建立多维度员工关爱机制 系统化推动关爱水平提升
中国移动通信集团工会
做好员工关爱工作是构建和谐企业的前提，是促进企业发展的需要，是工会职责的内在要求。中国移动通信集团工会按照全总和公司党组的要求，坚持以员工为本，大力实施员工关爱工程，深入了解和关注基层员工的生产生活条件，努力构建和谐劳动关系。在中国移动2012年工会工作会上提出“为员工服务、为发展加油、为企业分忧”，要求各级移动工会关注基层，关爱员工，满足员工精神文化需求。中国移动已把关爱员工放在了更加突出显要的位置，集团工会通过抓制度、抓机制、抓体系、抓载体、抓典型，不断帮助员工思想上解惑、精神上减负、心理上减压，解决员工最关心的问题，在为员工学习成长条件创造上，在促进员工与公司共同发展上取得了显著成效。
一、围绕四大维度，抓住关键，重点突破
中国移动各级工会能够做到“访员工情、知员工需、解员工忧”，“员工有困难找工会”已经深入人心，员工们能感受到各级工会组织对员工的关心关爱,对工会工作的满意度较高。中国移动积极推进员工关爱工程工作的主要措施如下:
（一）始终抓住“最核心”，加强工会维权机制建设
中国移动各级工会始终抓住职工代表大会、企务公开、集体合同平等协商这些最核心的制度建设，切实加强工会维权机制建设。一是进一步健全以职代会为基本形式的民主管理制度、企务公开制度。通过制定职工代表大会条例、企业民主管理办法等制度来规范民主管理工作。坚持每年在职代会上，审议总经理工作报告、集体合同履行情况报告，以及对领导干部述职进行审议和评议。对涉及员工权益和切身利益的职位、薪酬、绩效管理办法及重大事项，均提交职代会审议通过。各级移动工会推行会员代表大会制度，保障员工的知情权、参与权、表达权、监督权。二是积极推行平等协商集体合同制度。各级移动公司建立了以公司总经理、人力资源、财务等部门领导代表企业一方和以工会主席、部分员工代表代表员工一方的平等协商小组。成立了公司劳动争议调解委员会和集体合同履行监督检查委员会。每两年签订一次集体合同，每年组织1-2次集体合同履行情况调查，集体合同履约率100%。今年，中国移动将下发“关于规范省级公司职工代表大会制度的指导意见”和“关于推行企务公开工作指导意见” 等两个文件。
（二）始终服务“最基层”，改善一线员工工作生活条件
中国移动各级工会始终服务最基层，推动“职工之家”建设向生产一线延伸，重点推进建设县公司“职工小家”和改善基层员工生活工作条件。始终遵循“建家就是建企业、发展企业”的指导思想，按照因地制宜、扎实有效的建家原则，积极开展模范职工之家、模范职工小家、小小家的创建活动。随着公司的快速发展，各地的市县分公司办公场所都得到明显改善，工会及时提出了在新（扩）建办公场所的单位同步改善职工之家的要求，在各级行政领导的大力支持下，对县级分公司的职工文体活动场所和部分生活设施进行了同步升级改造，新建、扩建了活动场地，配备了活动器材。各省公司为一线员工建设食堂、集体宿舍和健康场所，配备了必要的生活设施，努力改善一线员工的工作、生活条件，积极促进和谐企业的建设。
（三）始终关爱“最困难”，建立健全员工帮扶体系
中国移动各级工会一贯坚持“以人为本”的工作宗旨，关注最困难的员工，逐步建立健全员工帮扶体系。一是建立“送温暖”制度，为特困以及重病员工解决燃眉之急。各级移动工会都建立了“送温暖”制度，每年都对特困、重病员工给予救助和慰问，员工结婚、生子等给予贺金贺礼。各级公司领导每年暑期都坚持到一线营业厅、网络和工程建设一线慰问员工。二是建立帮扶基金制度。半数以上的省公司积极建立帮扶基金，通过出台员工困难帮扶基金管理办法明确基金的来源、细化救助的范围、统一帮扶的额度、规范实施的流程，力求从源头上解决员工后顾之忧。集团工会即将下发《中国移动通信集团工会关于加强员工互助基金的指导意见（试行）》。
（四）始终关注“最特殊”，凝心聚力促企业和谐发展
中国移动各级工会积极开展全方位的员工关怀关爱工作，对包括劳模、女工、劳务派遣员工等在内的各类群体实施关爱计划，营造和谐企业环境。一是加强女员工工作，维护和关心女员工的特殊利益。各级女工组织积极推进女工专项集体合同的签订工作，落实女员工的“四期”保护措施和专项健康查体工作，保障女员工的身心健康。二是推动劳务派遣工入会，提升归属感。积极推动劳务派遣工加入第三方公司工会，委托移动工会代为管理，部分省公司出台了积极吸收劳务派遣制员工加入工会组织的指导意见。为全体劳务派遣工参保重大疾病和意外伤害保险，足额缴纳五险一金，同合同制员工同样享有员工心理援助计划（EAP)，健康查体、带薪休假等公司福利，在各类评优树优活动中，向一线员工和劳务派遣工倾斜。绝大部分省公司建立了优秀劳务派遣员工身份转换机制，拓展了劳务派遣制员工群体职业发展通道。三是培养选树劳动模范和先进典型，营造劳动光荣，创造伟大的浓厚氛围。工会努力营造“关心劳模、爱护劳模、学习劳模、争当劳模”的氛围，召开劳模座谈会，开展学习休养、关爱慰问活动，通过多种形式宣传劳模先进的先进事迹，扩大了劳模先进的影响力。
二、明确工作思路，体系化推进员工关爱工作
（一）创新员工关爱形式
工会组织的各种竞赛活动、各种员工成长成才活动、合理化建议活动、搭建员工诉求渠道、为员工提供培训学习交流机会等，都是对员工的关心关爱，中国移动还将在活动形式上不断创新，以更好地为员工提供展现才华的舞台、疏导员工精神压力。
（二）拓宽关爱覆盖面
力争员工关爱覆盖到不同层面、不同层次、不同专业、不同地域的员工，特别是覆盖到派遣制用工。将努力把对员工的关爱延伸到员工家庭。要关注对管理层的关心关爱，特别是管理层交流和外派工作同志。
（三）构建常态化长效机制
努力做到关爱工作与基础工作紧密结合，特别要与班组建设有机结合，成为员工素质工程的内容。员工关爱努力做到持之以恒，渐进式推进，从小事做起建立常态化长效机制。
（四）通力合作，强化共存共荣意识
工会与党政部门共同努力关心关爱员工。同时，工会也在各种场合，利用各种机会，引导教育广大员工要感恩企业，感恩社会，通过努力工作，多承担责任，实现员工与企业共同成长。
三、加大工作力度，力争工作再上新台阶
（一）结合“走听转”活动，深化推动员工关爱工作
落实全总“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，认真抓好中国移动工会“走基层、听心声、转作风”活动，深入基层，听取员工最真实的想法、最真实的声音，了解员工最紧迫需求，将员工关爱工作逐步深入，解决员工现实问题。
（二）积极争取相应资源投入
在公司改革发展过程中，积极争取各级党组（委）和行政领导对关爱员工工作的重视支持，工会主动跟各级党组（委）和行政领导协商，争取人力资源、财务预算、物质保证等资源的投入，为持续推进员工关爱工作打下基础。
（三）推动员工关爱工作系统化、制度化
通过构建员工关爱体系，逐步尝试建立中长期员工关爱规划，推动员工关爱工作的系统化、制度化、常态化。将常态化的工作项目予以固化，设立工作目标，努力为员工多办事、办成事，办实事、办好事。
（四）规范员工帮扶管理
加强“送温暖”管理工作，在全集团范围内逐步设立帮扶基金，对帮扶基金严格把控、加强管理、科学动作、防范风险。建立健全困难员工的档案，引入电子化手段，动态管理。
（五）推行菜单式模块化管理
收集整理归纳员工关爱项目，力争实现菜单式、模块化管理，为员工解决问题，让员工得到实惠。总结关心关爱员工的典型事迹和先进经验，组织关爱员工最佳实践评选，形成关爱员工优秀实践案例集锦，互相交流，取长补短，共同提高员工关爱工作的水平。
（六）构建网络化现代沟通渠道
结合企业信息化的进程，建设集团内部的社交学习网络，打造员工沟通交流的平台。利用网络，使员工真正成为同呼吸、共命运的有机整体，既可以提高集团的管理水平，又可以切实地畅通诉求渠道。
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