| 摘要 |
问题的发生，必然有其内外因，原因的存在，又必会产生变异的结果， 就是说，原因与结果之间一定存在因果关系。在品质管理中，我们就用因果图来分析品质的异常。
什么是鱼骨图（因果图）？
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图也称为因果图，它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。
鱼骨图（因果图）的用法
·鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
·它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
·能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
·以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
·辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
·分析导致问题的各原因之间相互的关系。
·采取补救措施，正确行动。
鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
鱼骨图的基本结构
鱼骨图分析法的步骤
①决定问题的特性。
·简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
②特性和主骨。
·特性写在右端，用四方框圈起来。
·主骨用粗线画，加箭头标志。
③大骨和要因。
·大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
④中骨、小骨、孙骨。
·中骨「事实」。
（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
·小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
·孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
⑥深究要因。
·考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。
·追查要因的时候，要由全员讨论决定。
·将深究的要因称为主要因」，用〇标记。
·「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
·决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注NO
⑦记入关联事项。
·在制成的鱼骨图下栏标注名称。
·标注制图日期。
·标注制图人姓名。
绘制因果图应注意的事项
1、要集合全员的知识与经验。
2、重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出。
鱼骨图应用示例
某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图
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