一、塑造他人最有效的方法
很多企业当中大量的管理者。不愿意跟别人谈负面反馈。不愿意做这样的谈话。核心是因为很多管理者自己也不愿意面对艰难的谈话。
有一份非常重要的辅导的工作。管理者是要通过别人来完成工作的。所以管理者自己要学会。辅导他人的成长。你得在人身上下足够大的功夫。你在事上才会变得轻松。
不要把公司比喻成一个家庭。一个公司应该是一个球队。我们的目标是能够推进这个东西。所以如果一个人跟我们的目标一致。我们就一起肯定他。如果一个人的方向跟我们不一样。不是朝这个方向去的。那么他离开我们也没问题。不是这个人不好。而是大家方向不一样。所以这时候谁走谁回来，很正常 。
所以希望大家在管理员工的过程当中。能够肩负起自己的责任 。鼓起勇气。当员工发生了问题。你需要纠正的时候。你得能够学会用负面反馈的方法跟他谈话。
塑造他人行为最有效的方法是二级反馈。是在他做对事的时候表扬他。不是说不能够谈负面的问题。做错了事。你肯定要谈。这是管理者的责任。但是你要控制好比例和节奏。基本上一个良好的团队的二级反馈和负面反馈的最优比例是是6比1。就是六次二级反馈。
二、我该如何接受反馈？
我们需要学习另外一个东西叫做如何接受反馈。也就是在生活中。当你的老板跟你谈话的时候。给你提负面的意见的时候。你应该怎么做。
第一步是深呼吸。什么叫深呼吸？深呼吸是要干嘛？就是准备倾听，调整情绪。第二步叫认真倾听，不要辩解。等领导说完。让领导先说。这是认真倾听。不要辩解。第三步 。询问问题以澄清含义。感谢反馈 。说谢谢您。拿出时间来跟我谈。说明您对我很关心。我回去好好消化一下。
然后认可反馈中正确的观点。然后回家以后用些时间。整理你所听到的内容。回家想想 。老板跟我说这些东西。哪些东西我可以改。哪些东西是误会我需要澄清。哪些东西是我平常工作没做好导致的。然后决定你要采取的行动。打算做些什么事来改变它。要保持积极正面的态度，感谢反馈给予者。
所以接受别人的反馈。代表着你的智商 。情商。你的自我反思的能力和进步的速度。自己加速进步。而不要更多地关注别人怎么看你。
实际上日常工作当中。部门和部门之间。不同的公司之间。母公司和子公司之间。发生大量的矛盾都是情绪问题。总的方向大家是一致的。大家都想把工作干好。但是情绪上来了就很难把工作做好。
三、如何学习才有效？
你们看电影的时候有没有发现。《复联4》看好几遍。第三遍还能发现没看过的地方。就是因为你之前看的时候忽略了 。这很正常。然后一遍一遍的迭代。你慢慢地对它越来越熟悉。所以如果你要学习有效。你不要过度地自责。不要老问为什么记不住。你要去看自己哪记住了。
课时小结：
一个公司应该是一个球队，而非一个家庭，公司有清晰的组织目标。塑造他人最有效的方法是在他做对事情时，做二级反馈。二级反馈和负面反馈的最优比例是6:1。
如何接受负面反馈。1）深呼吸。2）认真倾听，不要辩解。3）询问问题以澄清含义。 4）感谢反馈。5）认可反馈中正确的观点。6）用些时间来整理你所听到的内容。7）决定要采取的行动。8）保持积极正面的态度。9）感谢反馈给予者。
一个人要想学习效果好，最有效的方法就是多看自己能记住的部分。
樊登 讲述 / 卞梦玲 整理
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