云南导游又骂人了！近日，一则“云南导游嫌购物少怒骂游客来骗吃骗喝”的视频在网上引起热议。
△视频：云南低价团游客遭辱“骗吃骗喝”
强迫购物、高定价高回扣、毒导游、打人等旅游市场乱象，近年来在云南层出不穷。云南的旅游乱象真的没治了吗？
嫌消费低购物少 导游将游客骂下车
在网友曝出视频中，女导游怒斥游客“我让你去买翡翠，你不买”，“把你的团费花出来嘛，低价团嘛。你给我的感觉就是在这里骗吃骗喝的。”
据了解，视频是武汉游客曹女士近期到云南景洪参团旅游时拍下的，曹女士称因为自己没买翡翠，买的茶叶不到2000元，就遭到导游的怒斥，还被赶下了车。
云南旅游发展委员会日前回应：经初查，该团一行30人在云南段的行程由昆明云迪国际旅行社组织接待，委派导游李云上岗服务。参与调查部门已经和发布信息的游客取得联系，调取了相关证据。目前案件正在调查中。
央视评论
不同的时间不同的景点，如出一辙的剧情让人不免唏嘘。跳出单一事件纵向来看，近些年云南旅游市场呈现“两多”景象：
一是旅游乱象多，强迫购物、高价回扣、毒导游、打人事件层出不穷。
二是整治行动多，每年政府部门都会出台严厉措施整顿旅游市场。但结果却总是“按下葫芦起了瓢”，每隔那么一阵子，云南旅游就会出来刷一下“存在感”。
“刮骨疗毒” 为何收效不佳？
首先必须承认，七彩云南旅游资源极其丰富，自然和人文景观众多，赴云南旅游的国内外游客数量也很可观。然而，游客多并不代表恶性事件就一定会发生，更不代表某一类或某几类问题总是反复出现。
当然，云南省相关部门对于旅游市场乱象的态度，不可谓不积极。每次负面事件后，相关部门都会向公众致歉，向媒体回应，“挤脓包”、“刮骨疗毒”、“壮士断腕”之类的表态不绝于耳。这一次导游辱骂游客事件发生后，云南省旅游发展委员会也第一时间做出回应并启动调查，表示将“一如既往”地“严厉打击”，并再次重申了“零容忍”的态度。我们有理由相信，相关调查的结果一定会及时予以公布，相关责任人及旅行社也一定会受到严厉惩处。
但是，然后呢？
铁腕出击、重拳整治，何以效果不佳？云南旅游乱象的“葫芦”真的按不下去了吗？
△视频：2015年5月，网上有人曝出云南昆明女导游嫌游客购物少破口大骂，称游客没良心、不要脸。
云南旅游乱象的“七寸”在哪儿？
正如消防工作一样，着眼于“灭火”，更应当着眼于“防火”。避免下一个“葫芦”冒出来，不仅仅需要决心和恒心，更需要解决关键问题，打中乱象的“七寸”。当前，云南省旅游乱象的根源无外乎三方面。
一、是低价游、零团费屡禁不绝
众所周知，旅游服务不可能没有成本，零团费毫无疑问会滋生矛盾和冲突。许多游客明知低价团中间有猫腻，却缺乏自我保护意识，希望能够捡漏或占便宜。孰不知，买的永远没有卖的精，到头来遭受损失。《旅游法》中对于零团费已有明确禁令，云南省相关部门的工作理应前置，从低价游宣传阶段就开始入手整治，或许会产生更加明显的效果。
二、导游薪酬明显不合理
许多旅行社在导游薪酬安排上，给予极其微薄的基础薪金，收入来源偏重于游客购物的回扣和返利，这在现实中驱使着导游不住地怂恿甚至强迫游客购物。游客本为观景而来，旅游行程却变成“出了这家翡翠城，进了那家纪念品店”，旅游体验变得一塌糊涂。更重要的是，假若不购物，就会看导游脸色，导游辱骂游客的恶性事件层出不穷。
△视频：2016年1月，云南西双版纳一导游因购物问题训斥游客。“现在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你们问心无愧啊？我都替你们害臊。”
三、旅游社恶性竞争的局面一直未有改观
云南是旅游大省，省内众多的旅行社存在竞争本是一件好事。然而激烈的竞争未能促进旅行社提供更加优质的服务，反而让价格战不断打响，让恶性竞争成为常态，这是人们不愿看到的现象。
撕掉“不良标签” 还需更多努力
今年初，云南省推出“史上最严”的旅游整治行动，力争通过“刮骨疗毒”的手段，誓去“不良标签”。很遗憾，旅游市场的乱象并非一朝一夕就可以祛除，还需更多努力。同时我们也必须明白，决心和勇气断不可少，抓住真矛盾、解决真问题的智慧更加可贵。只有找准症结，打中了旅游乱象的“七寸”，按下“葫芦”之后才不会再起来“瓢”。
文 | 央视新闻特约撰稿 王健
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