巧用“鱼骨图”，管理无忧愁

   一、认识鱼骨图

   二、了解鱼骨图

1、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

2、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么„„”来写）

3、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善......”来写）

   三、制作鱼骨图

制作 鱼骨图 分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

(1) 针对问题点，选择分层方法（如人/机/料/法/环/测量等）。

(2) 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

(3) 将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

(4) 分析选取重要因素。

(5) 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：

a) 大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

b) 大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；

c) 脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d) 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

e) 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）

f) 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；

2、鱼骨图绘图过程

(1) 填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

(2) 画出大骨，填写大要因

(3) 画出中骨、小骨，填写中小要因

(4) 用特殊符号标识重要因素

要点：绘图时，一般状况下应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

鱼骨图使用步骤

(1) 查找要解决的问题；

(2) 把问题写在鱼骨的头上；

(3) 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

(4) 把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5) 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6) 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

(7) 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

(8) 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。