让数据说人话

作者 王兆贵

　　二战期间，某军工厂制造的降落伞合格率为99.9%。按理说，这个比例是相当高的。但军方并不满意，因为这意味着每一千个伞兵中，可能会有一个因降落伞不合格而致命。军方要求厂家，降落伞的合格率必须达到100%。厂方解释说，他们已竭尽全力，99.9%是极限。军方不再争辩，而是改变抽检方式：每次交货前，从降落伞中随机挑几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了100%。

　　用数据说话，当然要比协议书中那些泛泛的承诺可靠多了。可是，作为检测指标，比值不过是一种量化的概率，科学固然科学，但缺乏人性参与的数据是冰冷的。军方的做法之所以奏效，就是利用人性中的自我保护本能，让冷冰冰的数据说人话，倒逼厂方将降落伞的合格率提升到满格——否则，碰上了不合格的降落伞，丧命的首先是厂家负责人。数据诚可信，生命价更高。当合格率关系到自身安危时，厂商怎肯拿性命来做交易呢？

有人说，这就是制度的力量。其实不然，说到底这是人性的力量——说得难听一点，这是对人们惜命怕死的人性本能的利用。从某种意义上说，人性的力量优于制度的力量。而所谓的人性化，其内核正在于：把别人当成你自己，如此一来，设身处地，才能共克艰难。也许，这是解决时下诸如食品安全等难题的唯一途径。

附注：本文发表在《今晚报》2019年8月2日今晚副刊，责任编辑霍春光、朱孝兵。