北野，作家、社区问题专家。主要著作：《文明学概论》等。
一、好业委会主任的标准
我（曾）是一位业主委员会主任，一个理想主义者。在我的心目中有一个“好”的业主委员会主任的标准。
首先，大家要明白，当业主委员会主任是纯公益性工作。所有因工作产生的费用，吃饭、乘车、打电话都要自己掏腰包。
其次，业委会主任是民选的。比如在我们小区，选出7名委员，然后，在这7名委员中，大家以不记名的方式再投票选出主任。我没想到自己能以约84%的票当选。
在7名委员中，我能以全票当选业委会主任。面对大家的信任，（他们中的很多人我都不认识）我感到肩上的担子太重了。
第三，当业委会主任没有权力，只有责任和义务。
在现实生活中，除非你不负责任，爱怎么样就怎么样，否则，要想把小区建设好，你就必须处理好各种复杂的关系。
比如，与业主之间的关系，与其他委员的关系，与物业公司和开发商的关系等等。一句话不慎，别人就会说，你还是个主任呢，怎么能这么说话？
一个“好”的业主委员会主任应该有能力协调好各方面的关系，把大家的力量凝聚在一起，共同建设美好生活，而不是从中挑事，扩大矛盾，让各方打起来。
让一个普通的业主，一不拿钱，二是业余的，三要让物业、开发商、业主都能理解、妥协、合作，共同建设好小区，比登天容易不到哪去。
二、好业委会主任需要具备的能力
1 有崇高的理想、信念和献身精神
在今天这个过分实际，物欲横流，道德缺失的年代，一个人干一份不拿一分钱，还要往里搭钱，搭时间的公益工作，必须有崇高的理想。
人，总需要激励，不是物质的，就是精神的。
我认为一个“好”的业委会主任必须有这样的理想和信念：我的工作对自己及整个社会都是有意义的。这个意义就是通过自己的努力实践并证明人心向善。
人类生活的希望不仅在于理想，更重要的是行动。而要行动就必须有献身精神。
因为你行动的结果可能一无所得，而且还会遭骂，遭打，甚至杀身之祸。
曾有一个老同志退休在家当业委会主任，他痛苦地对我说，他没日没夜地干，为小区的事跑上跑下，干的好，是应该的，有人稍不满意，就指着鼻子骂娘，堵你的家门口闹事。告警察，警察不管。
他说，这样下去，没人再干业委会主任了。现实生活中的确存在这样的情况，大家都忙着挣钱，很少有人关心业委会的工作。
那些自发的积极分子有些不是因为热爱公益，而是要利用业委会来“维权”。结果，这些人一旦掌握了业委会，小区就陷入了旷日持久的“维权运动”中。要么走向冲突的极端，要么，被物业、开发商收买，最后不了了之。
2 有坚韧不拔的意志，没有的话什么事比与人打交道更难的了
做公益，我才深刻体会到什么叫“一盘散沙”。中国没有宗教传统，大家没有定期聚会的习惯，特别是在新兴小区，谁也不认识谁，谁跟谁都不来往。
这种状况不利于大家的团结，不利于社区建设。
如何把大家组织起来，让大家相识，相互尊重，培养共同的价值标准和行为准则是件十分困难，需要投入大量时间和精力的事。
我动员业主参加公益活动，希望对方理解这是我们大家的事，对方答应的挺好，但人家不来了。理由是我要去遛狗，或我要看电视连续剧。
对这样的业主你决不能生气。她比对小区事务不闻不问的人强，而不闻不问的人比极个别的希望小区乱套的人强，这些人希望天下大乱，自己可以不交物业费而一个好的业委会主任应该对所有人充满爱心。
对心理有病的人，需要三种办法：关爱，医院和法律。但你决不能有丝毫的恨别人的心理。
业主与物业、开发商，物业与开发商之间都有矛盾。
一个“好”的业委会主任应该去协调问题的解决，以极大的耐心、勇气、责任感和技巧去说服各方，共同承担责任，达到共赢，避免矛盾激化，影响小区乃至社会的安定。
在现实生活中，常发生“踢皮球”的事。特别是物业与开发商之间有问题，涉及业主的利益。你找谁，谁有特有理。这时，你就需要把大家聚在一起，当面说。分清责任，达成共识，各自去解决自己的问题。
这种事说起来容易，做起来难，可能需要几个月，无数次的沟通才能初见成效。但你的内心必须充满希望。相信大家都想把事情办好。
3 出色的组织和行政管理能力
做公益，与任何公司或政府组织不同，大家的联合完全是自愿的，没有任何利益的约束力，更不能强迫命令。
如何在这种情况下把大家组织起来，需要高超的激励与组织能力，还需要有一颗“无为”的平常心。常常有这样的事，通知贴出去了，有700多户的小区，只来了一两个人。包括事关大家利益的事。
比如，与供应商的服务价格谈判，希望业主里做生意或律师的人参加，只有一个业主来。就是没人来你也要高兴。因为你做了你应该做的事，问心无愧。建设部的有关业委会委员的资格规定很有意思。不是业主，不能参选业委会委员，配偶也不行。而实际情况是够资格的人都忙着挣钱还贷款，没时间，有时间的人没资格，结果选出合格的业委会委员都是难事。
