先来段小故事
前几天，小编去超市买东西，看到某件商品停下来看了一眼，半分钟都不到涌上来三四个服务员，跟我讲解哪个哪个品牌好，用着放心，我大眼一瞅都是些杂牌子。
我就很有礼貌的说“不好意思，我再看看吧，谢谢！”说完我就走了。
就听到后面几个服务员嘟囔说：“穷鬼，超市的东西都买不起，来这丢不丢人啊！”我就很淡定的回头扫了一眼她的工作牌，出门举报了她。
服务
超市的顾客服务是增加超市客流量的最佳方法，良好的顾客服务不仅能保留原有的老客户，还能吸引到新的客户流量。
可是现在好多超市便利店对顾客服务了解不足，今天小编跟大家分享一下对顾客服务的见解。
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服务宗旨
视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热情、周到便捷的为顾客服务，真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧，持续满足顾客的需求是我们的服务宗旨。
重要性
1. 顾客服务是成功经营的目标之一。
2. 顾客是免费的宣传者。
3. 顾客是付给我们薪水的人，顾客才是我们真正的老板。
4. 顾客服务直接影响利润的获得。
5. 员工是使顾客满意的决定因素之一。
柜台纪律
★ 不准未着工衣，未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台。
★ 不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。
★ 不准在柜台内吃饭、吃零食（包括口香糖）、看书报杂志，哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。
★ 不准扎堆闲谈，嬉戏打闹，隔柜间谈，会客会友。
★ 不准坐柜，趴柜，靠柜。
★ 不准带小孩，亲友及外部人员进柜。
★ 不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为。
★不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。
★ 不准以上货、结账、点款为由而不理睬顾客。
★ 不准与顾客发生争吵，顶嘴。
★ 不留怪发，不留长指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上岗。
★ 讲究卫生，做到：“三洁、四无、六不见”。
（PS：三洁：商品洁，货柜洁，服务设施洁；四无：地面无杂物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂；六不见：货架内不见使用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。）
服务十不准
NO1
对顾客到柜接待不主动
NO2
对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”，招呼多声不理睬
NO3
对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬，用语不当
NO4
对顾客比较、挑选、试穿商品不耐烦
NO5
对顾客光看，光挑不买不高兴
NO6
对顾客付款不开具销售小票，自行收款
NO7
对顾客的合理要求不尽力满足
NO8
对顾客的过失不尽力体谅
NO9
对顾客退换商品不能一次性妥善解决
NO10
对顾客离柜不礼貌道别
服务八不计较
1、顾客称呼不当不计较
2、遇到顾客性情急躁，语言欠妥不计较
3、顾客举止不文雅不计较
4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较
5、主动与顾客招呼，顾客不理睬不计较
6、顾客提的意见与事实有出入不计较
7、人少事多得不到顾客的谅解不计较
8、营业繁忙接待欠周到，顾客不理解不计较
小编好多大学同学兼职打工的时候都是因为服务态度好，很快就升上组长或者店长哦。
所以服务态度对于零售业来说真的很重要，它是一个店的台面，千万不能马虎。
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