医疗品质保障委员会第二次会议现场
两年前，福州一患者到福州东方（男子）医院就诊后提出意见，院方没有敷衍了事而是按患者意见进行整改，近日又聘请其为医院“医疗品质保障委员会”特约成员。
“医院成立‘医疗品质保障委员会’，对患者来说，就诊过程中的权益受到了保护。作为患者方，今后，我会一直作为患者代表，对医院医疗服务进行监督，让更多患者受益。”6月18日，福州东方（男子）医院召开 医疗品质保障委员会第二次会议，作为医院、外聘专家、患者三方中的其中一方，卢先生受邀参加了会议，对医院存在的一些医疗服务上的问题提出建议。
今年5月7日，福州东方（男子）医院 “医疗品质保障委员会”正式成立。本着“部门联动、医患互动，共同保障医疗品质”的出发点，医院聘请两年前因前列腺疾病前来医院就诊的卢先生，作为“医疗品质保障委员会”的其中一员。
医院把导诊台挪了位置
6月18日，再次来到医院，一走到福州东方（男子）医院，看到医院的导诊台已经按照自己的建议整改了，导诊台的护士也第一时间上前咨询，福州的卢先生由心生出了“主人翁”的感受。
卢先生是一名前列腺疾病患者，两年前在福州东方（男子）医院就诊三次，治疗效果很不错。治疗期间，卢先生细心留意了医院环境、摆设，护理、沟通等各方面。按照医疗服务程序，患者对医生或医院有不满，需要向医务部门提出投诉，并等待部门调查了解后给予回复。与多数医院不同的是，福州东方男子医院的领导十分重视卢先生反映的问题，立即召开中层以上干部会议，倾听卢先生的就诊感受，当面指出诊疗过程中存在的不足。
在服务方面，卢先生认为，在医院大门口，导诊台离门太远，导诊护士上前询问的主动性也不太够，第一次来就诊的患者会有点不知所措。他建议导诊台往前移一米或一米二会比较好，有利于导诊护士与初诊患者交流。
在治疗上，卢先生认为，患者在接受盆底生物机治疗时，往往会感觉紧张、害怕，护士最好要提前告知患者可能产生的反应；当电极增加到一定值时，要及时告知患者可能出现刺激感和不适，做好解释和安抚工作，患者就会轻松地接受治疗。如果护士表述得不清楚、不一致，患者就容易紧张。
会议以后，医院很快按照卢先生的意见，在导诊台和医院大门之间增加了一个引导台，对护士也进行了相应的培训。而这样的改变，让卢先生对这家医院有了新的看法。
患者变身医院“监督员”
6月18日，作为福州东方（男子）医院 “医疗品质保障委员会”的特聘患者“监督员”，卢先生参加了会议。
“此前在其他多家医院就诊折腾了好长时间，不仅效果不好，而且医院诊疗水平和服务上都存在很多问题，就诊感受特别不好，也让我对医院的服务更挑剔。”说起自己两年前的就诊体验，卢先生满腹的苦水。
据卢先生介绍，两年前，自己在一次体检时查出有前列腺疾病，因为是年轻人，对于这方面的问题多少有些不好意思，卢先生先后跑了几家医院就诊，治疗效果都不明显，服务态度上也很恶劣。
“明明是治疗前列腺，有一家医院却让我做包皮手术，我提出质疑，就把我晾在手术台上半个多小时，不管不问。”医院对待病人这样冰冷的态度，让卢先生很失望。
卢先生说，在多次就诊无果后，有朋友向自己介绍福州东方（男子）医院。由于此前的不愉快就诊经历，对于福州东方（男子）医院的医疗水平和品牌口碑，卢先生进行了一番了解，生怕自己再遭罪。
“在东方医院就诊三次，疾病基本上好了，我很满意，而我对这家医院也有了新的看法。”卢先生说，对于医疗水平，他收到了满意的疗效。但他希望，作为一家医院，尤其是专门治疗男性难以启齿问题的专科医院，应该在服务上精益求精。因此，在就诊后，他才和医院反映了就诊过程中存在的缺陷。
“我愿意参与医院品质保障委员会的根本，是希望它能做得更好、能帮助到更多的患者。疗效、诊疗能力不是一成不变的东西，福州东方（男子）医院需要在现有基础上，继续努力、继续进步。”卢先生说。
患者“小意见”医院大文章
作为患者发声源，卢先生认为，医院成立“医疗品质保障委员会”是十分必要。而这也是一家医院站在负责人的立场上对自己品牌的不断提升，使得患者就医更有保障。而患者的意见，就是对医院最好的监督力量。
而这一点，也正是福州东方（男子）医院成立“医疗品质保障委员会”的初衷。
“医疗品质保障委员会，一方面是医院自身对医疗品质进行控制，监督各项安全制度的执行，通过自我完善来减少可能产生风险的因素；一方面是促进医院诊疗能力的提升。而最终的目标，是保证诊疗质量和服务质量，让患者满意。” 福州东方（男子）医院赵淮洲院长，同时兼任医疗品质保障委员会主任，他介绍，医院之所以要成立“医疗品质保障委员会”，是因为医学本身是一个永无止境的领域，医疗技术日新月异，但无论技术如何更迭，医疗技术和医生的价值最终都要体现在治疗和服务病人上。因此作为一家男性专科医院，不能只做普通外科，也不能做普通男科，而应该成为专业的男科医院。而要上升到这个层次，就需要有“力量”来推动医院从品质、医疗水平、服务理念上不断提升，所以成立“医疗品质保障委员会”就显得十分必要。
赵淮洲院长说，医疗品质保障委员会由三方力量组成。一方是院内职能部门的负责人，同时作为医疗品质保障委员会成员，担负起发现问题、解决问题、总结经验的职能；另一方是聘请了三位患者代表，邀请他们用患者的视角和体验，对医院的服务流程、服务质量进行监督，并提出意见和建议；第三方是聘请男科名医李海松、严肃、戴继灿和韩国名医李武渊为首席专家，借鉴国内国外著名医院的管理经验和诊疗模式，定期对医院诊疗方案、服务流程进行指导，授业解惑，进而提升亿元的服务品质。这种多部门之间、医患之间、外聘专家与本院医生之间形成的合力，今后将会体现在患者的每一次就诊体验上。
“对医院而言，没有最好，只有更好。不断地自律、完善、提升，才能赢得患者的信赖和支持。”赵淮洲院长说。
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