酒店销售英语大全1

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Frequent Flyer Program (FFP)—飞行里程积分

Full Board 全餐，住宿和所有用餐(早餐,午餐.和晚餐,不包括酒水)的安排

Half Board半膳住宿和选择性的早餐，午餐或者晚餐

Late check-out 延迟退房

Net Rate 净价

No Show 预订未到，房间保留而客人没有到达

Occupancy 入住率入住率是由总的入住房间数(包括免费费)除总的客用房间数得出的，永久的自用房间不包括在总的客用房间数之内。

Overbooking 超额预订，就是在订房已满的情况下，再适当增加订房数量。超额预订可以有效地减少客房的“虚耗”(虚耗指本来有需求，但却没卖出去的产品)，增加饭店的收益。

Out of order room 坏房，由于房间内部的缺陷导致客人的房间不能出售

Pre-assigning 提前分配，留出客人有特殊房型或价格需求的订单

Package 包价，出售包括房间, 餐饮还有其它一些服务的一个综合价格

Promotions 促销

Quoted Rate 报价

Rack rate门市价

Rebate 调减，从客人的帐户里减少费用.为了拥有更多的客人而做的一个调帐!

Rooming list 房间名单，旅行社或者团队组织者给酒店一些客人相关信息的列表.

Skip 跑帐，涉及到客人在离开酒店的时候而没有结算酒店的帐单，客人会被加入逃帐并列入黑名单

Two Way 双向通路，酒店管理软件与第三方软件进行一个对接，一面可以上传预订，一面又可以下载预订，施行房态实时监控

Voucher 抵用卷

Waiting list 等候名单

Walk-In 散客，客人到达酒店的时候直接要求住宿而没有做预订

Total CXL for the Day 这天取消的所有预订，这天取消的包含当天和以后的预订量

Sameday CXL 当天取消当天的预订，当天取消当天的所有预订量

Pick Up 释放，一定时间内的订房量的提升

BAR Best Available Rate 最合适的可售房价

“BAR- 对于酒店和客人每一天最合适的房价”。是一种能试探顾客对于房价期望和现实差异反应的有效方法。这一方法，是保证酒店收益最大化和保证顾客满意指数最大化的一个平衡杠杆。

ADR——Average Daily Rate 平均房价=客房收入除以售出房间数

RevPAR ——Revenue per available room 每间可卖房收入—实际客房收入除以酒店可卖房总数。其是竞争酒店之间房间销售业绩的核心衡量数据。

MPI——Market Penetration Index 市场占有指数，本酒店出租率与竞争市场平均出租率的对比。

ARI——Average Rate Index 平均房价指数，本酒店平均房价与竞争市场平均房价的对比

RGI——Revenue Generation Index 收入综合指数，本酒店RevPAR每间可卖房平均收入与竞争市场RevPAR的对比。

Yield Management 收益管理

Revenue Management System收益管理系统，是根据收益管理原理设计开发的一种计算机辅助决策管理系统。

销售战术

Right——Time + Product + Price + Client

重要通知

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