既然说话这么重要，那怎么样才叫会说话呢？简单地说，就是在适当的时候，对合适的人，说恰当的话，达到自己的目的和期待的效果。
心理学认为，会说话不是本能，而是一种能力。本能是与生俱来的天性，是无需教导和训练就会拥有的天赋，不如说“智商”。本能是很难通过后天的努力而改变和提升的，只能开发和利用，所以“智商”只能被开发和利用，而不能被大幅提升。而能力是可以通过后天的学习和训练提升的，比如说“情商”。而说话恰恰是情商（EQ）的重要组成部分。
举一个不太恰当但很有说服力的例子：狗天生就具备一种本能，就是跟随主人，主人到哪儿它就跟到哪儿，但它本身并没有帮助主人拉雪橇的天性。只有经过主人的不断训练，他才能胜任“拉雪橇”这项工作。所以，“狗可以拉雪橇”就是能力。（选自薛明《职场沟通——这样表达更成功》）
职场中的人当然都会“说话”，这是人类的一种本能，但一个人“会不会通过说话进行有效沟通”，却是需要后天学习和训练的。如果你从来不曾学习过“口才表达、有效沟通”的实用技巧，你会发现，让别人真正听懂你的话、理解你的想法是多么的艰难！跟别人沟通交流的时候，很容易产生陷入“误区”。这不怪你，怪只怪我们人类的大脑太复杂太个性，想象力太丰富，面对同样一句话，一百个人的脑海会浮现一百个不同的画面，“一百个人心里面有一百个林黛玉”，就是说的这个情况。你想把别人的画面（情绪情感、内在表象）弄得清楚一些，这就属于提升“情商”（EQ）的范畴了。
情商（EQ）对于一个人的职业生涯的影响远远超过了智商（IQ）。从字面上来讲，情商好像只与情绪有关，跟说话没有多大关系，但实际上一个人的情绪管理能力直接影响着她的人际关系和社会关系，所以说，一个人能否与他人友好交往和有效沟通，也就是会不会在适当的时候，对合适的人，说恰当的话，做恰当的事，是情商（EQ）高低的显现。
作为职场中的一员，每天面对的无外乎是三类人，一类是上级（你的领导，领导的领导，或者老板），一类是平级的同事，还有一类就是下级（你的下属，或者下属的下属）。只要掌握了怎么样跟这三类人说话，在工作你不仅能轻轻松松的上通下达，而且也一定非常受欢迎。因为，不管是老板还是同事，无论是上级还是下属，都喜欢跟会说话的人在一起开开心心的共事，想一想，你是不是也喜欢跟会说话的朋友在一起玩儿呢？（选自薛明《职场沟通——这样表达更成功》）
所以，我们的比喻就非常重要了。当你跟领导，或者老板说话时，你就想象正在同你的父母或者长辈说话一样（实际上很多人的心里状态也正是如此），自然就会有一种恭敬的态度在那儿。当然，要注意的是，如果你跟父母的关系不太好，沟通有点不畅，那也没关系，你可以把领导想象成你学生时代一位受人尊重的老师，心里也就自然有了一份维护的感觉。倘若你跟父母，或者老师。甚至所有的长辈沟通都有问题，都无法融洽的交流。那就需要从自己身上找原因了。
也许，有人会说：“我根本就不接受我的父母，他们说的话做的事在我看来都是可笑荒谬的，我不可能听他们的。我跟他们有深深的代沟。”
在这个问题上，你需要把“我的父母”和“我的父母说的话做的事”分开来。你可以不喜欢不接受“父母说的话做的事”，但你不能不能不接受“父母”这个“海枯石烂都不变”的血缘关系，不能不接受“父亲”或“母亲”这个“人”。如果你固执于不接受“父亲”或“母亲”这个“人”，那么，你在职场中就很容易对领导、长辈或权威人士产生“委屈”“抱怨”的心态，甚至是“恐惧”的心理，这在心理学上叫做“移情”。
只有鼓足勇气，探索自我，改变自我，让自己的内在真正的成熟、强大起来，才能够消除内心的“权威恐惧”，坦然面对职场中的风雨雷电，真实的表达自己的内心。
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