一直以来，商业品牌扩张所追求的最高境界，在于“口口相传”和“有口皆碑”。正如营销界的经典名言所说，“一个好的口碑，能够带来八次以上的延伸销售；一个坏的口碑，则会导致二十个老顾客的流失。”
电商同样应该注重对团队互联网声誉的管理，拥有良好的口碑思维。
然而，旧有的口碑思维并不全然符合今天的移动社交电商。传统口碑思维中，品牌主要通过亲友熟人的口号相传进行扩张，传播速度慢，信息衰减多，而在移动互联网上，品牌投入则可以采用“以小搏大”的方式，凸显口碑价值，其效果往往远超其他硬性广告传播方式。
电商需要认识的是，移动互联网上的口碑传播，能够深入利用人际关系最核心的部分：那些建立了网络社交关系的用户之间，原本就存在或多或少的情感联系，相对于建立在陌生人营销角度的促销、广告和推荐来说（无论是线下还是线上），可信度更多，效率也更高。
同时，由于不同的消费群体内部存在共同观点、相近喜好，无形中组成了一个个小团体，只要影响了团体中的一个人，就容易带动一批精准用户。
2015年，故宫营销部门走上移动社交营销路线，并充分拓展和利用了口碑营销思维。为了打造在用户群体中能病毒式传播推广的口碑，故宫不仅在产品设计层面上紧跟互联网的热点、萌点，推广文案风格也变得越发夺人眼球。
2015年初，为了推荐一款骨瓷杯子，微信公众号“故宫淘宝”推出文章《她比四爷还忙》，阅读量超过100000+。随后，又推出了相对之前更加精美实用的APP《每日故宫》，该APP每天展出一件故宫藏品，既可以用来给用户收藏，也能够放在朋友圈、微博进行分享。
同时，故宫还推出了一系列的动图、表情包等内容，配合上搞笑解说词，产生了活力十足的产品形象。
通过这一套从产品到营销的策略，故宫真正获得了移动互联网时代的“口碑”，俘获受众眼球同时，也得到了用户的订单。
想要学习其口碑思维，移动电商团队可以从如下方面着手：
1.策划引爆点
成功形成口碑效应，最初的步骤不是去找渠道，而是要策划好口碑引爆点。只有点燃用户关注兴趣，他们才会有愿望将整件事通过互联网和线下行为告诉其他人，这样，口碑传播才有可能。
引爆点的内容是多种多样的，但始终要围绕一般用户最重视、最想满足的需求进行。
如互联网用户从故宫展品那里不仅想得到古典文化熏陶，还希望得到趣味性、时尚性的娱乐感。又如不少品牌最初在社交网络走红，其引爆点就是来自于其产品的奇特使用方法、“脑洞大开”的宣传内容等。
2.策动可沟通的话题
在引爆点中，要事先埋伏下值得人们谈论的话题。这是因为口碑的形成不仅在于有最初的关注，还在于有讨论的空间和价值。当用户真正围绕话题讨论，才会形成口口相传的良好局面。
需要提醒的是，可以设置的话题不仅应包括产品质量的性能特色，还应包括与众不同的服务水准、不一样的团队文化，甚至是消费者表现出的“狂热”粉丝现象等。这样，更多原本对品牌陌生的人才会情不自禁地参与到讨论中。
3.选择口碑传播渠道
传播渠道选择是口碑思维中不可或缺的重要因素。如果没有选择正确传播渠道，口碑塑造的效果就会大打折扣。电商应全面认识产品属性和目标用户群体内的联系纽带，对传播渠道加以选择。
例如，一家经营健身器材的电商，并没有选择朋友圈或微博这些看似热门的渠道，而是和某跑步健身训练APP进行合作，成功地在健身群体中建立强大口碑，这也说明渠道选择的重要性。
4.监控口碑传播
将口碑思维贯穿到营销工作中，应确保对传播效果进行有效监控。在企业实践中，口碑营销往往配合其他多种营销手段，因此其监控策略必须要围绕渠道特点加以制定。
例如，某企业通过论坛进行口碑塑造，就要对发帖量、点击量、转载量和分享数量加以监测。如果是通过微信进行，则监测目标主要包括分享和查看数量等。
另外，除了最基本的数据检测之外，还应该对传播过程加以有效管控，以便引导在塑造品牌过程中的互联网舆论，避免偶然因素所导致的负面信息传播。
联系客服
