对领导者而言，善于化解矛盾或许和留住好员工同等重要——不去解决办公室中的矛盾，最终可能只有眼睁睁地看着优秀人才离开。
什么导致了职场中的矛盾
相反的立场、竞争的压力、争权夺利、自负、嫉妒、业绩差异、报酬问题，或者只是某一天心情不好……看上去好像任何事情都有可能导致矛盾，但实际上，大多数矛盾的根源在于沟通不畅或缺乏控制情绪的能力。
沟通不畅：如果回想一下这些年来你遭遇的种种矛盾，你很快会意识到，其中很多是由于信息缺乏、信息沟通不畅或信息错误造成的。清晰、简明、准确、及时地进行信息沟通，对于减少矛盾、降低矛盾的严重程度大有帮助。
缺乏控制情绪能力：常见错误就是意气用事，有些精明能干的主管常把发泄情绪摆在完成工作任务之前（当时他们并非总能意识到这一点）。
有效解决矛盾的五个建议
矛盾出现时，我们该如何有效地解决矛盾？下面5点建议或许会对你有帮助：
界定可接受的行为。清楚哪些行为是可以接受的，哪些对避免矛盾有积极意义。领导者要公开、明确地向员工说明，哪些行为是可以接受的，哪些是不被接受的。对工作进行清晰的描述，可以让员工明白领导对他们有什么期望，对避免矛盾也很有帮助。
直面矛盾。虽然直面矛盾并不能阻止矛盾的产生，但以我的经验来看，化解矛盾的秘诀实际上就是对矛盾未雨绸缪。首先找出可能产生矛盾的方面，积极果断地进行干预，你就有可能在矛盾萌芽时将其化解。如果矛盾已经爆发，你必须尽快处理，以降低其严重程度。花点儿时间去识别并理解紧张状态，可避免不必要的矛盾。
换位思考。设身处地为别人着想是解决矛盾的关键，了解别人的动机是绝对必要的，帮助身边的人实现他们的目标吧。如果你尽可能地帮助别人实现他们的目标，你就会发现，在解决矛盾的过程中，你几乎不会再遇到任何障碍。
分清轻重缓急。要分清轻重缓急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某个问题已经重要到将要引发矛盾的程度，就要予以解决。如果这个问题、情况或形势足够重要，并且已经到了千钧一发的关头，就需要采取一切必要的措施，坦诚地沟通，以消除潜在的或已经出现的分歧。
视矛盾为机遇。每个矛盾的背后都隐藏着极大的学习机会，哪里有分歧，哪里就有潜在的成长与发展的机遇。如果你是一个CEO，却不能在解决矛盾的同时加强团队建设并发展领导力，那么你将错过重要的机遇。聪明的领导者会从所有不同的观点中寻找有利的方面。
容忍、妥协、宽恕、同情、认同、寻找共同点、当一名积极的聆听者、以他人为重……只要你解决问题的意志足够坚定，就会有很多化解矛盾、与他人和谐相处的方法。
（摘自《青年参考》）
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