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世
界
中国杰出企业家
管理思想访谈录
2017年1月9日起21:42
第一财经频道
编导手记（改变世界 · 大男孩刘强东）
有人说，农村的孩子是吸收天地精华日月仙气长大的，他们没有被过多的教育，保留着非常好的直觉力。商业嗅觉有时候就是一种天然的直觉。
出生于苏北贫瘠土地上一个普通农家的刘强东，有的正是这样的直觉。春天在田野里奔跑，夏天下水摸鱼，勇渡运河，秋天爬墙上树，冬天凿冰玩雪……他是一株茁壮成长的稻子，甚至是内力更结实的麦子，于是，他成了五百强企业的掌门人。
1996年在中关村摆摊卖刻录机和光碟，半年之后发展到十几家门店；2003年实体店遭遇非典重创，继而转型电商，很快从全国成千上万家电商中脱颖而出……良好的商业直觉加上运营的精细计算与严格执行，刘强东的商业帝国大厦雏形渐生。
【播出时间】
2017年1月19日21:42
第一财经频道
改变世界 · 第二季
中国杰出企业家管理思想访谈录
08. 刘强东：我之制衡
1
商业核心的本质
京东与正品几乎是同义词。刘强东在中关村的第一个小柜台声誉鹊起，就是因为明码标价且有发票。而京东电子商城的第一笔开单也是因为论坛坛主的一句评价，“这家店是我唯一一个买了三年没有一件假货的”。自营电商、自办物流、京东金融、京东到家、京东智能……几乎在所有方面，刘强东的战略方向没有出现大的疏漏和错失。
刘强东：到2001年，其实我对整个经营的思路已经很清晰了，我觉得最重要的就是用户体验、成本和效率。这三件事情可以说是全世界所有商业核心的本质。
秦朔：在刘强东看来，商业的形式可以千变万化，但商业的本质是永恒的，就是你能不能用更低的成本，更高的效率来创造更好的用户体验。
2
员工宿舍里的“耻辱间”
京东的十三年：兴于柜台，附身躬耕，专注服务；筚路蓝缕，傻大黑粗，建设商路；采销合一，质量把关，不敢马虎；子弟兵数万，努力做自己，尽心只为，感动主顾。企业做大了，刘强东的使命就不仅仅是对顾客负责了，更重要的，是要对11万京东子弟兵，尤其是物流小哥们负责。
刘强东：以前基层有一点事情，我第二天就能知道，但现在有时候要过一段时间才知道。前段时间我去参观员工宿舍，最早刚刚盖子宿舍大楼的时候，我已经明确跟同事说，希望给员工盖的是高级白领公寓，我当时还举过例子，说当时我在大厦办公的时候，我在埃斯顿公寓住了3年，大概46平米的一个小房子，我希望员工住的地方跟我当时住的一样，结果宿舍快装修好了，有一间样板间，我进去看，竟然要住八个人，我就问为什么？他说老板你三四年前提的需求，现在三四年后员工人数已经是过去的四五倍了，一个宿舍住两个住不下了，只能一个宿舍八个人才能住得下。他这是一种思考，他觉得我要让每个人都有宿舍住，但是他忘记以人为本，住不下可以再租，我们要活得有尊严！所以我要求把这个样本间留着，叫“耻辱间”，希望所有员工去宿舍都参观一下“耻辱间”，这是我们管理人员的一个耻辱——你并没有把员工真正地放在心上。
3
不变的自我
为了实现未来十二年京东全面技术化的愿景战略，京东在成长，刘强东的管理模式也在不断升级。从运营驱动型到管理驱动型，再到技术驱动型，其中的挑战不言而喻。当年那个穿着一双拖鞋去看世界的男孩在承受了商业规则的残酷洗礼之后，走得更加从容自信。
刘强东：我希望我永远不改变，永远是十年前、二十年前的刘强东。我到60岁还要简单、随意、随性。虽然管理是很冷冰、很理性的东西，我必须不断地进步、不断地成熟、不断地学习，但是这两线我觉得并不冲突，你作为一个理性成熟的企业家，不代表一定要变得老奸巨滑，老油条一样。性格改变了，对人对事的看法、对世界的认知就会改变，我希望两者都能保持得很好。
刘强东创业的最初原因是要赚足够的钱给外婆治病。
他说这段经历给他带来最大的烙印是脚踏实地。按农民的体力干活，一锤子一锤子，一步一步把稻谷播下去，然后收种，从来不会想走什么捷径。
2016年的春节，他带着奶茶妹妹回老家，他自掏腰包，给村里60岁以上的老人分发人均一万元的红包。
有人情味儿，大概说的就是这个来自广阔天地的茁壮大男孩儿吧！
《中国杰出企业家管理思想访谈录》是第一财经联合复旦管理学奖励基金会、复旦东方管理研究院等合作开展的项目。该项目希望将中国优秀企业家具有特色的管理思想和卓有成效的管理实践归纳总结成中国特色的管理理论，访谈和研究成果将以系列电视专题片呈现。
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