如果业主及业委会不能对物业公司有足够有效的监督力，那就完全靠物业公司的自律。
这种情况既不利于物业公司的健康成长，也不利于社区建设，而且给未来的社区发展埋下了巨大的隐患。
因为，在缺乏监督的情况下，要么，问题不爆发，爆发了就会引起灾难性的后果。
因此，我建议负责任，想创品牌，要立足于未来发展的物业公司在自律和诚信方面要下苦工夫。因为千金难买信任。
信任是无价之宝。如何在制度上创新，使业委会的成员各负其责，团结一心，有力高效地监督物业公司的工作，能像一个公司那样有效率地运转，的确是个大问题。
4 超强的责任心，自律性和宽大的胸怀
按《物业管理条例》，业主、业委会都有监督物业公司的职责。问题是怎么监督？监督的动力是什么？如何形成制度化的监督？如何让大家参与监督？这又涉及制度建设，发动群众等具体工作。
你需要超强的责任心要求自己去做这些别人看不见，甚至很难理解的工作。你不能一个人去干所有的事，你让其他人去干，就算答应了，不干，忘了，你怎么办？一切都是义务的，没有任何经济动力！想干，就只有自己去干。
这样鼓励自己：干好事就需要行动。你还必须心胸宽大。你监督物业的目的不是给人家找麻烦，而是为了大家共同进步。要以真诚、谦虚的爱心去监督物业公司的工作。实事求是，不能生气，不讲过头的话。
这就像夫妻生活，不能总把“离婚”挂在嘴边。业委会主任是一个小区的带头人。不拿钱，责任大，可真出了事，他又不负责任。到现在，还没有一个小区闹乱了，业委会成被告，要求负责任的。开车还要专门学习。业委会主任责任重大，有关部门应尽快开办“业委会主任训练班”不然，这样随意搞下去，一切靠自觉，自律，早晚出大事！
5 承受巨大压力的能力
除非你不负责，无所谓，只要你想把小区搞好，所有压力都会转向你。
业主有事会找你，物业公司有事也会找你，甚至把解决不了的，困难的问题往你身上推。因为物业不想得罪业主。
比如，业主私搭乱建，按合同是物业公司的事，物业的员工会跟私搭乱建的业主说，我们不想管你，可主任压我们，非让我们管。你支持物业公司工作，还会有意无意被出卖。到时，不明真相的业主还恨你。
对有些违反公约的业主提出批评，必然得罪人。得罪君子没关系，得罪小人他恨你一辈子，处处给你捣乱，根本不讲道理。
像我这样一个无名小卒，居然能让人恨到用匿名诅咒我***！可见做业委会主任的工作有多难！至于威胁、造谣，比如，有人会说，他一定是拿了物业的钱，不然，他那么积极干什么？无利不起早。或者说，他干这一切就是为了出名等等。
三、我们必须行动，不能做“沉默的大多数”
你越工作努力，承受的负面压力越大。这个社会已经不正常到你干坏事是天经地义的，你干好事是不可思议的！每一个有良知，不想让自己的生存环境继续恶化下去的人都有责任改变这种社会风气。
要相信别人，对做好事的人给以鼓励，对做坏事的人给以谴责。你必须行动，不能做“沉默的大多数”。
做一个“坏”的业委会主任很容易，只要是“好”的反面就行。
我说这些是为了让广大业主、物业公司、开发商、政府官员们充分意识到，我们实际生活在一个非常脆弱的环境中，任何一方的不负责任都会引起连锁反应。
而在这个脆弱的环境中，业委会主任很不容易，同时又扮演一个重要的角色。各方都应理解和支持业委会主任的工作。
如果我们创造出这样一种社会氛围，谁做好人，为大家服务谁吃亏倒霉，谁自私，谁做恶谁吃香，我们这个社会迟早会失去控制，陷入巨大的灾难中。
为了我们自己及国家的利益，我们必须用行动改变目前这种极不健康的，危险的社会风气。
我们必须勇敢地站出来保护我们的生存环境！我深深地感到自己离一个理想的业委会主任太远，我无数次对自己说，算了，不干了！
可每次看到院子里的孩子们，看到妈妈们，看到那些我认识，不认识的业主对我的鼓励和微笑，我都决定地对自己说，我一定要干完这一任，不能当逃兵！对一个有责任心的人来说，逃避是胆怯和可耻的。
应该说，我是幸运的，不是孤独的，我有广大业主、物业公司和开发商的理解和支持。
我还应该说，这一切都来之不易，请大家珍惜。希望那些在痛苦中努力的业委会主任们坚持，希望全社会都理解、支持委员会主任的工作。
只靠少数人的热情和信念是无法成大事的。说到底，还需要全社会的努力。我们没有健康的社区生活，就不可能有健康的社会生活及整个国家的健康发展。
希望大家充分认识到，这不是个人的问题，而是整体的问题。
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