿意做的事情”。

如果所有员工都能积极主动去开展工作，那管理就没有了存在的意义。

同理，一个管理者存在的意义，大部分都是基于组织目标去“让员工做ta不想做”的事情。

好好先生、老好人，不敢面对冲突的人，很难成为一个称职的管理者。

其次，人与生俱来的本能就害怕冲突。

在动物、人类的进化历程里，冲突意味着危险甚至危及生命，不到迫不得已，无论是人还是动物，都不会主动去发起攻击、引发冲突。

人类为了更好地繁衍，自然进化出了一套生存机制：尽可能在避免冲突的情况下获得生存资源。

这套生存机制至今流淌在我们的血液里。

经过漫长的进化历程，人类自然形成了“避免冲突”的心理特征，体现在职场的行为模式就是妥协、退让、模棱两可、墙头草、没有立场…… 

作为一个管理者，每天都需要与这种与生俱来的本能做对抗，怎能不难？

所以，为何管理那么难？因为它是一个反人性的工作。

绝大部分人都是懒惰和被动的。如何让懒惰且被动的人按时上班？按时完成任务？让不想加班的人加班？……

这些都是管理者需要去面对的冲突，面对冲突才能解决问题。

管理是一种“勉强的艺术”。

当一个管理者开始敢于面对冲突，敢于去勉强员工的时候，管理能力就已经提升了一个段位。

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管理者要善于面对冲突

老子说：勇者无惧、智者不惑、仁者无敌。

敢于面对冲突是成长为优秀管理者的第一步，是谓勇者无惧。

但是仅有一股“憨勇”是远远不够的，有勇无谋不仅不能解决问题，往往会把关系、事情搞得一团糟。

在实际工作中，做事情直来直去，只有一种方式方法的管理者，是缺乏经验和管理智慧的。这类管理者很难处理复杂的问题和关系，这也是ta们很难走到职场高位的原因之一。

要想在职场中游刃有余，就需要通过智慧来解决问题，是谓“智者不惑”。

优秀的管理者不仅需要具备面对冲突的勇气，而且要懂得通过智慧的方式方法去化解冲突，甚至将冲突变成有利于实现目标的因素。

什么是智慧的方式方法？它往往不是直来直去地硬刚，而是迂回变化的，柳暗花明又一村的。

就如长征，红军被迫实行战略性转移，不与力量远远大于己方的国军正面冲突，进而保存了革命力量，取得最后的胜利。

就如长征过程中的“四渡赤水”，毛主席指挥红军转战川贵滇三省，巧妙地穿插于国民党军重兵围剿之间，不断创造战机，在运动中大量歼灭敌人，取得了红军长征史上以少胜多，变被动为主动的光辉战例。

这些都是通过迂回变化的方式方法去解决问题的典范。

包括现代大国之间（中美） 的博弈，许多事情的解决都需要迂回的策略和方法。

一个成熟的管理者，懂得通过智慧的方式方法去化解冲突，解决问题。

管理是一种手段，是实现组织目标的工具。

经验不足的管理新生才讲率性而为、直来直去，成熟的管理者都是运筹帷幄，以目标为导向不断去化解冲突，取得实现组织目标的最大公约数。

需要注意的是，化解冲突不等于逃避冲突。

逃避是不敢面对，而化解是用智慧的方式方法平衡利益，将冲突的破坏性降到最低，甚至将冲突转为推动力。

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顶级的管理者，善于利用、制造冲突去达成组织目标

这句话听起来让人有点不舒服，像个阴谋家。

但当我们真正理解了管理的本质之后，就不会这样认为。

上文我们提到：管理是基于组织目标“让员工做ta不愿意做的事情”。

也就是说，管理是为组织目标服务的，管理的方式方法都是为了实现组织目标，只要不违反基本的伦理道德和法律法规，就不应该去到人身攻击的范畴。

例如，当团队陷入怠惰、安于现状、没有战斗力的状态时，许多有经验的管理者会主动挑起事端，引发冲突，并利用冲突进一步整合团队，激发团队的战斗力。

举个简单的例子，在一些公司的销售团队中，管理者会故意挑起几个大区（或分公司）的“敌对”情绪，引发和制造冲突，让各团队处于一比高下的战斗状态中，彼此在业绩上较劲，你追我赶。这种适当的冲突和刺激，能为实现组织目标带来正面的推动力。

还有一些管理者为了均衡公司内部势力，也会主动挑起冲突，彼此牵制。

这种为了均衡势力而主动引发的冲突是美丽国最常用的手段，大家如果有留意国际新闻，就能看懂。

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要成为一个优秀乃至卓越的管理者，就要敢于和善于面对冲突，乃至懂得利用冲突去达成组织目标。