如何制定好的绩效管理体系？

绩效管理体系，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。

绩效管理体系是以实现企业最终目标为驱动力，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效管理的三个环节来实现对全公司各层各类人员工作绩效的客观衡量、及时监督、有效指导 、科学奖惩，从而调动全员积极性并发挥各岗位优势以提高公司绩效，实现企业的整体目标的管理体系。

绩效管理的方法有很多，比如常用的MBO（目标管理）、KPI（关键绩效指标）、360度评价法等等。由于财务指标的局限性，20世纪90年代，哈佛大学教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和咨询专家大卫·诺顿（David Norton）创立了平衡记分卡的业绩考核新方法。

平衡计分卡（The Balanced Score Card）是从财务、顾客、业务流程、学习与成长四个角度，将组织的愿景和战略转化为有形的目标和衡量指标的一种新型绩效管理体系。

平衡计分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。传统的财务指标只能衡量过去发生的事情，无法评估组织前瞻性投资，而这恰恰是组织领先的驱动因素。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息时代，传统业绩管理方法凸显出其局限性，组织必须通过在顾客、员工、业务流程、技术和创新等方面的投资，获得持续发展的动力。基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从财务、顾客、业务流程、学习与成长四个角度审视自身业绩。

财务：及时准确的财务数据和管理措施永远是最优先的事项，尽可能的集中处理、自动化生成。

顾客：如果顾客不满意，就会找到其他的供应来满足他们的需求。如果在这一方面表现不佳，就已经对未来的指标下行埋下伏笔。尽管目前的财政状况可能会好看。

业务流程：基于这个度量让管理者知道他们的业务是如何运行的，其产品和服务是否符合顾客需求。这些指标和流程都由与之相关的人员精心设计。

学习与成长：包括员工培训和相关的个人和企业自我完善的企业文化两个方面。在一个知识工作者的团体中，人员和知识是主要的资源。在技术迅速变化的当前，它可以引导管理者注重培训资金。在任何情况下，学习与成长构成对任何知识工作者成功的重要基础。