▶经验丰富的心理危机干预热线接线专家薛爱兰（资料图） 记者 谢慧 摄
记者 杨凌凌
“我不想活了”“我已经决定离开了”……当一个陌生人的生死问题，以这样的开场白从电话那端传过来时，你会说什么？
在株洲，有这样一条心理危机干预热线，这样一群医务工作者，她们的使命，就是在日常生活中、在重大灾难或事故发生后，让回避者慢慢面对现实，让绝望的人们重新树立起生活的希望和信心。热线开通两年来，接受求助电话累计500个。成功救下了两名即刻想自杀或已开始实施自杀行为的人。
两年来接到500个求助电话
2018年，株洲开设了首条政府公益性心理危机干预热线0731-22203333。
热线设在市三医院，由十名来自市三医院的心理学专家组成。该院精神疾病防治办公室主任薛爱兰，是热线负责人。
薛爱兰从医多年，擅长于解决情感性精神疾病和青少年儿童心理问题。她介绍，热线开通至今已接到求助电话累计500个。从打电话的人群来看，17-35岁的青壮年居多，这个年龄段往往事情多，求学、找工作、恋爱、婚姻，都是人生的大事，自然情绪波动比较大。
“有时，就是电话里的一句话，真就拉回了一颗绝望的心，成功化解一场危机。”薛爱兰说，能主动打电话来的人都是在犹豫，他们是有救的，作为一名心理医生，就是要尽最大可能地去劝解。
接线员一通安抚电话救了她的命
两年间，这条热线曾接到两个即刻想自杀或已开始实施自杀行为的人来电。
其中，一人已经写好了遗书，另一人打电话时已站在了楼顶。所幸，他们的生命最终都被这个电话挽救下来了。
“我不想继续了。”2019年10月，一个女子来电，这是她不断重复的一句话。听到这句话，接线员心中“警铃大作”。
接线员听到电话里有些明显的风声，猜测女子是在室外高处，果然女子说自己正站在楼顶。面对这样的情况，经验丰富的接线员懂得如何去安抚，她先与她聊了几句，“我知道你很难过，可以和我说说发生了什么吗？”“如果没有心理问题，我相信我的家庭生活会很美满。”女子说她爱自己的丈夫，同时又固执地认为如果没有自己，丈夫会活得更好。
“你是否愿意给我几分钟？”接线员一边安抚她的情绪，一边报警定位。在接下来的一个多小时里，接线员运用心理学上的共情、鼓励、支持等策略，让女子敞开心扉。最终，警察找到了该女子，女子也放弃了轻生的举动。
每当能成功处理一个危机电话，薛爱兰和同事们的内心都无比释然。“人有时候想不开，就像卡在某一个地方了，把自己困住了，这时外界的一个点拨或许会让其看看前后左右，跳出那个牛角尖。”
关注疫情影响下的心理健康“次生灾害”
劝退有自杀念头的人，固然重要，但更重要的是，阻止未来更多悲剧的出现。
薛爱兰说，其实大部分人的自杀念头，都是在遭遇一个短暂性危机的时候出现。如果他能渡过危机，可能以后都不会再出现自杀的念头，“这是真正可以挽救一条生命的时候。”
今年新冠肺炎疫情来袭，据统计今年1-8月，热线来电400多个，是去年的6倍。来电者中，一线医护人员占比约10%，被隔离人员占比约15%，在家隔离人员约5%，其他情况占比约20%。来电求助内容方面，疫情期间的家庭矛盾、失业问题、学生学业压力等都有明显增加。
“这种突发事件中叠加的经济困难，容易产生绝望和无助的情绪。心理援助热线的存在，就是希望能够引导他们发泄出来这些极端情绪，然后再去帮助他们寻找更加现实的解决问题的方法。”薛爱兰说。
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