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地推(销售)实操手册

前言

地面推广因为推广人员可以和被推广对象面对面多维度(即六感:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、知觉)相互沟通,所以其必然是单目标推广时最高效的手段。这种效率差可以类比于电话销售、网络销售等的差异来理解。

所以要做到地推(销售)高手必然要充分利用这六觉。

地推(销售)的成功关键

地推(销售)成功关键只有四个字:换位思考!

换位思考是指地推(销售)人员完全成为用户,站在用户立场上思考问题。一旦成功做到这一点,所有地推(销售)的技术问题都会迎刃而解。如该给用户提供什么方案、该怎么和用户沟通(话术)、如何激励用户帮我们推广等。

但是完整意义上换位思考很难做到,即使只做到明白用户主要需求是什么,已经可以成为地推(销售)高手了。那么我们该怎么从零开始尽量做到更完整的换位思考呢?

用户画像!

用户画像越完整,越精确,越能更完整的做到换位思考。

做好用户画像有两个小技巧:

1,对用户会面全程保持最集中而广泛关注力。

这是指一次地推(销售)活动从开始到结束都要全程保持最高注意力,但是不要仅仅把关注力放在地推(销售)对象身上,要把相当数量精力放在地推(销售)对象之外,比如周边环境,公司情况,员工情绪等。很多成功地推(销售)决胜点都是来源于会面之外,比如会面前有员工给地推(销售)对象送盒饭,盒饭较为简朴,意味着地推(销售)对象对自身要求较为随意,如果地推(销售)对象所在公司装修较好甚至豪华,意味着地推(销售)对象本身愿意为外在形象花大钱,而不愿花钱在个人享受上,销售方案和话术就可以因时/人而变。

2,复盘。

理想状态是每次地推(销售)后,无论成功失败都要复盘落为笔记,在客观条件制约情况下,每天地推(销售)相关人员要组织一次头脑风暴式集体复盘,并形成会议笔记。这种复盘有三个好处:第一,可以帮助地推(销售)人员抓住之前未抓住细节,找到地推(销售)的成功关键点。第二,复盘笔记本身可以帮公司形成地推(销售)方法论,形成积累及后期迭代。第三,头脑风暴式集体讨论本身可以提升团队士气,而士气是地推(销售)团队成功基础,或者说必要条件。

地推(销售)话术关键

一个成功地推(销售)话术只需要用户明白三点:需求、我最适合、该怎么做。

展开来讲就是,要用户明白自己有无某个需求。有需求是进行推广的前提,不要在确定无需求的用户身上浪费时间,因为这是事倍功半,而推广效率要的是事半功倍。

要让用户明白自己的需求我们能最适合的满足。对于有某种需求潜在客户而言,除非我们是这种需求的唯一提供者,否则必然面临竞品导致用户流失的问题。这种区别好比微信对通讯需求与淘宝对购物需求,前者市占率天然比后者高,因为竞品更少。所以话术第二步是对用户需求进行切割,形成唯有我们能满足的核心需求。(参考错位竞争,比我们好的比我们贵,比我们便宜的没我们好等)

在用户明确需要由我们提供服务后,需要用最简洁最通俗易懂的话让用户明白该怎么做。从用户需求可以被我们满足到用户需求真正被我们满足形成口碑之间,实际上有着巨大的“落地”鸿沟。理论上和用户需求100%切合的产品或服务,在用户使用过程中也会因为落地问题导致用户需求完成度不高,甚至因为需求完成度不高而形成负口碑。这里差距就在于地推(销售)人员如何用最简洁易懂的方式将使用方法完整传递给用户,关键点有两个:1,手把手教用户如何做完成自己最核心需求的操作。2,给出用户自主学习接口。

结语

因为地推(销售)工作成功与否关键点在于地推(销售)人员本身,而人因为生活阅历、知识背景等因素影响必然风格各异。所以无论是地推(销售)工作本身,还是地推(销售)话术都应该是在某些共性原则之下结合个人情况,激发地推(销售)人员主观能动性自我发挥才能有较好的地推(销售)效果。

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