“400-161-9995”，这是中国首条生命危机干预24小时热线“希望24”的电话号码。从2012年在上海开通至今，它的铃声已经在全国十多个省市响起。今年11月6日，在合肥市城北一栋普通写字楼内，安徽“希望24”开线，目前运行了50天，已经接到了500多个求助电话。
抑郁男打消“自杀”念头
“我太痛苦了，不想活了！”上个月的一个深夜，合肥接线室的热线电话响了起来。值班的是安徽“希望24”学术负责人张先生。电话那头是个中年男子的声音，“我心里想着，这可能是一位较高危机等级的求助人。”
男子一直沉默。“听得出来，他在使劲抽烟。”张先生谨慎地和他说话，逐渐取得男子的信任。“他说他有中度抑郁症，已经被折磨得不行了。”
男子慢慢放下包袱，和张先生倾诉起来。原来，男子的父母得了重病，都瘫痪在床，为了给父母治病，他事业受到了影响，积蓄也花光了，妻子不堪忍受离他而去，生活的重担全都在他一个人身上。
“在中国，63%的自杀患者有精神疾病，绝大部分是抑郁症。”张先生说，遇到这种危机级别的，需要一步一步把求助人的情绪“往回拉”，逐渐降低危机等级。聊了一个多小时，男子的情绪稳定了不少，也不提“不想活”了，临挂电话前，他告诉张先生：“和你聊了半天，我心里舒服多了，你放心，我不会做傻事。”
一大半电话是晚上打来的
“其实，在500多个来电中，像抑郁中年男子这样的案例并不多，大部分是心理咨询。”学术负责人张先生说，危机等级不高，与地域也有一定关系，一线城市的高危等级会偏多一些。
“但即将到来的春节，很可能会增加高危风险。”他解释说，春节期间由于工作、情感、家庭关系等因素，导致出现高危等级行为的危险性大大增加。
根据初步统计，在热线开通一个多月接到的500多个来电中，一大半是在晚上打来的。“从心理学角度分析，很多求助人更容易在晚间，特别是深夜出现情绪失常，甚至出现自杀倾向。”张先生说。
根据全国“希望24”热线数据显示，来电者中，除了白领之外，蓝领和高校生也占了很大比例。令人担忧的是，高中学生的来电量在猛增，即将超过教师族群。
“希望24”明年走进社区
虽然这条热线开通一个多月“炙手可热”，但“400-161-9995”这个号码在公众中的知晓度仍不高。
“现在主要通过宣讲员进社区宣讲。”安徽“希望24”执行长谢慧敏介绍，现代人群中有心理需求的并不少，但大部分人不知道通过何种方式寻找解决方法，公众对于危机干预的了解也不够，更需要不断普及。
据介绍，明年“希望24”热线总部将通过公益剧团演出、全国公益讲座的方式，来到安徽，深入社区宣传生命危机干预的知识。有需要的小区、机关单位、团体等可以提前预约参与这些公益活动。
此外，2015年初，安徽“希望24”热线还会继续向社会招募接线员，条件为具备国家二级心理咨询师资质。
河南医生跨省来做心灵使者
胡云(化名)是安徽“希望24”的一名接线员，和大多数来自合肥本地的接线员不同，她每次都要从河南信阳坐4个小时的长途车赶到合肥，连值两到三个班，对此，她表示“辛苦却快乐着”。
胡云今年40岁，她的本职工作，是河南省信阳市一家县级医院的医生。“一些重病患者面对生活大多已经绝望，与他们或家属沟通时，如果有一定的心理学知识，会事半功倍。”胡云的心理学知识原本只来自于学医时的“医学心理学”。“比较浅显，慢慢就觉得不够用。”好学的胡云便开始自学，2012年她拿到了国家二级心理咨询师的资格证。
12月21日中午，胡云在家吃完午饭，又出发了，这是她第二次来合肥接热线，加上之前培训已往来合肥多次，长途汽车的司机已经认识了她。
“司机听说我是做免费心理咨询的，很感兴趣。”在来合肥的车上，好几个乘客都掏出手机记下了“希望“4”的电话，“我和大家解释了热线的用途，大家都很感兴趣，还现场咨询了起来，可见有心理需求的人还是很多的。”
下午5点多，胡云赶到了合肥。按照排班，一般每天有8名接线员轮流值班。而胡云这一次来，值了三个班，一共19个小时。当晚，胡云接到了一名女子的电话。“电话那头泣不成声，情绪很激动。”这样的案例，胡云并非第一次遇到。凭借女性的细腻，胡云耐心地开导着求助者，最终，求助的女子停止哭泣，敞开心扉和胡云聊了起来。“临挂电话时，她的情绪已经比较稳定了，还说有机会再和我聊。”
我省“希望24”的接线员目前有40多人，大部分来自合肥市，只有少数来自合肥以外城市，主要是省内，像马鞍山、亳州、淮南等，省外的只有胡云一人，所有接线员都是义务服务，路费、吃住都是自己承担。
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