现如今，在这个老赖横行的时代，催收欠款很难，这是公认的事实，不少人在催收欠款时，认为这是求别人办事，缺少底气，好像理亏的不是客户，而是自己，越是如此客户就越认为你好欺负，就越拒绝还款，当然了，暴力催收也是不可取的，银行想要取得良好的催收效果，就必须要摆正心态，采用合法合理的方式将催收的欠款要回来。
一、知己知彼，循序渐进
催收之前，先了解一下客户的背景，比如先要了解清楚客户的基本资料，如客户的年龄、职业、身份、地区差异，从而对客户进行一个初次划分，催收过程要循序渐进，刚开始先联系客户本人，等过几天再去联系客户联系人，给客户施压，点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏，不要一开始就跟客户吵架，这样不利于后面催收工作的展开，毕竟拿到欠款才是你的最终目的。
二、合理合法，不卑不亢
过于软糯的方式催收是很难拿欠款的，但这并不意味着你就可以暴力执法，因此银人员在进行催收的时候一定要合理合法，将自己跟债务人放在一个平等的位置上交流，适当时可以进行多种角色扮演，多多站在客户的角度考虑问题，让客户感觉你是在帮他，如果遇到债务人态度实在过于恶劣且不配合，可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话的方式，第二次告知对方双方地位平等，第三次将严重警告“对于拒不配合，且素质低下的客户将会采取另外的方式进行催收欠款。”不要被客户的恶劣态度吓到，也不要做出过激行为，更不要将自己的不良情绪传染给客户激发双方矛盾，客户一旦撕破脸皮，可能就此赖下去，收款将会越来越难。
三、坚定初衷，随机应变
有一种客户表面答应还钱，但实际上心里根本没打算还钱，一般这种客户在见到催收员的时候，会假装答应还钱，让催收员耐心等一下，他马上取钱，但跑一圈回来之后，十有八九是没有钱的，嘴上会道歉说自己已经尽力了，还会借此说出一大堆借口，比如市场不景气、天灾人祸等等，打各种感情牌来激起你的同情心，让你都不好意思责怪他，在这种情况下，催收人员一定要坚定自己的立场与初衷，不要轻易被他们说的话迷惑，明确表示如果今天拿不到钱，就不会离开，如果客户还找理由说自己有多困难，那你就表现的比他还要困难，说自己多少月没有发工资了，绩效奖金被扣没了等等，晓之以情，动之以理，让客户知道困难不只有他而已。
四、刚柔并济，感情动员
催收人员所面对的催收对象是多种多样的，每个人的脾气秉性也都是不同的，因此，在面对不同脾气秉性的借款人，应当采取不同的催收方法，有的人吃软不吃硬，有的人吃硬不吃软，这就需要在实践中摸索，避其强，攻其弱，刚柔并济，先柔后刚或者先刚后柔，论情论理论法层层深入，使得借款人先从观念上进行转变，愿意归还贷款，然后再进一步展开工作，对于父母早年借款，因体弱多病，劳动能力降低，无力归还贷款，或者借款人因为意外伤害致残使得贷款成为不良，而且贷款额不是很大的情况下，催收人千万要有耐心，深入实地了解他们的难处，了解债务人的家庭情况以及个人品德，了解他们的亲属结构，并细心研究其儿女亲属分担贷款问题，在了解完一切之后，以感情为出发点，从父母培养儿女的艰辛，对伤残亲属的同情心，儿女对父母的孝心，亲属的善心这几个方面为切入点，融入感情，反复交谈，让对方动情，动容，最终达到意见一致，愿意分担贷款并为代为归还贷款。
五、化整为零，以物抵债
不良贷款往往是本金归还不了，利息也欠的越来越多，困难越来越大，在这种情况下，不要单一考虑贷款本息一次归还问题，适当做出让步，以退为进，不要将人一下子逼到绝路，这样反而到最后连本金都拿不回来，要适时评估债务人的实际借款能力以及经济状况，化整为零，让债务人每隔一段时间就归还一部分本息，利随本清，签订归还贷款协议书，既能维持家庭基本生活，又能逐步归还贷款，一定程度上缓解了借款人的经济压力，这样反而更有助于借款人更有还款意愿。当然还会遇到那种，无力以货币资金归还贷款的情况，催收人经过深入调查之后，要果断的采取措施，不可拖延时间，应立即协商以借款人物品抵顶贷款本息问题，首先，应考虑价值大的物品，如土地、房屋、大宗商品以及产品的使用权，处置权等等，进行协商评估作价或由中介机构评估作价后抵顶贷款本息。
六、选对时间，保持友好
对贷款人进行电话催收的时候，一定要选好催收的时间，一般来说，上班开始的前十五分钟是人心情最不错的时候，如果等到了中午或者是下午一两点是人最犯困的时候和心情比较烦躁的时候，这个时候不宜催收。
每周的星期五是第一个最好的电话催收日，因为这个时候大家都在期待周休的到来，其次是周四、周二，不宜催收的日子是周一和周三，如果你知道债务人有钱进账，在进账日前三天，就是电话催收的吉日。
由于债务人对催收人本身就具有很高的防备心，因此，与客户的“开场白”一定要很讲究，切忌一开始就咄咄逼人，保持“理性且友好的态度”，不要让对方觉得他是一个“没有付款能力的人”，适当的模仿对方说话的方式、速度以及音量，对于少数乱发脾气的客户，要好好的安抚对方，实在不行告诉他让他跟法务部或者催收部谈，对于有沟通意愿的客户尽量保持良好的态度，一次催收就搞得恩断义绝，绝非明智之举，相反你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，你收回款的几率就越大。
七、沉默是金，学会闭嘴
沉默是最高明的话术，成功的催收高手只有必要的时候才开口，对方说话时要保持沉默，催收不是野蛮人的互相群殴，而是一场聪明人的斗智斗勇，沉默是一种无声地力量，你不说话，别人会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿会大幅的提升，因此记住，在催收的过程中，不要说一些无益的话，和客户之间产生没有必要的争执，为了赢面子丢了银子都是不可取的。
八、拎清主次，及时撤退
别在收回欠款之前谈生意，此时对方会拿“潜在的订单”跟你讨价还价。若你满足不了要求，他还产生不还钱“刺激”你的想法，一定要把收欠作为唯一的大事，如果这笔钱不还，天大的生意也不用谈，如果幸运的收到欠款，一定要及时撤退，最好赶紧离开，避免对方心疼反悔，或者觉得对你有恩向你讨要好处。
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