双十一刚过不久，双十二就将到来，热衷网络购物的你，是不是遇到明明购买的是“正品”，到手的却是A货的问题呢？如果你遇到这种问题就选择息事宁人，默默吃掉了这个亏，可就真的是大大吃了亏，这种情况下消费者最低可以要增加赔偿500元！学会如何保护自己的合法权益看这里⬇️
年轻貌美的小李在一家贸易公司做前台的工作，虽然收入一直不高，却一直在意穿着打扮，热衷于购物名牌，对于LV、Gucci等大牌产品如数家珍。
一次与同事在商场逛街，二人在一家LV商店各看中一款包包，收入不菲同事爽快的付款购买，钱包匮乏的小李望而却步，就给同事说考虑考虑过些天再购买。
三天后，小李带着自己购买的新品奢侈品包包上班，准备在同事特别是女同事中大大得瑟一番，果然此包一出，同事们各个艳羡不已。然而没两天，包包就出现了质量问题，小李默默就到LV专柜一打听才知道这款包包根本不是正品。
原来，钱包不丰的小李并没有从专柜购买包包，在网上看见同样的一款包包，不仅比专柜便宜一半，而且还是“正品”包邮，小李毫不犹豫就买了下来。
知道包包不是正品以后，小李相当生气，找到商家理论，要求退货，却遭到了商家的拒绝，那么小李应该如何维护自己的权益呢？
根据我国《消费者权益保护法》第二十三条第二款的规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”
也就是说，商家对商品的描述是怎么样的，就应该保障其售出的商品与其描述的一致，不能弄虚作假。在本案中，商家说是“包邮”的正品，那就应该保障是正品，如果不是正品，应该承担相应的法律责任。
此外，《消费者权益保护法》第二十条第一款还规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
本案中，商家称自己的商品是正品，小李因为相信了商家的宣传才购买了该产品，但是买到手后发现其购买的商品根本不是什么正品，而且很快就出现了质量问题。
因此，消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定：要求商家承担购买这件商品价款费用的三倍的赔偿责任，如果增加赔偿的金额不足五百元的，商家的赔偿数额为五百元。
虽然法律条文清清楚楚，消费者在具体实践中可能依旧是一头雾水，学会维权手段才是保护权益最好的方式。
1、网站平台投诉：淘宝、京东等购物网站都有专门的客户服务部门，专门处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、向消协等部门投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。根据投诉商品或服务的性质，可以向工商部门（12315）、质检部门（12365）、食品药品部门（12331）、物价部门（12358）、市民服务热线（12345）等投诉。
3、网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
4、向快递公司投诉：如果网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，可以及时得到处理。
消费者权益保护法规定，当经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式对商品或服务质量作出明确的表示时，必须保证与实际情况相符，网络也不例外，否则就属于欺诈消费者的行为，消费者有权要求其赔偿相关损失，一般为商品价格三倍的费用，如果增加赔偿的金额不足五百元的，商家的赔偿数额为五百元。
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