相信吗？画一条鱼，就能找出问题背后的根本原因

三种类型

• 整理问题型鱼骨图

各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系

• 原因型鱼骨图

鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写

• 对策型鱼骨图

鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写

• 填写鱼头，画出主骨

特性写在右端，用四方框圈起来；主骨用粗线画出，加上箭头标志。

• 大骨和要因

大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。注意：绘图时，一般应保证大骨与主骨成60°夹角，中骨与主骨平行。

• 中骨、小骨、孙骨

中骨：事实（不从事实开始的话，无法保证要因的真实性）

小骨：要围绕“为什么会那样？”来写

孙骨：要更进一步来追查“为什么会那样？”

• 记入中骨、小骨、孙骨的“要点”

要因应记入“没有对策的反馈”，建议采用“主语＋谓语”的形式，同时反复寻找问题原因。

• 深究要因

深究要因不一定非要找到最后的要因，而应该考虑对特性影响的大小和对策的可能性，追查要因时，要由全员讨论决定。将深究的要因称为“主要因”，用〇标记。决定复数的“主要因”时，从“真要因”“和有效对策有关的要因”中解析，按顺序用〇标记，标注NO.。

• 记入关联事项

在制成的鱼骨图下栏标注名称、制图日期、制图人姓名。

使用步骤

• 查找要解决的问题；
• 把问题写在鱼骨的头上；
• 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
• 把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
• 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
• 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；
• 针对问题的答案再问“为什么”，至少深入五个层次（连续问五个问题）；
• 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

案例解析

介绍完鱼骨图的“硬货”，下面来看一个实例吧，感受一下鱼骨图的妙用~

一家炼油厂采用鱼骨图分析法，对市场营销问题进行了解析。