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前厅部专业术语 Front Office Glossary
英文全称
英文简写
中文解释
Arrival Date
*
到达日期
Available Rooms
*
可用房
Advance Deposit
*
预收押金
Advance Payment
*
预付房费
Adjoining Room
AJR
互相连接的房间
Average Room Rate
ARR
平均房价
Approval Code
*
授权号码
Airline
*
航线
Amenity
*
致意品
Accommodation
*
住宿设备
A la cart
*
单点
Bill
*
账单
Block Room
*
锁住房间
Black List
*
黑名单
Brochure
*
简介
Baggage
*
行李
Baby sitter
*
婴儿看护人
Check list
*
工作任务表
Conference Room
*
会议室
Captain
*
领班
Computer
*
电脑
Cancellation
CXL
取消订房
Charge
*
记账
Cash Refund
*
现金返还
Complimentary
COMP
免费
Check-In
C/I
入住手续
Check-Out
C/O
退房手续
Cut Off Time
*
截止时间
Commission
*
佣金
Corporate Rate
*
公司、团体协议价
City Ledger
*
外帐
Credit Card
C/C
信用卡
Coupon
*
餐券
Confidential
*
机密的
Confirmation
CNF
确认通知
Confirmed
CFMD
已经确认
City view
*
市景
Discount
DISC
折扣
Domestic Direct Dialing
DDD
国内长途
Day Use
D/U
当天入住、当天退房
Do Not Disturb
DND
请勿打扰
Deposit
DPST
押金
Double Room
*
双床房
Double Check-In
*
重复入住
Departure Date
*
离店日期
Due Out
*
预离房
Extension
*
分机
Emergency master key
EMK
紧急钥匙
Early Arrival
*
提前到达
Early Departure
*
提前退房
Expire Date
*
截止日期
Extend of Stay
*
延长住宿
Exchange rate
*
兑换率
Exchange memo
*
兑换外币水单
Extra Bed
*
加床
Equipment
*
设备
Estimate Time of Arrival
ETA
预计到达时间
Estimate Time of Departure
ETD
预计离开时间
Free Independent Traveler
FIT
散客
Folio
*
旅客全额账目
Full house
*
满房
Foreign Currency Exchange
*
外币兑换
Guaranteed
GTD
保证订房
Group Rooming List
*
团队房号名单
Guest History
*
旅客历史记录
Hotel Management
*
酒店管理层
House Use
H/U
酒店用免费客房
High Season
*
旺季
International Direct Dialing
IDD
国际长途
Individual
*
个别客
Information Board
*
信息板
Identification Card
ID
身份证
Key Card
*
钥匙卡
King Size Bed
*
特大双人床
Late Check-Out
*
延迟退房
Late Charge
L/C
延迟账
Long Distance Call
*
长途电话
Lost And Found
L&F
失物招领
Low Season
*
淡季
Limousine
*
豪华轿车服务
Lobby
*
大堂
Luggage
*
行李
Luggage Tag
*
行李牌
Luggage Claim
*
行李寄存牌
Log-book
*
交班本
Master Key
*
万能钥匙
Message
MSG
留言
Miscellaneous
MISC
杂项
Moring Call
M/C
早叫电话
Modify
*
修改
Master Account
*
总账
Master Segment
*
市场划分
Meeting Room
*
会议室
Massage Service
*
按摩服务
Mini Bar
*
客房小冰箱
Mountain View
*
山景
No Show
N/S
已定房（但没有在预定时间到场）
Non-smoking Floor
*
非吸烟楼层
Out of Order
OOO
故障房
Out of Service
OS
停卖做工程房间
Overbooking
*
超额预定
On season Rate
*
旺季价格
Off Season Rate
*
淡季价格
Occupancy
*
住客率
Package Rate
*
批发价
Pick Up
P/U
接机
Profile
*
客人档案
Posting
*
入账
Pay For
P/F
为……付账
Pay By
P/B
由……付账
Paid Out
*
退款
Pre-Paid
*
先付帐
Pre-Registration
*
准备登记资料
Passport
*
护照
Persons
PAX
人数
Payment
PMT
付款
Promotion Rate
*
促销款
Queen size bed
*
双人床
Report
*
报告
Room Forecast
*
房态预测
Room Change
*
换房
Room Rate
*
房价
Rack Rate
*
满价
Room Status
*
房间状况
Repeat Guest
*
回头客
Request
REQ
要求
Rebate
*
扣减
Room Service
R/S
客房送餐服务
Rooming List
*
住客房号名单
Registration Card
R.C
登记卡
Registration Form
*
预订单
Reservation Confirm
*
订房确认
Room Nights
*
房晚数
Supervisor
*
主管
Stand Operation Procedure
SOP
标准工作程序
Shuttle Bus
*
穿梭巴士
Send Off
*
送机
Share With
S/W
和……同住
Sleep Out
*
外宿
Safe Deposit Box
SDB
贵重物品保险箱
Special Rate
*
特殊房价
Single Room
*
单人房
Suite
*
套房
Skipper
*
跑账者
Schedule
*
日程表
Smoking Floor
*
吸烟楼层
Sea View
*
海景
Travelers Cheque
T/C
旅行支票
Travel Agent
TA
旅行社
Tour Guide
*
导游
Twin Room
*
双人房
Tariff
*
房价表
Tips
*
小费
Turndown Service
*
夜床服务
Trolley
*
行李车
Upgrade
U/G
客房升级
Up Sell
*
升级销售
Urgent
*
紧急
Voucher
VHR
住宿凭证
Very Important Person
VIP
重要贵宾
Vip set-up
*
宾客接待安排
Vacant Clean
VC
干净的空房
Vacant Dirty
VD
脏的空房
Visa
*
签证
Valuables
*
贵重物品
Weather Forecast
*
天气预报
Weekend Rate
*
周末放假
Wake Up Call
*
早叫电话
Walk in
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无定房散客
Welcome Letter
*
欢迎信
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