四、公司经营管理分析
对于服务同质化比较严重的银行业来说，企业竞争的根本是经营管理的竞争，上部分分析的招行诸多竞争优势正是招行优异经营管理的结果体现。
公司是较早脱离国家背景，全面面向市场竞争的股份制商业银行。招行的创始股东——创建于1872年的招商局，拥有着百年的文化底蕴，虽然也是国有背景，但与其他国家企业不同的是，招商局集团是改革开放初期第一家放眼看世界、参与国际竞争的中国企业，是深圳改革开放试点、我国改革开放事业的先行企业，对国外优秀企业先进的管理和高效运营有着深刻的认识。得益于招商局这样优秀的股东背景和企业文化传承，招商银行从成立至今在企业治理、制度建设、企业文化建设等方面都处于国内领先地位，2007年，公司在《董事会》杂志举办的第三届中国上市公司董事会“金圆桌奖”评选荣获“优秀董事会”称号；在英国《投资者关系》杂志中国区评选中荣获“最佳企业管治”等奖项。招行目前是国内全国性商业银行中企业治理、公司制度最为完善的银行之一。以马蔚华行长为核心的公司管理团队是被业内公认的最优秀的银行管理团队，马蔚华行长更是多次被评为中国最优秀的企业家和银行家。另外，公司超越国内同行的详尽财报披露和分析，在一定程度上反映了管理层对股东负责的态度。完善的企业治理加上优秀的管理团队是公司长期竞争力的保障。
2、公司发展战略清晰，始终坚持高标准服务，经营理性稳健。
公司一卡通、一网通、信用卡和高端客户等方面的领先优势，从本质上得益于公司清晰地发展战略。公司根据自身优势，高度重视零售银行的战略定位与良好的经营服务执行力，为零售业务的竞争奠定了基石。为发展零售银行业务公司采取了多项措施：明确目标客户——重点发展中高端客户,积极培育潜力客户；改革管理体制——由区域型综合管理体制向业务线专业型管理模式的事业部制转变；建立独立完整的零售业务考核体系；加强对零售银行的资源投入。公司理性稳健的经营，在公司战略的执行力上得到了更多的体现，公司在大力发展客户，扩大规模的同时，始终坚持着高标准的服务，这从招行如今良好的口碑中可已看出，同样从一些经营细节中也可以看出，如第一家调整ATM机单笔取款数额。另外，在公司成本优势优于同业的基础上，能够实施相对稳健的信贷文化，并没有追求利差最大化而加速放贷或是更多发放风险相对更高的高息贷款，资产利息收入率一直低于同类银行，这在很大程度上反映了公司稳健的经营理念。
3、公司产品创新力高于同业。
银行业服务同质化比较严重，本身比较难提供区别与其他竞争对手的独特服务，但由于我国银行业起步较晚的特点和科技的不断进步，为国内银行业产品创新，提供差别服务提供了时间和空间，从一卡通到网上银行再到信用卡以及金葵花理财业务，公司始终能领先同业推出新产品，多项业务能够做到早一步、快一点、好一些，逐步的建立和扩大领先优势，成为业内的标杆，这就绝不是偶然了，这与公司经营管理的内因是分不开的。比如在信用卡数量领先同业的同时，其他银行还在大力抓发卡量的时候，招行已经先人一步的在还款渠道、信用卡功能、服务质量等方面下功夫，持续扩大领先优势。
4、公司的营销效果是业内最成功的。
公司无论是广告营销，还是靠产品和服务带动的口碑营销，营销手段和营销能力的高低虽然很难评价，但从营销的效果看，无疑是业内最成功的。如果问中国最好的银行是哪一家，相信大多数人回答会是招商银行，其中包括大部分没有使用过招商银行产品和服务的非招行客户。这在银行业中是非常难能可贵的。
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