你们努力的样子真帅
在听不到声音的世界里送外卖，究竟是一种怎样的体验？
昨日，29岁的外卖骑手陈串，骑着电动车穿行在江城的大街小巷。寒风刺骨，身体裸露的地方像刀割一般的疼，但这种感受，永远没法从他的嘴巴里说出来。
送餐间隙，聋哑外卖小哥陈串（右）和同为聋哑人的同事刘雷用手语交流，两人都梦想通过努力在汉扎根安家楚天都市报记者萧颢周丹摄
陈串是聋哑人，他繁忙的世界里一片寂静。露出8颗牙的微笑，是他回应顾客的方式。偶有顾客对他竖起大拇指，他的回应方式是指关节接连弯曲两下——懂手语的人知道，那是“谢谢”的意思。
12月3日，国际残疾人日。楚天都市报记者走进陈串的世界，体验“无声骑士”充实而忙碌的一天。
每天一大早就开始忙着送餐
昨日上午8时许，江城街头的车辆、行人多了起来。这是绝大多数市民开始上班的时间。陈串骑着电动车在人潮里穿梭，驶往下一个送餐点。此时，他已经工作一个小时了。他听不见街道上嘈杂的声音，也听不见耳边呼呼的风声。
“我们一般是9点钟上班。上班前，所有骑手要到站里开晨会，但陈串听不到，所以我们允许他不开会，直接接单。”美团外卖汉街西站站长张成向楚天都市报记者介绍。
汉街是武汉最繁华的商圈之一，也是外卖商家的聚集地。陈串打开手机地图，用手指画了一个圆圈，圆心是楚河汉街地铁站，直径3公里左右。他是想告诉记者，这是他主要的送餐范围。
与正常骑手不同，陈串听不到手机铃声，只能通过手机震动感知订单情况。不一会儿，手机震动了，附近一公寓楼有人点餐。陈串骑上电动车赶到取餐地，把手机里的订单指给店员看。拿到餐后，他仔细核对了内容及地址，点击手机界面上的“已取餐”，把餐盒放进车后的保温箱。但他没有急着骑车送餐，而是拨通了订餐者的电话。
电话连通后，对方尚未接听，陈串主动挂断电话，改发短信：“您好，我是聋人，不方便接电话，美团骑手陈串。您点的特色牛肉粉面已经在路上，有任何需求请短信联系，谢谢。”
这是陈串送餐前的常规操作，避免顾客中途打来电话，他听不到、接不了而产生误会。
同事们组建微信群随时支援
这一单距离比较近，骑电动车仅5分钟路程，点餐顾客的门牌号也清楚，陈串很快就送餐上门了。
但接下来的一单，就没有这么顺利了。
上一单结束仅3分钟后，新的派单指令又传到了陈串的手机。他取完餐后，照常准备给顾客打电话、发短信。“因对方版本过低，无法进行此项操作。”手机APP上出现这样一行字。陈串有些紧张，他在手机上写字告诉记者：顾客在某写字楼，但只提供了楼层，没有房间号。
“地址不清楚，求助！”陈串在一个微信群里发出请求。这个名叫“汉街西聋哑人异常处理”的微信群里，一共有5个人，除了陈串，还有另一位聋哑骑手刘雷，以及站长、副站长等三名同事。
副站长谢作华第一时间看到了求助信息，他迅速通过后台查到点餐顾客的手机号码，并致电了解到详细的地址信息，随后通过文字传到群里。陈串看到地址，兴奋得像个孩子一样，骑上电动车开始了送餐之旅。
到达以后，没写详细地址的女顾客满脸歉意，拿出一瓶饮料想送给陈串。陈串摆摆手婉拒了，露出8颗牙的标准笑容，转身离开。
“为什么不要？”记者打字询问。“是我给她添麻烦了。”陈串回答。如果再晚2分钟，这一单就会超时，正常骑手应该早就送到了。
陈串告诉记者，他刚入这一行时，由于路线不熟、沟通困难，经常发生超时的情况，他也因此收到了不少差评。
遇到困境时感叹还是好人多
陈串是武汉市蔡甸区人，先天失聪。从武汉市第二聋哑学校毕业后，他做过不少工作，在工厂的流水线上打过工，在深圳的餐厅做过传菜员，每个月最多挣3000多元。去年11月，他从同学处得知，做外卖骑手工资较高，于是他果断辞职回汉，成为一名外卖骑手。
刚开始，每次接到催单电话，陈串只能挂掉，再发短信致歉。许多顾客因此生气，也不回短信，甚至给他打差评。有时他不得不跟店家或顾客沟通，比如拿错餐或者地址有误，就比较麻烦。打字沟通效率不高，弄得不好就会收到投诉。
一位手语专家解释，对从小失聪的人来说，真正的母语是自然手语，汉语相当于“外语”。聋人打字、阅读时，要经历从手语到汉语的翻译过程，就像以汉语为母语的人读写英语一样。
不过，陈串没有气馁。每天忙完回家，他会默记城区地图，并编辑一些常用短语存在手机里，方便需要时取用。
幸运的是，沟通不畅的时候只是少数，更多顾客十分体谅陈串。有顾客给他留言：“虽然你听不到我的感谢，但你一定看得到我的谢意。”“生活不易，请继续加油！”
一次，陈串没能及时把餐送到，赶时间的顾客已经离开取餐地址。但是，对方却发短信告诉陈串：“帮我吃掉就可以啦。没事的，还是会给你好评的。”后来陈串发现，这位顾客不仅给了他好评，还打赏了6.6元红包。
“好人还是很多的。”陈串告诉记者。
希望通过努力在汉扎根安家
“有顾客给差评之后，我们才知道，送餐的骑手是聋哑人。”在汉街做饮品生意的王喆对记者说。时间长了，这里的商家都知道了陈串和他的聋哑人同事刘雷的情况。每当遇到他们取餐，大家只要有空，都会帮他们看看地址等信息是否清晰，以便及时提供帮助。
如今，陈串和刘雷每个月都能送1000单以上，好评率维持在99%左右，每月可到手6000元左右，与常人骑手无异。“很满足。”他们“说”。
站长张成介绍，陈串和刘雷是聋哑学校的同学，都在去年入职做外卖骑手。美团外卖汉街西站先后有7名聋哑人骑手，其余5人因搬家等原因去了其他站点。“考虑到他们的实际困难，顾客的差评和投诉不会影响他们的工资。”张成说。有时，系统的派单地址特别难找，他和副站长还会亲自帮忙送餐。
对于未来，陈串和刘雷都充满了憧憬。两人都有女朋友，他们希望再奋斗几年，早点攒够房子的首付，在武汉扎下根、安个家。
在全省，美团外卖目前有20多名残疾人骑手，其中多数是聋哑人。为了过上像常人一样的生活，为了实现心中的梦想，他们克服着身体上的困难，脚踏实地地奋斗着。
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