（8页，全文）胖东来关于“顾客与员工发生争执事件”的调查报告

6月9日河南许昌

一顾客在胖东来内与员工发生争执

6月25日胖东来对此事公开调查报告

调查报告一共8页

从封面、目录到处理方案都十分详细

报告中提到：

由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月

携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉

顾客权益受损可通过投诉渠道反馈

顾客现场对员工大声呵斥指责，是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿。